低門檻接入，打造輕便快捷的免費智能客服產品

幾個月前，第四范式對外發布免費“第四范式智能客服”平臺（以下簡稱“智能客服”），近期又進一步增加了人機協作、分析統計等一系列新功能。基于領先的人工智能技術，智能客服可以支持人機協作、任務對話、業務咨詢、知識圖譜、智能聊天等多項功能，僅需兩分半鐘，即可將機器人接入手機App、微信公眾號，微信小程序，企業微信，PC網頁端、微博等渠道，讓企業能夠低成本、低門檻的擁有智能客服的能力。

免費、低門檻將改變智能客服格局

近年來，國民總體消費能力顯著提升，極大地拉動了企業對客服的需求。面對“雙十一”、“618”等國民剁手節，客服供不應求、流動性大、服務質量差等問題頻繁發生，企業往往需要招聘大量兼職去填補客服空缺，在成本不斷攀升的同時，服務效率并沒有得到改善。智能客服的出現，極大地改善了這種局面。客服工作中諸多簡單、重復性工作，未來都可以被人工智能所取代。

然而，無論是企業還是開發者，想要在已有的應用中擁有智能客服的能力卻并非易事。現有智能客服廠商大體上可以分為以私有部署為主的解決方案類供應商和以云服務為主的SaaS提供商。私有部署主要面向大企業的復雜解決方案。而SaaS云服務則以通用智能客服需求為主。而無論是私有部署還是云服務，其主要受眾都集中在需要整體解決方案的大客戶，對于智能客服廠商來說，意味著他們要花較高的時間成本，去向企業中的決策層去推廣產品。另一方面，客戶因自身決策流程過長，沒有辦法快速上線智能客服產品。然而，客服需求與日俱增，海量的中小型企業并不需要復雜的解決方案，也不想被繁瑣的商務流程所累，他們只想有一個輕便快捷易上手的客服工具，他們更在乎的是產品本身好不好用，并不想耗費太多成本去研發，采購這類產品。于是第四范式首推業內免費的智能客服產品，讓任何企業和個人都可快速接入并投入使用。這其中不僅避免了冗雜的商務流程，也大大節約了企業自行開發的成本。

低門檻+高智能

智能客服低門檻、易用等特性，是第四范式多項領先技術加持的直接體現。

在訓練智能客服的智能化程度上，第四范式基于大規模機器學習和遷移學習技術，研發了自學習技術。一方面，在用戶配置后，知識庫作為訓練數據，自動進行模型更新迭代，優化效果；另一方面，在用戶與機器人對話的過程中，機器人會根據用戶的行為、情緒反饋自主學習，調整對話策略和對話結果。隨著反饋的增多，智能客服理解用戶意圖會越來越精準。具體來說，在對話過程中，智能客服會從用戶的問題中，提取數百種特征，包括自然語言理解，意圖識別，用戶畫像，渠道特征、環境特征，機器人特征、行業特征、會話特征等八種以上的特征集合，隨著用戶、行業、對話的不斷增加，模型的特征維度也會水漲船高，高維度的對話模型可實現不同領域、不同用戶需求的個性化問答。

基于“第四范式先知”打造的智能客服，以先進的技術及全新的模式，最大限度地降低了企業應用智能客服的成本與門檻，并以開放平臺的形式吸引多領域的開發者共同參與，為更多行業提供專業的智能客服服務。未來，第四范式希望與各方一起，真正惠及具有客服需求的企業與開發者，進一步加速智能客服規模化落地進程。

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