萌萌的外形，閃閃發亮的眼睛，通過愉快的聲調發出“歡迎光臨，請問有什么可以幫您”的服務語音。近日，在浙江某電力營業廳里面，里面放著兩個可愛的公共服務機器人吸引了不少顧客的眼球。

一位顧客由于好奇心，想上前體驗了一把機器人的服務，通過機器人觸摸屏上的相關按鍵，可以對機器人進行提問及語音互動，同時還能讓機器人給我們講故事，唱歌等互動，幽默可愛的反應速度逗樂了現場所有的圍觀群眾。

相信細心一點的朋友會發現，公共服務機器人除了可以用在營業廳里面，同時還可以在一些機場、銀行、小區、展館等公共場所中應用，隨著技術的進步，服務機器人已從實驗室環境走入市場。那么。服務機器人能干什么，能為我們帶來哪些改變呢？

日前，國辰機器人就為浙江某電力營業廳打造優質服務提升項目。

該項目通過在營業廳采用機器人接待客戶的方式，分流當前人工業務量，縮短客戶業務辦理時間，推進線下業務向線上服務轉變，提升營業廳的綜合服務能力，打造智能型、市場型、體驗型與線上線下一體化的智慧供電營業廳，是營業廳在數字化、智能化上轉型升級的關鍵性一步。

機器人功能多樣化

電力營業廳是便民服務的窗口，營業廳機器人更是企業形象與價值的傳播者。杭州國辰機器人科技有限公司為此項目設計的機器人可通過人臉識別接待客戶，傳達電力政策新聞等信息，還可語音引導市民辦理相關業務，如低壓居民新裝、銷戶、增容、過戶、更名、居民表計審校、峰谷電變更等。

與人工業務辦理相比，營業廳機器人更加智能化，支持證件讀取、語音交互、多輪對話等功能。服務人員還可借助后臺PC端與客戶進行語音對話與指導用戶，確保業務的正常辦理。豐富的功能與便捷的人機交互將極大的提高客戶滿意度與業務辦理效率，提升營業廳的優質服務。

事實上，公共服務機器人不僅僅在營業廳中使用，同時也可以應用在例如展廳、商場、超市以及醫療康復等公共服務領域，為更多的人提供便利的服務。

fqj