當你做了一個網站、App、游戲，肯定會馬上想到要加上統計分析功能，這早就成了互聯網產品的標配組件，產品迭代、用戶運營，都離不開它。

如果你做的，是個聊天機器人呢？

聊天機器人，或者說Chatbot，在國內還基本是科技公司的專屬玩具，但美國公司們對這個東西有著更高的熱情，賣票的Ticketmaster、拍片的HBO、麥咖啡的星巴克，都有自己的聊天機器人，他們的聊天機器人也有也很多可以放，Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype等等平臺。

不過想做好一款聊天機器人，還是很難的，一不小心就會被用戶斥為“人工智障”。谷歌為此準備好了一款分析工具，用機器學習來自動分析一個聊天機器人上會反復出現的問題，幫開發者快速優化、提高對話的速度和準確率，避免淪為“智障”。

這款工具名叫Chatbase，初次亮相是6個月前，在谷歌I/O開發者大會上，不過當時還是小范圍測試。現在，這個平臺終于向所有人開放了。

與Google Analytics類似，Chasebase也可供任何人免費使用，它還能實現跨平臺運行，兼容Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但Chatbase的價值不僅在于聊天服務：隨著Google Assistant、亞馬遜Alexa、三星Bixby和蘋果Siri等語音助手的興起，理解力分析將變得至關重要。

作為谷歌Area 120內部孵化器的一個產物，Chatbase目前吸引了數百家公司使用，包括Ticketmaster、HBO和Viber。Viber發言人說：“通過優化高退出率的請求，我們的一款熱門聊天機器人的請求數量增加了35%。Chatbase很有幫助，我們不必再梳理日志，而是可以借助它的機器學習能力來優先進行有必要的優化。”

Chatbase團隊主管Ofer Ronen對表示，自從該平臺之前發布以來，谷歌已經了解到：“開發和分析聊天機器人是一項挑戰，因為工具相對較新，仍然不夠成熟。與大家已經深入理解的網站和應用不同，聊天機器人的開發仍在不斷完善。”

他還說：“聊天機器人之所以如此具有挑戰，一大原因子它們沒有限制：用戶希望聊天機器人能夠處理各種請求，所以會在其中包含任意的詞匯。這也是Chatbase著重關注的領域，找到聊天機器人無法很好響應的熱門請求。”

谷歌并非唯一一家拓展聊天機器人分析領域的公司，Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner等公司也在與之競爭。但谷歌的優勢在于，該公司已經擁有Google Analytics，這是移動和網站開發領域的頂尖分析工具。Ronen還補充道，除了可以追蹤全面內容外，聊天機器人機器學習能力也使之具備競爭優勢，把難對付的用戶消息進行匯總，其中一個例子就是找到并解決“遺漏”——也就是說，雖然系統支持某些活動，但用戶卻使用了開發人員最初沒有想到一些對應的說法。

“用谷歌的機器學習能力為用戶服務顯然是一大差異化因素，我們的用戶也感到非常振奮。”

如果谷歌能夠成功讓Chatbase兼容多個平臺，這項服務就會像Analytics一樣普及，幫助該公司從各種對話中吸收龐大的數據。這不僅可以讓谷歌改進機器人生態系統，還能看到機器學習領域的大幅提升。另外，這最終還有可能幫助公司找到聊天機器人的盈利方法——例如聊天機器人版的Google AdWords。

Chatbase不會提供跟傳統分析工具一樣的指標，但的確存在一些重合。它提供的數據包括活躍用戶數、對話、留存率，還會對不同平臺的表現進行對比。

任何人都可以注冊使用Chatbase。Dialogflow（之前名為API.ai）的用戶可以自動接入Chatbase的基礎功能。