目前很多電銷公司都會使用電銷機器人來代替人工，這不僅是順應時代的步伐，也是企業的一種利潤要求。那么電話機器人真的能代替人工嗎？短期內取代不了。即使從長遠來看，AI智能機器人也是由人開發和控制的。除非未來機器人能開發和控制機器人，否則真的是機器人世界。

目前無論是電話機器人還是在線機器人，都已經在大中型企業的客服領域部署了這樣的機器人，尤其是一些互聯網公司、銀行保險、企業集團等。當然，一些純營銷公司也部署了這樣的機器人，但一些廠商的機器人實際上只是簡單的對話和愚蠢的常見問題。無法實現多輪對話場景、自學、深度學習、大數據分析等功能應用。不是真正的AI智能機器人，但確實有些AI智能機器人能力很強，通過深度學習、大數據分析等。為了應對客戶的不同問題，可以節省70%-80%的人工。

電話機器人的優勢

1、充滿自信和親和力

在電話營銷中，自信是關鍵。任何想購買你的產品和服務的客戶都希望，甚至想當然地認為，你必須對你的產品或服務充滿信心。然而，大多數時候，顧客仍然能從銷售人員的聲音中聽到恐懼和猶豫。在客戶的懷疑和質疑下，你會逐漸失去對對話的控制，直接導致客戶對銷售人員的、相關企業和產品或服務留下不好的第一印象。所以，如果用電話機器人，會導入大量的話術內容和產品知識，可以一一解答客戶的問題和產品知識。

二、聲音自然飽滿

把話術轉化為自己的語言，自然脫口而出，把自己的情感因素植入其中，并在此基礎上加上自己的語氣和調調，這樣聽起來更像是一個自然的“活生生的人”，而不是一個跟著劇本跟客戶交流的“機器”。所以市面上所有的電話營銷機器人都是真人的語音，是通過專業開發的語音技術記錄下來的。語氣語調舒適，交流輕松自然。

三、不會中斷客戶

不要總以為客戶會說什么，然后就迫不及待地打斷、的回應或者轉移話題。這樣只會讓客戶覺得不耐煩、不尊重、敷衍了事，然后直接掛斷電話！因此，電話機器人會仔細傾聽客戶的問題，并自然地回答客戶的問題。當顧客中途打斷對話時，機器人會自動停止說話，具有智能打斷功能，更接近自然。

四、沒有情感，永不離開

傳統的人工電話銷售員會受到被掛斷電話、客戶辱罵等因素的影響，產生情緒，耐心和激情會急劇下降，產生辭職心理。電話機器人會認真對待每一個電話，不會疲倦、無聊、懶惰或無精打采。企業使用智能語音機器人，永遠不用擔心員工流失。

電話營銷機器人的效率是人工的6倍。在機器人的幫助下，銷售成單轉化率也會從1-3%提升到10%-20%，這也是越來越多的企業選擇電話營銷機器人的原因。

fqj