隨著移動互聯網的深入普及，企業與用戶的溝通越來越緊密，人工坐席服務已經不能滿足企業的需求。此時迫切需要智能語音機器人來解決企業與用戶之間的通信問題。那么，人工智能的智能語音機器人給企業帶來的價值在哪里？

能與人工坐席客服完美結合

當用戶發起咨詢時，機器人會在幾秒鐘內過濾信息并秒回客戶信息，解決了旺季很多企業帶來的海量客戶咨詢的人力壓力。經過一輪機器人篩選，有效客戶轉移到人工客服，人工客服解決了重要客戶的深度問題和營銷服務問題。

它可以實現智能外呼

用戶使用智能語音機進行外呼，也可以進行批量外呼和智能語音交互。作為企業與用戶溝通、回訪的利器，是不可或缺的工具。隨著人工智能的發展，智能語音機器人已經成為中小企業的呼出系統之一。無論是節約人工成本、人工代理與客服相結合還是智能呼出，智能語音機器人給企業帶來的價值是無限的。

智能語音問答是自動語音識別最常見的期望。注意是期待，不是應用，因為實現人機交流的關鍵是語音識別和智能答疑，兩者是結合的。智能問答在理解和題庫方面面臨困難，這就決定了智能答疑還不夠成熟，兩者結合起來難度更大。智能語音問答通常會讓人聯想到呼入服務，真的很難。如果從“有限內容”匹配服務，你會發現將智能語音問答應用于回電(呼出)服務可能是一個不錯的選擇。由于回訪服務中的內容是預設的，所以大部分情況下整個溝通過程涉及的內容都是有限的，相當于限制了自動語音識別的單詞范圍和智能機器人的問答范圍，所以智能語音問答應對這種場景要容易得多。更簡單的回訪，即使沒有任何智能問答組件，通常也只需要識別客戶回答中的一些關鍵詞就能滿足業務需求，本質上就變成了“有限詞識別”。所以回訪是智能語音問答應用中自動語音識別的常見場景，很多公司實際上都開展了這樣的項目。系統部署 線路合作 二次開發+黑螞蟻機器人。

fqj