售后維修的困境與創新

現代社會，創新已然成為跨越國界的習慣。在美國、歐洲和亞洲的部分地區，智能AR眼鏡正在成為商業活動的主力，許多大大小小的公司（例如大眾、寶馬、DHL等）都為其員工配備了這種釋放雙手的AR設備。

汽車行業，尤其是售后維修方面，是AR眼鏡應用的一個重要領域。AR技術的引入大大提高了相關人員工作的效率、降低了成本。

傳統的售后維修工作中，如果客戶的車子遇到了問題，則可能需要向保時捷提交相關的售后申請，保時捷安排專家前去維修。這一過程，不僅客戶和保時捷都需要很長的等待時間，而且保時捷方面還要負擔專家的差旅成本以及為客戶提供代步車的成本。這對于提高客戶的滿意度，以及提高保時捷相關人員的工作效率和降低成本是非常不利的。解決這些問題，迫在眉睫。

AR技術的發展，助力保時捷走出了這一困境。保時捷中國采用了”虹科智能AR眼鏡+虹科遠程協助軟件平臺”的AR解決方案，開創了新一代的遠程支持方式。

保時捷采用的AR方案如何？

具體來說，保時捷中國采用該種解決方案來連接保時捷中國售后服務技術支持中心與各家保時捷中國經銷商。該方案經過半年的內部測試，于2020年正式投入商用。

具體使用中，保時捷中國使用虹科智能AR眼鏡作為現場技師的終端設備，通過語音控制解放技師的雙手。在專注于現場工作的同時，為保時捷中國售后服務中心的專家提供和技師一致的人眼視角，將維修現場的音視頻完整、清晰的呈現在專家的屏幕上。從而專家可以足不出戶地進行遠程指導，降低現場技師的維修難度，使售后維修簡便易行。

商用至今，保時捷中國售后服務部和各家保時捷中心都看到了顯著的降本增效作用：

80%的故障都可通過該AR方案解決

大幅縮短故障處理等候時間

大幅降低差旅成本

故障處理能力一致：遠程支持和現場支持

大幅降低故障車輛店內維修停留時間

客戶滿意度提升

新冠疫情期間，工廠產能減少，新車交付一拖再拖，但售后維修服務卻絲毫未受疫情影響

未來，保時捷中國計劃進行更多的AR場景的推廣和試點，例如：

新建店面建設監理與驗收

保時捷中心的遠程審計

保時捷車輛遠程定損

為什么是虹科智能AR眼鏡？

虹科智能AR眼鏡操作簡單，支持語音、觸摸板、按鍵多方式交互，支持三重降噪，具有超高清晰度和超輕質量，是接收基于任務的信息和記錄數據的最有效方法。它們為佩戴者提供了最佳的移動性和信息訪問權限，并且由于用戶界面包括帶有音頻和視頻覆蓋的增強現實，因此與其他類型的移動設備相比，可以提供更好的實時功能和信息。

虹科M400智能AR眼鏡

同時，可穿戴性高。安全且符合人體工程學的設計可幫助佩戴者專注于復雜的任務；可以根據不同使用場景搭配鏡框、頭盔、帽子使用；借助多種安裝選項和一系列巧妙的附件，幾乎任何人都可以佩戴它們，而無論哪只眼睛為主視眼，是否戴近視/遠視眼鏡、帽子或安全帽。另外，耐用性好，能夠承受各種條件和佩戴者的行為。

虹科智能AR眼鏡的高穿戴性

最后，虹科智能AR眼鏡可以滿足遠程專家指導、遠程醫療、設備維修、工廠巡檢、復雜裝配流程的指引、場景培訓等需求，適用于汽車、工業、醫療、消防、化工等行業場景。其釋放雙手的用戶體驗功能可增強快速的知識捕獲能力，它們可以提高技術人員的速度和效率，更快地提供測試結果，并提供即時的實時遠程支持。

責任編輯：tzh