在智能客服行業，機器人可以分為語音機器人和文本機器人兩大類。為什么分這兩類呢？這是因為客服中心系統也分為兩大子系統，一類是語音呼叫中心系統，一類是全媒體在線客服系統。所以語音機器人主要是用于語音呼叫中心系統，用來解決客戶語音來電的服務，而文本機器人用于全媒體在線客服系統，用來解決通過WEB網站、微信公眾號、微博、小程序、H5頁面、APP等互聯網來的消息。

對于文本機器人，自在線客服興起之后，得到了廣泛的應用，從早期的知識導引、到機器人的自動應答、多輪對話，目前文本機器人已經可以處理客戶60%以上的場景服務，有的企業甚至可以達到90%以上，大大提升了客服的效率，降低了企業的客服成本。

但對于語音機器人，大家第一想到的就是外呼騷擾，1天可以打1000個電話，是人工的5-10倍等等，你們就是做這個的嗎？NO，很多人在做這個，但我們不做，我們對這個定義叫“智能騷擾”。如果作為AI從來者僅僅是做這樣的事情的話，首先是對AI的理解太懸膚淺，更重要的是這樣的事情也不值得做。原來的人工騷擾就已經讓人煩不勝煩了，如果再由機器人來騷擾，那就是行業災難，國家一定會整頓，事實上工信部已經發文《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，這個業務做不長。

華云天下理解的AI不只是語音識別、人臉識別、語音合成、語義理解，人工智能不是機器人說句“你好”就智能了，真正的人工智能是機器人可以幫助人工處理一些日常重復的、繁瑣的工作，釋放人工精力可以去做一些更有價值的事情。目前人工智能的水平還不能完整的處理一個人工每天工作的所有的事情，但是可以處理日常工作中某一個場景、某一個環節的事情，當這樣的事情積累到一定數量的話，就可以大大節省人工，提升效率，從而達到為企業降本增效的目的。

所以我們認為階段人工智能企業應該做的是場景化賦能，尋找各行各業的日常事務中的痛點，然后想辦法由機器人來代替，把人工釋放出來做更高級的事務。

對此華云天下機器人也發送了第一份自己的機器人簡歷，歡迎有需求的企業前來招聘。