7月30日，IBM宣布將往MaaS360統(tǒng)一終端管理(UEM)安全平臺中添加基于人工智能的聊天機器人功能。

新的MaaS360助手可以語音聊天也可以文字聊天，用戶能用自然語言搜索郵件、查找文檔和待辦事項。

IBM Security MaaS 360產(chǎn)品經(jīng)理Imtiazuddin Bellary稱：“IBM MaaS 360在打造AI功能上投入良多，往MaaS360中引入了自然語言理解和分類，無需再將數(shù)據(jù)傳輸給第三方加以處理。這一舉動讓MaaS360得以維護客戶及其用戶的數(shù)據(jù)隱私。”

MaaS360助手的語音功能并非出自增強MaaS360認知能力的IBMWatson，而是利用了iOS和安卓的原生語音識別技術(shù)來實現(xiàn)語音支持和語音到文本的轉(zhuǎn)換。

IBM對其UEM平臺的官方提法是“MaaS 360 with Watson”，并在6月4日更新了核心平臺的多個功能，包括能幫助管理員實現(xiàn)終端安全最佳操作和建議配置的策略推薦引擎。

MaaS360持續(xù)投入認知功能打造，并向管理員和終端用戶提供便于管理、安全控制和用戶生產(chǎn)力提升的洞見。其中包含了多種AI技術(shù)的綜合運用。

MaaS360助手中的AI功能將使該助手具備進化和學(xué)習(xí)的能力。用得越久，通過持續(xù)的監(jiān)視和反饋所積累的經(jīng)驗就越多，助手就越好用。MaaS360助手目前適用于移動設(shè)備用戶，但未來IBM將會為門戶網(wǎng)站管理員也打造一個此類助手。

去年間，無論是消費領(lǐng)域還是企業(yè)應(yīng)用，聊天機器人都變得越來越流行。Gartner預(yù)測，到2020年，聊天機器人將接手85%的客服互動。移動語音助手存在的一個問題是：它們會響應(yīng)所有語音。Bellary稱，該助手一開始識別不了特定用戶的語音。

“但隨著時間進程，助手也在進化，不久就能從用戶的聲音識別出用戶并授權(quán)訪問了。我們還在研究如何基于設(shè)備上的行為生物特征授權(quán)用戶。”

MaaS360采用的軟件即服務(wù)(SaaS)模式可以聚合數(shù)百萬其他設(shè)備以及MaaS360托管的數(shù)萬客戶端，用以查找相關(guān)數(shù)據(jù)、洞見、最佳實踐和行為特征，再根據(jù)上下文應(yīng)用到任意MaaS360部署上。

“利用這些數(shù)據(jù)和大量其他終端用戶計算數(shù)據(jù)，MaaS360可使用IBMWatson的認知功能成為UEM實踐者的可信顧問，提供上下文相關(guān)的洞見、建議、最佳實踐和迫近威脅的通知。”