伴隨市場競爭越來越激烈，企業無時無刻都在想方設法開發客戶，維系客戶。雖然伴隨移動互聯網技術的急速發展，越來越多的企業采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無法取代最直接最有效的電話溝通。其中尤以金融、房地產等領域企業的用戶量快速增加，給企業帶來了巨大的業務量。

消費金融領域，覆蓋人群廣泛，大量的網貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率逐年上升，這給企業帶來了大量的催收工作。傳統方式使用人工電話催收，將給企業帶來了巨大的人力成本。隨著電話外呼技術的發展，人工外呼逐漸被自動語音外呼取代，但是自動語音外呼的效果生硬，沒有交流互動，導致外呼成功率極低，企業無法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。人工智能AI的出現給傳統的電話外呼帶來了巨大的變革，人工智能+外呼，機器人使用標準話術，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規化語音外呼操作，成功解決了語音外呼中的質量保證及效率提升的問題。如果引進智能外呼機器人，一個機器人每天能夠處理的任務數量，是人工的二十倍。

同樣，在房地產、保險等電銷領域，智能外呼機器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時介入，促成交易，大幅提高電銷效能。

暢信達智能外呼機器人通過應用行業頂尖的語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）技術，智能外呼機器人可按照預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話、話術引導，達到外呼業務目標。

智能外呼機器人可自動群撥電話，接通后與用戶進行多輪語音交流，在金融催繳、保險核保、房地產推廣、教育辦學等領域，代替絕大多數人工，成功完成外呼工作，成為外呼行業新風向。

智能外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收業務應用，可以通過配置外呼邏輯結構，依次進行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉告等工作。

智能外呼機器人通話過程可全程錄音并記錄通話數據，對外口徑統一，讓外呼業務更加標準化和流程化。同時，外呼機器人可批量快速完成海量電話的外呼工作，是人工外呼無法達到的。

智能外呼機器人可以在使用過程中，應用業務數據進行自我學習，使機器人越來越智能，理解能力越來越強，外呼效果在將來可以達到甚至超過人工水平。

智能外呼機器人可以將所有外呼通話結果轉化為結構化的外呼大數據。企業管理者可以利用這些數據，構建多維度的業務研究模型，對外呼策略及企業業務進行優化升級。

通過智能外呼機器人的應用，企業重新構建了自身外呼業務模式。例如，在網貸企業，使用智能外呼機器人催收貸款人信譽較好、愈期率較低的貸款，讓經驗豐富的催收工作人員向催收專家轉型，專注處理疑難復雜的逾期貸款，提高整體催收效能。在房地產企業，使用智能外呼機器人意向購房者推薦樓盤，并邀請準客戶到售樓處洽談，客戶到達門店再由專業的房產經紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產經紀人精準接待”的新型房產售賣模式。

同樣，在傳統呼叫中心領域，例如交通運輸行業、金融行業，暢信達已使用人工智能全面升級了服務模式，智能客服解答了85%的常見問題，對于回答不了的問題可靈活轉接人工服務。暢信達通過十余年呼叫中心與電話客服系統的技術積累與建設經驗，正逐步構建“AI+呼叫中心”的新平臺，并始終堅信人機協同工作的客戶服務模式必將成為未來行業發展方向。