中國科學院《互聯網周刊》頒布“2020年度產品”獎項，快商通AI智能客服機器人憑借著自身優異的產品特性和創新技術能力斬獲此項榮譽！

中國科學院下轄的《互聯網周刊》，創刊于1998年，是中國最具公信力的雜志之一，其頒布的榜單極具權威性與專業度，對產業發展以及上下游用戶服務方案選擇具有重要的指導價值。快商通榮獲此頒獎也力證了公司AI自主研發技術的實力，能夠在機器人和人工智能領域中拔得頭籌，得益于自身擁有極具前瞻性的企業智能數字化的戰略布局。

當前經濟的數字化轉型已來到下半場，除了市場要求更多新的人工智能數字化產品的研發，對底層AI能力的技術支持也是十分看重的。

基礎的優劣決定上層產品的發展趨勢，快商通對底層核心技術層的研發尤為重視。作為擁有全球領先的人工智能技術自主研發能力的企業，快商通以自然語言處理（NLP）、知識圖譜、語音識別、聲紋識別4大技術為核心，集成了自主原創的人工智能引擎。

第二層為AI平臺層，由智能對話平臺（KICP）、知識應用平臺（KAP）、智能分析平臺（BIP）三大智能中臺構成。

智能對話平臺是面向全場景，端到端開發對話交互機器人的平臺，支持低代碼、小樣本構建智能對話。

知識應用平臺是圍繞知識創新及應用構建的平臺，幫助企業用AI挖掘、自動構建等技術，將海量的非結構化數據、半結構化數據加工成知識圖譜，并結合業務特點，開發出各種智能應用。

智能分析平臺是通過對企業全鏈路數據的采集與整合，形成靈活、實時的自助式報表與分析，其中包含業績分析、用戶分析等。同時平臺通過數據的羅列，對公司目標客戶的畫像進行全方位的完善和分析，基于數據實現線上平臺的智能化。

第三層則為應用層，基于平臺開發的各項智能應用，可以直接完成場景落地，包括快商通智能客服云平臺、智能客服機器人、語音與聲紋技術平臺。其中，快商通智能客服云平臺覆蓋智能營銷客服系統、智能套電機器人、智能問答機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉化→客戶管理→售后服務】營銷閉環，助力客戶實現智能數字化升級。

第四層是基于行業的完整解決方案，共覆蓋醫療健康、教育培訓、金融、公檢法、政企服務等多個領域。11年來，快商通用AI去賦能客戶實現智能數字化，截止2020年底，服務群體超38萬，客戶包含：美萊集團、中國南方航空、中國平安、太平洋保險、中國移動、中國電信等各領域的龍頭企業。

此次獲獎的AI智能客服機器人，以智能對話平臺（KICP）為支撐，基于自然語言處理、知識圖譜等技術，可實現售前自主營銷獲客、售后問答服務等多種交互任務。經客戶反饋，快商通AI智能客服機器人的意圖識別準確率可高達98%、同時支持多種行為交互模式，具有60%的留聯率、相較于人工客服可提高30%的轉化率，進行100％的人工效率提升。讓企業在營銷獲客這一方面進行強有力的降本增效。

當前市場不斷飽和，企業運營和獲客的成本只增不減，重新審視企業體系，制定新的企業戰略轉型才是上上之策。快商通作為中國官方認證的AI第一梯隊企業，擁有獨立自主算法研究能力，11年的技術沉淀帶來的是更好的服務創新與能效創新。公司將持續緊跟國家現階段的十四五規劃戰略，致力于借助AI賦能更多的行業領域，實現數字化治理和轉型。
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