當前疫情爆發，病毒的強傳染性，避免人員的直接接觸是必要的措施之一。一般來說，病患之間需要保證至少1米的距離。這種情況下如何配送物資就是一個難題。武漢最新建成的火神山醫院已經設置了“配送過渡帶”，避免人員的直接接觸，但是國內大多數現有醫院并不具備這種條件。

面對這次疫情，原本活躍在餐飲界的送餐機器人將目光轉向了醫療配送領域。36氪接觸到了目前國內市場上兩大主流送餐機器人研發商——擎朗智能科技和普渡科技，了解了下當前機器人配送進疫區的情況。

由于需求緊急，目前病區對于配送機器人的要求是快速完成部署、對細節要求不高，能完成送餐及器械配送即可。因此，機器人基本都是來自廠商的現有庫存，或者稍微做一些軟件上的修改，如何，更好地適應醫院里的行走線路，以及避障等。

關于送餐機器人的工作模式及效果預期，普渡科技CEO張濤認為：餐廳其實是室內移動機器人工作場景中最復雜的場景，它涉及到餐廳布局復雜、過道狹窄、場景一致性差、動態障礙物多的問題，因此送餐機器人在醫院運行反而變得相對簡單了，技術實現上挑戰不大。

目前為了防止交叉感染，隔離區基本上是1個病人單獨1間病房，普通醫院每層樓的病房數量約為20個，普渡科技CEO張濤表示，公司現有的機器人可以實現每個樓層配備1臺機器人，截止目前已就位的機器人約60臺，等待部署的有300多臺，地域覆蓋了浙江、廣東、廣州，重慶，四川，湖南，江西，湖北等地。

擎朗智能目前也已向全國各地提供了幾百臺設備，同時還在積極聯系醫院，溝通需求。

在具體實施階段，擎朗智能CEO李通認為現有問題有以下幾點：發貨問題：突發疫情使得物流運輸穩定性降低，高速封路及排查都會降低運輸時效，而目前病患數量爆發，醫院方面供不應求；工作人員的安全問題：由于機器的部署實施需要人員到現場支持，在一些病情嚴重的地區，工作人員的安全受到了威脅，面臨隔離；資質問題：機器人進入疫區需要獲得來自醫院、政府的一系列背書及認證，尤其在湖北這樣的重災區，救災物資需要走綠色通道，這在一定程度上延長的配送及部署時間。

關于此次疫情對室內配送機器人行業的影響。目前室內配送機器人在餐飲界的落地已經開始，機器人送餐的目的就是提高效率，節省人力，且餐廳基本上一年就能實現投資回報。從短期看，疫情結束之前餐飲界對配送機器人的需求量會大幅降低；但長期來看，疫情起到了市場教育的作用，用戶們能夠體會到機器人的便利性，因此行業未來的發展趨勢看好。

而在醫療領域，擎朗智能和普渡科技都有所布局，不過都是在較早期的狀態。比如普渡科技的機器人能夠實現醫院送藥，這里使用的封閉式機器人能做到超視距的、精確到人的配送；而擎朗智能則表來未來計劃針對全院的物流配送、隔離服務、掛號需求等提供系統的解決方案。不過，這目前仍是一個由特殊需求引發的短期增量市場；而長期來看，配送機器人在醫療領域的發展還需要解決一系列問題。

但也有投資人表示，對于醫療這樣的特種場景，要做到大規模落地，除了技術實現、渠道、資質上的挑戰外，醫院方面的市場教育更是項長期工作，比如：設備實施需要重新規劃路線，目前很多醫院基建達不到相應水平；其次是特殊病房的問題——小車怎么保證及時有效的消毒；再次就是替代護士配送如果出現事故怎么追責，這也是未來智慧病房需要考慮的問題。

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