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看研祥"超越顧客導向"背后的成功
市場經濟條件下，企業存在和發展的根本是要適應市場發展的需要，而所謂的"市場"，換另外一種說法就是我們產品或者服務的"消費者"，由此形成的"顧客導向"可謂"名正言順"。
事實上，在多變復雜的市場環境中，僅僅奉行"顧客導向"是不夠的，只有不斷的調整和變化才能夠贏得市場。在"顧客導向"已深入人心的今天，研祥奉行有條件的采取以產品為中心而不是全部以客戶為中心的經營戰略（即"超越顧客導向"）卻也獲得了成功，這些決非偶然。作出這樣的選擇，不是來自于別人的說教，也不是來自于書本，而是直接來自于研祥在市場中的打拼體會。
早在研祥創業中期，由于單純的奉行"顧客導向"，所以當一線的某個業務員傳達了某個顧客的要求時，企業的所有部門都可能被調動起來，放棄休息時間甚至放下手頭工作，全力以赴去滿足那個顧客的要求。原先的計劃被打亂，滿足了此顧客的同時卻影響了對其他更多顧客的承諾。甚至，也會有此顧客突然改變胃口，以至于以前的努力完全白費，或者該顧客的要求變得進一步苛刻，以致企業目前的情形根本無從滿足。這說明了 "顧客導向"自身存在很大的局限性。單就"顧客"本身，也是問題多多。
作為顧客，在面臨選擇越來越多的市場里，也會挑花眼，甚至連他自己都不知道自己到底需要什么。如果不是終端消費者，也許他也不知道他的顧客想要什么。因此，絕大多數產品的市場都是由相對少數的人通過創新制造出的產品開拓出來的。正所謂"眾口難調"，特別是面對處于信息爆炸時代的消費者，他們每天接受太多信息，以致于難以準確把握自身的真實需求，或者，難以完整、清晰地表述出來，更不要說對自身未來需求的分析了，所以說我們很難知道我們的產品能否最終滿足客戶要求，那我們只能不斷地嘗試--用我們的產品為導向。
同時，隨著科學技術日新月異的發展，"顧客導向"觀念也受正在承受著嚴峻的挑戰。"顧客導向"在競爭中立足于現在，實質是一種追趕、防御策略，因此難以使企業在未來的市場上處于領先地位。現實中，由于顧客往往缺乏先見，因此"顧客導向"難以使企業具有前瞻性。結果，顧客以具有先見的企業為導向，自愿追隨于那些具有遠見和想象力的公司。研祥公司正是因為深刻的認識到了這一點，才會在激烈的市場大戰中占得先機，奠定了自己行業領軍者的地位。
而研祥公司所處的的工控行業則尚未成熟，新產品的不斷推陳出新，市場需求的不斷增長都使企業創新的空間也在不斷的擴大，作為行業的領軍者，研祥公司超越了傳統的"顧客導向"觀念--不再簡單地"顧客需要什么，我們就生產什么"，始終被動追隨于顧客，而是一切遵從"摩爾定律"--不斷開發、推出新產品，贏得時間，避免被動地盲從于消費者和競爭者，導致失去對市場的主導。
隨著知識經濟時代的到來，任何企業面對的已不僅僅是現有的份額，更重要的是未來的市場與挑戰。研祥公司未雨綢繆，不僅局限于顧客導向，隨著競爭條件的變化而不斷升級自己的市場導向。
在進入21世紀的今天，數字經濟已逐步滲透各行各業，日新月異的市場變化使得以"提高用戶滿意度"、"為客戶創造價值"為目標的企業步履維艱，這是因為這些企業單單以顧客為中心，而漠視了市場中還存在著競爭對手、協作廠商、替代品廠商、新進入者等多個主體，在抓住了"芝麻"的同時也丟掉了"西瓜"。
最后要特別指出的是，研祥公司所奉行的"超越顧客導向"戰略，并不是對傳統"顧客導向"觀念的否定和悖逆；一如研祥所提出的"非經典管理"，它并不是要否定甚至顛覆所謂的"經典管理"，只是在已有模式的基礎上不斷的改進和超越。隨著社會發展和技術進步，企業的經營思想也不斷發生變化。事實上，"超越顧客導向"是對傳統觀念的補充和完善。它如同營銷
理論中，從最初單純強調被動適應顧客需求的4P理論，到重視建立新型主動的企業顧客關系的4C理論，再到強調競爭導向的4R理論一樣，在螺旋式上升進程中，每一種新理論的出現，都是在原有基礎上的創新和發展。"超越顧客導向"觀點的提出，正是對傳統理論的補充和完善。
研祥人已經深刻的認識到：一個像研祥這樣的企業，即便是在自己所處的行業內已占據領先地位，也只能選擇一部分與自己企業條件最相匹配的顧客，并為其提供最為完善的服務，從這一點上來說，研祥遵從的還是"顧客導向"；但是需要強調的是它只選擇了一部分顧客，致力于新產品的不斷研發、新技術的不斷更新，從而引領顧客的消費導向才是研祥正在實踐著的宏圖！
市場經濟條件下，企業存在和發展的根本是要適應市場發展的需要，而所謂的"市場"，換另外一種說法就是我們產品或者服務的"消費者"，由此形成的"顧客導向"可謂"名正言順"。
事實上，在多變復雜的市場環境中，僅僅奉行"顧客導向"是不夠的，只有不斷的調整和變化才能夠贏得市場。在"顧客導向"已深入人心的今天，研祥奉行有條件的采取以產品為中心而不是全部以客戶為中心的經營戰略（即"超越顧客導向"）卻也獲得了成功，這些決非偶然。作出這樣的選擇，不是來自于別人的說教，也不是來自于書本，而是直接來自于研祥在市場中的打拼體會。
早在研祥創業中期，由于單純的奉行"顧客導向"，所以當一線的某個業務員傳達了某個顧客的要求時，企業的所有部門都可能被調動起來，放棄休息時間甚至放下手頭工作，全力以赴去滿足那個顧客的要求。原先的計劃被打亂，滿足了此顧客的同時卻影響了對其他更多顧客的承諾。甚至，也會有此顧客突然改變胃口，以至于以前的努力完全白費，或者該顧客的要求變得進一步苛刻，以致企業目前的情形根本無從滿足。這說明了 "顧客導向"自身存在很大的局限性。單就"顧客"本身，也是問題多多。
作為顧客，在面臨選擇越來越多的市場里，也會挑花眼，甚至連他自己都不知道自己到底需要什么。如果不是終端消費者，也許他也不知道他的顧客想要什么。因此，絕大多數產品的市場都是由相對少數的人通過創新制造出的產品開拓出來的。正所謂"眾口難調"，特別是面對處于信息爆炸時代的消費者，他們每天接受太多信息，以致于難以準確把握自身的真實需求，或者，難以完整、清晰地表述出來，更不要說對自身未來需求的分析了，所以說我們很難知道我們的產品能否最終滿足客戶要求，那我們只能不斷地嘗試--用我們的產品為導向。
同時，隨著科學技術日新月異的發展，"顧客導向"觀念也受正在承受著嚴峻的挑戰。"顧客導向"在競爭中立足于現在，實質是一種追趕、防御策略，因此難以使企業在未來的市場上處于領先地位。現實中，由于顧客往往缺乏先見，因此"顧客導向"難以使企業具有前瞻性。結果，顧客以具有先見的企業為導向，自愿追隨于那些具有遠見和想象力的公司。研祥公司正是因為深刻的認識到了這一點，才會在激烈的市場大戰中占得先機，奠定了自己行業領軍者的地位。
而研祥公司所處的的工控行業則尚未成熟，新產品的不斷推陳出新，市場需求的不斷增長都使企業創新的空間也在不斷的擴大，作為行業的領軍者，研祥公司超越了傳統的"顧客導向"觀念--不再簡單地"顧客需要什么，我們就生產什么"，始終被動追隨于顧客，而是一切遵從"摩爾定律"--不斷開發、推出新產品，贏得時間，避免被動地盲從于消費者和競爭者，導致失去對市場的主導。
隨著知識經濟時代的到來，任何企業面對的已不僅僅是現有的份額，更重要的是未來的市場與挑戰。研祥公司未雨綢繆，不僅局限于顧客導向，隨著競爭條件的變化而不斷升級自己的市場導向。
在進入21世紀的今天，數字經濟已逐步滲透各行各業，日新月異的市場變化使得以"提高用戶滿意度"、"為客戶創造價值"為目標的企業步履維艱，這是因為這些企業單單以顧客為中心，而漠視了市場中還存在著競爭對手、協作廠商、替代品廠商、新進入者等多個主體，在抓住了"芝麻"的同時也丟掉了"西瓜"。
最后要特別指出的是，研祥公司所奉行的"超越顧客導向"戰略，并不是對傳統"顧客導向"觀念的否定和悖逆；一如研祥所提出的"非經典管理"，它并不是要否定甚至顛覆所謂的"經典管理"，只是在已有模式的基礎上不斷的改進和超越。隨著社會發展和技術進步，企業的經營思想也不斷發生變化。事實上，"超越顧客導向"是對傳統觀念的補充和完善。它如同營銷
理論中，從最初單純強調被動適應顧客需求的4P理論，到重視建立新型主動的企業顧客關系的4C理論，再到強調競爭導向的4R理論一樣，在螺旋式上升進程中，每一種新理論的出現，都是在原有基礎上的創新和發展。"超越顧客導向"觀點的提出，正是對傳統理論的補充和完善。
研祥人已經深刻的認識到：一個像研祥這樣的企業，即便是在自己所處的行業內已占據領先地位，也只能選擇一部分與自己企業條件最相匹配的顧客，并為其提供最為完善的服務，從這一點上來說，研祥遵從的還是"顧客導向"；但是需要強調的是它只選擇了一部分顧客，致力于新產品的不斷研發、新技術的不斷更新，從而引領顧客的消費導向才是研祥正在實踐著的宏圖！
工商網監
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