以專業技術賦能客服聯絡中心行業的數智化發展

上海2025年5月9日/美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年4月10日在北京舉辦的"2025中國呼叫中心及企業通信大會"上，憑借其在智能客服領域的領先技術和成功實踐，蟬聯由CTI頒發的"智能客服解決方案獎"。這是transcosmos繼去年之后第二次斬獲該項殊榮。

作為中國呼叫中心及企業通信領域最具影響力的評選之一，"金創獎"由大會組委會聯合多家權威機構共同評定，旨在表彰行業內在產品創新、技術突破及解決方案等方面取得卓越成就的企業。transcosmos憑借其在技術創新方面的成功實踐，從眾多優秀企業中脫穎而出，再獲"智能客服解決方案獎"。該獎項不僅是對transcosmos在智能客服領域持續創新能力的高度認可，更是對其在推動聯絡中心行業數智化轉型過程中所展現的標桿作用與領導地位的權威認證。

在大語言技術和人工智能技術迅猛發展的時代浪潮下，如何通過數智化轉型實現客戶聯絡中心的降本增效，已成為企業亟需解決的關鍵課題之一。在此背景下，transcosmos憑借自主研發的智能客服系統，包括：全渠道智能客服平臺云解決方案"transCxLink"、智能語音識別和質檢解決方案"transpeech"、生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"、及數據智能解決方案"trans-Marketing BI"，能夠成功實現傳統聯絡中心的數智化升級，為企業客戶提供兼具效率與效益的聯絡中心服務，幫助企業在簡化業務流程、降低運營成本的同時，提升CX(Customer Experience，即顧客體驗)和營收。

今后，transcosmos將繼續通過技術創新，為企業客戶提供更智能、更高效的客服解決方案，推動聯絡中心行業的技術升級和服務升級！

transcosmos大中華區發展?

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、鄭州、日照、蘇州、臺北等25個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發等廣泛的BPO服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

審核編輯 黃宇