覆蓋客戶服務全周期，打造定制化智能客服解決方案

上海2025年7月1日/美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平臺"transCxLink"3.0版本，這一全新版本在繼承前代產品優勢的基礎上，結合當前最新的AI大模型技術，實現了更多客服功能的智能化革新與迭代升級。

transCxLink 3.0版 全周期客戶服務產品

transcosmos自主研發的全渠道智能客服平臺"transCxLink"，能夠整合包括電商平臺、內容平臺、聊天工具等各類渠道，真正實現企業與顧客的無縫溝通。

transCxLink的系統特色

提供全渠道客服平臺解決方案，集成各類溝通渠道和200+功能點，滿足企業客戶的一站式需求；

支持快速、靈活的部署和實施，可根據業務特點選擇模塊和功能，應對消費者的多元化需求；

支持二次開發和方案定制，滿足企業的個性化需求；

提供安全可靠的數據私有化服務，保障客戶數據的完整性和安全性；

支持客服中心的數智化升級，實現自動化、個性化和高效率的顧客服務，幫助企業提升CX(顧客體驗)。

經過前兩代產品的技術沉淀和經驗積累，升級后的transCxLink 3.0版本，旨在為企業打造全周期的智能客服平臺。新版本全線優化了覆蓋客戶服務全周期的各功能模塊，如在商品管理領域，從訂單管理、工單管理、工程師服務、服務質量監控到數據分析的各個環節進行智能化升級和效果優化。此外，新增的批量外呼增益及在原有看板功能基礎上增加的營銷數據看板，為企業深度開展營銷活動與業務分析提供了有力支持，助力企業精準把握市場動態，實現業務增長。

transCxLink 3.0版本亮點

秒級響應，提升服務時效性

智能化工單處理功能：根據顧客咨詢內容自動創建工單，并依據預設規則智能分配給相應的客服團隊，確保咨詢的秒級響應，從而大幅縮短顧客等待時間，提升服務滿意度。

智能路由功能：通過對顧客咨詢內容的精準分析，智能判斷并將其路由至最合適的客服人員或自助服務選項，實現資源的最優配置，提高服務效率。

實時監控與介入功能：實時監控客服人員的回復內容，在必要時，上級人員能進行及時介入和干預，以確保服務質量。

智能技術賦能，提升服務品質

自助服務：接入多渠道AI大模型，讓顧客借助自然語言處理技術，快速獲得問題答案，從而減少對人工客服的依賴，幫助企業節約人力。

個性化服務：根據顧客的歷史交互記錄與偏好設置，為每位顧客提供差異化、定制化的服務體驗。

智能質檢：通過智能巡場，實時監測與分析客服人員與顧客之間的交流，確保服務過程規范，并始終保持高質量。

數據分析：幫助企業深入挖掘服務數據，精準識別服務瓶頸與問題所在，從而有針對性地制定改進措施，實現服務的持續優化與升級。

定制化服務與更高的數據安全性，滿足企業核心訴求

transCxLink 3.0版本的定制化服務，使企業能夠根據自身業務特點與戰略規劃，靈活選擇和配置功能模塊，自主化定制專屬的智能客服解決方案。在數據安全方面，此次升級后的transCxLink通過了三級等保認證，系統通過數據加密、訪問控制和合規性支持，確保企業數據的安全性與合規性，為企業客服中心的穩定運營保駕護航。

簡而言之， transCxLink 3.0版本具有強大的全渠道整合能力、智能化服務功能以及高度的數據安全性，能夠幫助企業實現客服中心流程的深度優化和全面智能化。

更多數字化轉型服務，請參見：https://transcosmos-cn.com/dx.html

transcosmos大中華區發展?

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、鄭州、日照、蘇州、臺北等25個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發等廣泛的BPO服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

審核編輯 黃宇