在零售行業數字化轉型持續推進的背景下，如何確保大規模、分布式門店中各類設備的高效穩定運行，已成為保障顧客體驗與業務連續性的關鍵。

一家擁有超過900家門店的美國領先零售商，憑借其垂直整合的運營模式和以客戶為中心的理念，持續保持快速發展。其運營網絡依賴超過22000臺互聯設備，包括14000臺 Windows PC、8000臺安卓設備及70臺 Mac，廣泛覆蓋 POS 系統、安卓數字標牌、手持設備及網絡硬件等。

面對分布式門店的 IT 支持瓶頸，該企業選擇部署 Splashtop，全面升級門店運維體系，實現安全、高效的遠程設備管理。

挑戰：大規模分布式環境下的運維難題

該企業 IT 服務團隊有17名成員，需支持中西部區域所有門店的關鍵設備運維，還要為3000多名內部員工的臺式機與筆記本電腦提供技術支持。

在引入 Splashtop 之前，隨著門店規模擴大和合規要求日益嚴格，IT 團隊面臨諸多壓力與工具局限：

?傳統 VNC 缺乏安全管控、訪問控制及審計功能，存在合規風險

?曾使用的類似 ConnectWise 和 SCCM 的工具在日常支持中可靠性不足

?缺乏適配安卓數字標牌、手持設備等終端的遠程訪問支持工具

?跨分布式環境和多門店的協調支持效率低

?依賴語音指導現場人員進行故障排除，效率低且易出錯

?評估過的 ScreenMeet 與 ServiceNow 綁定過緊，靈活性不足

企業亟需一個可擴展、跨操作系統的統一平臺，以滿足各部門及各類設備的支持需求。

破局：部署 Splashtop 遠程連接方案

該零售商最終部署了 Splashtop Enterprise 與 Splashtop AR 解決方案，建立起覆蓋全部零售門店與內部系統的完整遠程支持體系：

? 無人值守訪問零售系統

替換傳統 VNC，在22000臺零售設備上部署 Splashtop，實現對 POS 系統、安卓顯示屏、數字標牌及斑馬手持設備的安全無人值守訪問，無需現場人員介入

? 內部員工實時協助

支持團隊通過 Splashtop Business 應用軟件為3000多名用戶提供實時遠程協助，縮短等待時間，優化工作流程

? AR 技術賦能現場運維

IT 與門店工程團隊運用 Splashtop 增強現實（AR）技術，在設備更換、HVAC 維修等場景中提供視覺指導與標注，消除溝通障礙

? 精細化安全與合規管理

基于角色分配權限，確保各部門僅能訪問職責范圍內的設備；所有遠程會話全程記錄并歸檔，增強 PCI 合規性

? 自動端點管理

借助 Splashtop 自動端點管理（AEM）功能，遠程為安卓標牌設備安排定時重啟、批量推送 APK 更新，解決內存泄漏問題；支持遠程腳本執行與程序部署，無需終端用戶在場

? 跨平臺全面兼容

支持 Windows、Android、macOS 及虛擬環境，實現不同類型設備的標準化支持

成效：效率與安全雙提升，樹立行業新標桿

Splashtop 解決方案的全面應用，為該零售商帶來了顯著價值：

? 故障排除時間縮短超50%

遠程支持工具將平均故障排除時間減少一半以上。IT 零售服務支持經理稱：“之前同事打電話指導路由器安裝要花45分鐘，現在有了 Splashtop AR，不到5分鐘就能完成”

? 22000多臺設備實現安全遠程訪問

以 Splashtop 取代 VNC，安全訪問所有設備，顯著提升整體零售環境的安全性與合規性，滿足 PCI DSS 對嚴格訪問控制及審計日志的要求

? 跨團隊工具統一

零售與公司團隊統一采用 Splashtop 作為唯一遠程支持工具，消除工具碎片化，降低企業整體成本并提升協同效率

此次合作，證明了 Splashtop 在應對大型零售企業復雜運維挑戰方面的巨大價值，不僅解決了當下的安全與效率痛點，也構建了可隨業務靈活擴展的 IT 支持架構，為未來增長與數字化轉型奠定堅實基礎。