隨著AI時代的快速發展，如今有越來越多的服務機器人紛紛走進公共場所，通過人工智能技術、大數據以及交互功能，為企業商戶帶來幫助，同時另一方面也給消費者帶來了更豐富多元化的購物體驗，能夠有效提升商戶和客戶之間的互動，從而提升效益。

公共服務急需改進

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情讓餐飲、影業、商場等線下實體經濟陷入進退兩難的境地。

疫情中，公共服務機器人大顯身手，以國辰公共服務機器人為例，覆蓋全國范圍、近千個公共場所，超過7000名機器人組建的大型計算機網絡，在疫情工作期間交出了自己一份商場“大數據熱力圖”，通過這種方式的體現，可以明顯看出我國當下公共場所的服務運營能力情況，更能充分體現線下服務實體市場經濟研究現狀，從而為公共區域經營者能夠提供了難能可貴的智力理論支持。

而且這些機器人可以代替人工為客戶提供24小時無接觸服務，如業務辦理、客戶咨詢、商家引導等，甚至影響顧客的購物和消費決策。他們的人臉識別、語音交互、客流統計等技術也可以積累大量的商場數據，為公共服務提供科學管理和決策。

國辰機器人認為，隨著中國線上和線下的邊界問題日益模糊，公共服務領域所扮演的角色也更加具有復雜，從一定影響程度上說，公共場所中需要通過融合商業地產和零售的邏輯，承擔起重構人、貨、場和服務的任務。因此，商場需要不斷加速數字化轉型，才能得到更好地服務以及消費者，提升自己的經營風險管理技術水平。

機器人賦能業務的變革

對于消費者來說，服務機器人可以在一些公共場所里面為客戶提供一些產品優惠、引導客戶去指定位置等功能，同時還能夠提供一些商場類的服務，如咨詢、客戶服務、停車等。隨著草根經濟的出現，商家們為了增加客戶與商家之間的的粘性，紛紛都引入公共服務機器人來提升自己的經營效益，同時也為購物提供了不少的便利。

國辰機器人認為，對于公共場所來說，信息不對稱或促銷渠道單一，在線和離線交通障礙以及如何最大限度地發揮商場交通效益，商場在數據和智能的過程中需要解決。智能服務機器人進入市場的原因是它們不斷提升交互和數據功能。這種能力一方面使企業擁有更強的消費者服務能力，另一方面又為消費者提供更智能的旅行體驗，從而有效地將運營商、企業和消費者聯系在一起。

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