新的最佳拍檔——聊天機(jī)器人和區(qū)塊鏈，通過(guò)評(píng)估企業(yè)的聊天機(jī)器人與其他聊天機(jī)器人之間的對(duì)話是否合法，并標(biāo)記那些不合法的對(duì)話來(lái)幫助企業(yè)。

讓客戶滿意是每個(gè)企業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)，專家、專業(yè)人士和科技巨頭正在利用新技術(shù)來(lái)改善我們的日常生活。聊天機(jī)器人就是這樣一個(gè)應(yīng)用程序，旨在通過(guò)隨時(shí)回答消費(fèi)者問(wèn)題，使消費(fèi)者的生活更輕松，同時(shí)減少人工客服的各種負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在，聊天機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了與客戶互動(dòng)的程度，就像人類一樣。但是，面向非人類客戶的互動(dòng)呢？公司越來(lái)越多地利用聊天機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)重復(fù)性和普通內(nèi)部和跨公司對(duì)話的自動(dòng)化，例如，我們已經(jīng)看到制造商聊天機(jī)器人與零售商聊天機(jī)器人互動(dòng)以協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格；或者是出租車公司機(jī)器人與餐館機(jī)器人互動(dòng)，在你到達(dá)餐館前準(zhǔn)備好食物。這種聊天機(jī)器人對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都有好處，聊天機(jī)器人因此在當(dāng)今世界變得更加普遍和復(fù)雜。

聊天機(jī)器人和信任問(wèn)題

當(dāng)我們不斷尋求聊天機(jī)器人的幫助和支持時(shí)，我們?nèi)匀粚?duì)未知的事情感到害怕。如果它們說(shuō)了不合適的話（或者臟話）怎么辦？如果它們開始自主交流(并加深我們對(duì)達(dá)到奇點(diǎn)的恐懼)，會(huì)怎么樣？隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，黑客也變得更加聰明。黑客可以會(huì)向合法的聊天機(jī)器人發(fā)送邀請(qǐng)以發(fā)起聊天。如果機(jī)器人接受此邀請(qǐng)，認(rèn)為邀請(qǐng)來(lái)自另一個(gè)合法機(jī)器人并繼續(xù)進(jìn)行交互，會(huì)發(fā)生什么？ 如果發(fā)生這種情況，合法機(jī)器人有可能將其公司的機(jī)密數(shù)據(jù)提供給假冒機(jī)器人，從而成為受害者。這可能是一個(gè)全新的、尚未開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)釣魚場(chǎng)景！這種擔(dān)憂是合理的。因此，企業(yè)必須確保他們的聊天機(jī)器人安全地進(jìn)行通信。但是，怎么做？引入?yún)^(qū)塊鏈！

聊天機(jī)器人和區(qū)塊鏈結(jié)合

憑借其分布式分類賬，區(qū)塊鏈存儲(chǔ)了所有機(jī)器人的身份和交易細(xì)節(jié)。在一個(gè)機(jī)器人開始與另一個(gè)機(jī)器人對(duì)話之前，區(qū)塊鏈可以驗(yàn)證它的真實(shí)性，只有在此驗(yàn)證之后，系統(tǒng)才能批準(zhǔn)邀請(qǐng)。憑借其審計(jì)能力，區(qū)塊鏈確保基于機(jī)器人的交易在合法機(jī)器人之間進(jìn)行。因此，通過(guò)區(qū)塊鏈，公司無(wú)需擔(dān)心黑客冒充情況出現(xiàn)。還有一個(gè)好處是，由于所有的機(jī)器人都在區(qū)塊鏈平臺(tái)上注冊(cè)，機(jī)器人將有機(jī)會(huì)正式識(shí)別另一家公司的機(jī)器人。這種區(qū)塊鏈潛力使公司能夠監(jiān)控和跟蹤基于聊天機(jī)器人的交易。簡(jiǎn)而言之，在公司進(jìn)行重復(fù)業(yè)務(wù)操作時(shí)，bot-to-bot（聊天機(jī)器人和聊天機(jī)器人）通信正變得越來(lái)越流行。但是，數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)釣魚活動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，阻礙了公司與機(jī)器人開展商業(yè)活動(dòng)。因此，為了確保這些機(jī)器人之間的合法和安全通信，公司應(yīng)該采用這種顛覆性技術(shù)，即區(qū)塊鏈。