家樂福選址開店，總會選擇城市中心位置;絕大部分商超、便利店將安全套擺放在緊挨結(jié)賬口的貨架上;星巴克點(diǎn)單時(shí)要橫向排隊(duì)，而肯德基、麥當(dāng)勞則是縱向排隊(duì);711 平均每 2 個(gè)星期更換商品，篩選出能區(qū)隔市場的商品并淘汰銷量不佳的商品;宜家采用自選方式，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你……這些看似簡單的經(jīng)營行為背后，都是對客戶的深刻洞察。

　　實(shí)際上，每開一家新店前，家樂福都要對備選商圈進(jìn)行嚴(yán)格而詳盡的調(diào)查，調(diào)查范圍包括客流量、購買習(xí)慣、購買能力、競爭情況等，歷時(shí)長達(dá)一年以上。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐美、日本、新加坡等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的大型商場和連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都已廣泛使用客流統(tǒng)計(jì)，通過客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來輔助運(yùn)營管理決策。

　　眾所周知，近年來傳統(tǒng)零售的日子過得并不痛快。一方面，市場變了。零售商不僅要面對同行之間日漸膠著的競爭，還要迎接各路電商來勢洶洶的夾擊。另一方面，顧客變了。顧客變得愈加挑剔，他們想要更高的品質(zhì)，他們想要更好的體驗(yàn)，他們有了各種各樣讓人越來越捉摸不透的想法。各種困境接迥而至：成本居高不下，坪效持續(xù)降低、用戶日漸流失……隨著業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸，國內(nèi)不少注重運(yùn)營的零售企業(yè)逐漸意識到問題所在，開始通過客流統(tǒng)計(jì)和分析來指導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營，從而降低成本、提升效率。

　　目前，市面上存在大量提供客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)的公司，他們的技術(shù)方案包括人工計(jì)數(shù)、機(jī)械桿計(jì)數(shù)、紅外計(jì)數(shù)、Wi-Fi 計(jì)數(shù)、視頻計(jì)數(shù)和人臉識別計(jì)數(shù)，其中貝爾特主要提供紅外計(jì)數(shù)服務(wù)，中科愛訊主打 Wi-Fi 探針計(jì)數(shù)，Bricksteam 的視頻計(jì)數(shù)已有廣泛應(yīng)用，圖普科技主打人臉識別客流統(tǒng)計(jì)。綜合考慮數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)整合能力以及用戶體驗(yàn)，人臉識別計(jì)數(shù)較為優(yōu)異，已成為越來越多大型零售企業(yè)的合作伙伴。

　　人臉識別客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以在絲毫不影響顧客體驗(yàn)的情況下，精確分析每一個(gè)顧客的性別、年齡、表情和服飾風(fēng)格等信息，自動排除重復(fù)進(jìn)店人員，提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、全面的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助商戶進(jìn)行針對性的策略調(diào)整。通過人臉識別，系統(tǒng)還能自主識別分析客流身份，幫助店員及時(shí)知曉 VIP 客戶的到店情況和用戶畫像，提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)甚至還可以通過檢測客流的移動軌跡，描繪出門店的熱區(qū)分布，讓商戶可以直觀掌握進(jìn)店顧客在門店內(nèi)的長時(shí)間逗留區(qū)域和高關(guān)注度貨架，從而幫助商戶優(yōu)化產(chǎn)品陳列及人員配置。在對用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，還可以對用戶屬性做一個(gè)歸集分類，讓商戶更了解到店客戶的風(fēng)格屬性。

　　零售企業(yè)手握大量客流數(shù)據(jù)卻未得到有效利用，這是一筆驚人的浪費(fèi)。合理應(yīng)用先進(jìn)的人工智能人臉識別客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)來加速零售企業(yè)智能化升級，帶來持久和健康的業(yè)績增長，并不是無法觸及的魔法。