近年來，運營商所處的發展環境不斷變化，行業競爭越發激烈，隨著跨界融合日益深入，同時也面臨嚴峻挑戰。

一方面，運營商們的網絡、業務、服務更加趨于同質化，客戶和流量的競爭更加激烈，營銷服務模式和用戶觸點也在發生根本變化。另一方面，互聯網企業以及產業各方也在搶抓機遇、推進數字化布局。

然而，對于消費者而言，他們關注的焦點已從基礎網絡需求上升到集移動互聯網生活方式、消費生態、消費升級服務于一體的更高生活品質的綜合需求。因此，打造基于會員制的運營商平臺已成為行業新風口。如此背景下，運營商如何實現夾縫中突圍？

近日，上海聯通推出的“橙市”會員平臺引起了筆者關注，它以每月18日作為聯通會員日，接連推出“橙市奪寶”、“橙市刮刮樂”等多輪精彩會員活動，讓用戶盡享各種福利；此外，上海聯通不斷為活動加碼，近期推出橙市會員積分節，大手筆拿出1億積分回饋用戶。

更令筆者驚嘆的是，“橙市”裂變式增長速度令人矚目，消息顯示，截止目前，上海聯通“橙市”會員已突破兩百萬。

“橙市”有新意，會員福利享不停

互聯網時代，能否打造良好的用戶體驗，成為平臺能否突出重圍的關鍵。

作為先行者，上海聯通“橙市”平臺為其他運營商們打造了一個行業標桿，它不僅聚焦于客戶感知，通過會員成長激勵、分等級特權發放，提升客戶忠誠度和獲得感，將體驗式服務升級到極致狀態；更通過各種極具新意的會員活動，讓用戶羊毛薅的更有成就感，提高用戶粘性。

專家指出，2019年運營商在傳統業務上的經營重點將會出現“往回收”的變化，對存量客戶的重視程度將達到另一個新高度。在眾多的存量經營手段里，融合捆綁將成為運營商不約而同的首選手段。所謂融得越多、用戶粘性就越大，也就越不容易被策反。另外就是針對高值用戶的爭奪戰，也將愈演愈烈。

作為大流量套餐和互聯網通信卡的開創者，聯通對于如何福利用戶可謂是的輕車熟路。縱觀橙市會員活動，上海聯通針對新老用戶、本異網用戶分別推出了不同的活動策略。活動合作伙伴從自有沃錢包，到摩拜、貓眼、愛回收、途家、網易嚴選、亞馬遜眾多互聯網品牌，各種異業合作活動福利滿滿。

多款活動齊發，給予用戶更多的選擇方向，是建立會員體系大數據庫的基礎，從生活、電影、旅游、電商等多平臺劃分，以便能更好的服務用戶。此外，基于高凈值用戶，將“橙市”賦能，全網線上線下會員感知一體化。

無論是“300家營業廳拆福袋，贏華為手表”還是“33家百聯店，抽20元現金券！”等一系列線下活動舉辦，不僅激發并提高會員忠誠度，也打開了運營商提升復購率及ARPU值，沉淀客戶經營新的模式。

“橙市”一系列的舉措，極大提升了用戶體驗，讓用戶直接獲益，良好的傳播效應水到渠成。于是，短短不到一年的時間里，上海聯通“橙市”平臺就收獲了超過200萬會員。正所謂，良好的開端是成功的一半，相信未來上海聯通將繼續秉持全網線上線下會員感知一體化，邀請用戶繼續共享紅利。

跨界結盟，“橙市”平臺更有心意

隨著經濟增長，人們生活水平不斷提升，消費心理發生變化，人們越來越愿意嘗試新的事物。于是各種跨界紛至沓來，星巴克貓爪杯、老干媽衛衣等等。

專家指出，所謂的跨界其實是品牌營銷的一種方式，跨界的“界”是人為設定或長期形成的，指的是從品牌主要經營領域跨到其他領域，是一種品牌延伸。

對于運營商來說，想要實現語音到流量的轉型必須依靠應用這個金鑰匙，然而僅靠運營商的一己之力很難實現，所以運營商必須重新塑著產業價值連。由于互聯網具備人、文化、資源等諸多因素，所以對運營商來說，與互聯網和企業合作，提供平臺服務、通道以及進行價值鏈的整合成為新出口。

作為業內的標桿平臺，“橙市”在跨界方面極具硬實力。上海聯通“橙市”會員平臺在滿足用戶需求方面，除了深耕福利挖掘方面外，更是有心意的打破會員邊界限定，滿足用戶跨界消費心理。通過手機號碼綁定，用戶就不再是只享受單平臺的權益，還能享受騰訊視頻、愛奇藝、亞馬遜、攜程、惠租車、如家、途牛、悅途出行、空港易行等眾多平臺福利。

“橙市”會員則通過跨界結盟，打開了合作的無限潛能。跨界打造戰略同盟的好處，不僅能為彼此拉新，在當前拉新成本如此奇高的情況下，戰略同盟的拉新成本比通過常規方式從互聯網上拉新的成本要要低得多。

雖然可以利用創新的營銷模式拉取新客戶，但若想深得客戶心并長久留存客戶還是要做好優質的符合客戶需求的產品。上海聯通借助大數據、人工智能、云計算、物聯網等新技術，把跨界合作的數據樣本再次分析利用，實現更加精準的用戶畫像，讓用戶營銷更佳有的放矢。這也是上海聯通“橙市”會員平臺未來其與其他跨界品牌合作最有想象力的地方。

在筆者看來，上海聯通“橙市”會員平臺的意義更大在于通過差異化的營銷服務，提升其會員數量的增長和其自有品牌的影響力，這一舉動在運營商里再次起了表率作用。未來跨界將無處不在，上海聯通將通過互聯網化營銷服務，進一步更精細化挖掘用戶體驗，通過“橙市”平臺，實現產業的合縱連橫，更好的為客戶服務。