人工智能研究員Michelle Zhou創(chuàng)造了一種名為Juji的聊天機(jī)器人，這種機(jī)器人性格開朗，能與人進(jìn)行私人對(duì)話。聊天機(jī)器人能夠在與人類的對(duì)話中傾聽并做出感同身受的反應(yīng)，這使得與人類的聊天時(shí)間比一般情況下更長(zhǎng)。

Zhou認(rèn)為這種聊天機(jī)器人——Juji適合用于一般的面試，而AIMinion則適合用于游戲?qū)υ挕芨玫赝ㄟ^移情反應(yīng)從人們身上提取信息。如果她成功地創(chuàng)造了一真實(shí)的健談?wù)撸敲此涂梢詮V泛應(yīng)用于在線調(diào)查、游戲、娛樂、招聘和其他項(xiàng)目。市場(chǎng)研究人員解釋說，聊天機(jī)器人比在線調(diào)查更適合進(jìn)行調(diào)查訪問。

Zhou在接受VentureBeat采訪時(shí)表示:“我們看到了將這種具有移情功能的人工智能聊天機(jī)器人作為人類伴侶的巨大潛力。”

2013年，我(作者：Dean Takahashi)在加州圣何塞的IBM阿爾瑪?shù)茄芯?a target="_blank">中心(IBM Almaden Research Center)當(dāng)研究員時(shí)遇到了 Zhou。她當(dāng)時(shí)為 Accelerated Discovery實(shí)驗(yàn)室的成員，該實(shí)驗(yàn)室旨在從大數(shù)據(jù)中獲得真知灼見。她給我看了一張基于我的推特信息樣本制定出的性格曲線圖，這令我很驚訝。她對(duì)我的200條推特進(jìn)行了有根據(jù)的猜測(cè)。

這種“心理語言學(xué)”的分析是企業(yè)以一種更親密的形式了解客戶的一種方式。Zhou離開了IBM，繼續(xù)追求她的想法。

“我相信我們可以在這個(gè)領(lǐng)域推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展，”Zhou說。

她的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了Juji聊天機(jī)器人，開朗而自信的性格是這款機(jī)器人默認(rèn)的人工智能角色。她還創(chuàng)造了AI Minion，這是一款專門針對(duì)游戲玩家的聊天機(jī)器人，具有謙遜而開朗的性格。這兩個(gè)聊天機(jī)器人在詢問人們的喜好和信仰方面都很奏效。Zhou的公司位于加州圣何塞。

Zhou發(fā)明聊天機(jī)器人是為了更好的進(jìn)行面談，這比在線調(diào)查更有用。對(duì)于開放式問題，大多數(shù)調(diào)查結(jié)果都很糟糕。人們通常用簡(jiǎn)短的語言來回答，因?yàn)樗麄兿胪瓿烧{(diào)查并得到某種獎(jiǎng)勵(lì)。但在對(duì)Juji的測(cè)試中，周發(fā)現(xiàn)人們對(duì)充滿情感的提問反應(yīng)良好，愿意在回答上花費(fèi)更多時(shí)間。

這項(xiàng)研究讓Zhou想起了2013年Joaquin Phoenix和Scarlett Johansson的電影《她》，在這部電影中，一個(gè)孤獨(dú)的男人愛上了他電腦中的人工智能角色Samantha。Zhou不想創(chuàng)造出會(huì)讓人類墜入愛河的聊天機(jī)器人。但她確實(shí)想從人們那里得到更有趣的回答。

“我們創(chuàng)造一個(gè)負(fù)責(zé)任的聊天機(jī)器人，”Zhou說。“如果有人迷戀上了這種感覺，聊天機(jī)器人就會(huì)說，‘今天就到這里吧’。”

Michael Cai，Interpret公司的游戲和技術(shù)研究員，利用Zhou的技術(shù)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)地測(cè)試。他想從游戲玩家那里得到關(guān)于他們玩什么，他們花錢買什么以及為什么這樣做的反饋。Cai 在接受VentureBeat采訪時(shí)表示，他仍能在自己主持的采訪或焦點(diǎn)小組中獲得最好的回應(yīng)。但他無法將其擴(kuò)展到成百上千人的范圍。

“我們不認(rèn)為這個(gè)聊天機(jī)器人可以取代能夠提出一些非結(jié)構(gòu)化問題的Michael”Zhou說。“但如果你提供大量的指導(dǎo)，一臺(tái)機(jī)器就能將這份工作做得很好。我們可以對(duì)受訪者進(jìn)行篩選，然后Michael可以采訪合適的人。”

Cai和Zhou制作了一個(gè)具有移情心理的人工智能聊天機(jī)器人來“采訪”數(shù)百名玩家，并描繪出他們對(duì)兩款新發(fā)布的熱門游戲預(yù)告片的想法和感受。其中一組進(jìn)行了在線調(diào)查，另一組與基于文本的在線聊天機(jī)器人交談。

每位玩家與AI交談約25分鐘。在交談過程中，具有移情心理的人工智能會(huì)問一些開放式的問題，積極傾聽，并利用玩家的聊天來自動(dòng)提取玩家特征(例如，競(jìng)爭(zhēng)性玩家vs.完美主義者)。玩家們認(rèn)為他們的衍生游戲者特征是準(zhǔn)確的。

總體來說，對(duì)每個(gè)游戲的興趣和吸引力在兩個(gè)測(cè)試組中都是一致的。然而，與聊天機(jī)器人對(duì)話的參與者的參與度和回答質(zhì)量都更好。值得注意的是，聊天機(jī)器人參與者比傳統(tǒng)調(diào)查參與者多花41%的時(shí)間回答問題，并且比傳統(tǒng)調(diào)查參與者多提供42%的內(nèi)容。

“人工智能不是完全用來取代定性研究的，我們可以利用AI與受訪者進(jìn)行深入的對(duì)話，”Cai說。“要取代人類，還有很長(zhǎng)的路要走。但或許對(duì)于更多的定量調(diào)查而言，它可以提高參與度，幫助分析。”

受訪者還留下了非常有趣的評(píng)論來表達(dá)他們對(duì)人工智能的熱愛。

“在我做這個(gè)調(diào)查的整個(gè)過程中，我感覺就像和一個(gè)朋友聊天，分享著相同的觀點(diǎn)。我很享受這個(gè)過程，甚至不希望結(jié)束聊天。”

Zhou發(fā)現(xiàn)人們對(duì)人工智能聊天機(jī)器人講的東西比對(duì)真人面試官講的要多。相比真人面試官，她發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人能在更長(zhǎng)的對(duì)話中獲得有趣的個(gè)性信息。

“人們對(duì)聊天機(jī)器人極其誠(chéng)實(shí)，”她說。“我們不止一次得出這種結(jié)論。受訪者更愿意向聊天機(jī)器人透露深層次的個(gè)人信息。”