運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型是諸多行業(yè)轉(zhuǎn)型里面唯一一個(gè)需要具備二元一體轉(zhuǎn)型的行業(yè)。二元一體是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中具有雙重身份，一重身份是運(yùn)營(yíng)商本身就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)體，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升內(nèi)部效率、客戶體驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。

同時(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商所承擔(dān)的業(yè)務(wù)形態(tài)、使命和作用，運(yùn)營(yíng)商的另一重身份是成為社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力，幫助自己的客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商的二元身份，在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中所創(chuàng)造出來新的商業(yè)機(jī)會(huì)是別的行業(yè)所不具備的能力。

在運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)營(yíng)商至少要在五個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是核心系統(tǒng)全面上云，二是核心業(yè)務(wù)或者經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，三是綠色數(shù)字中心的建設(shè)，四是核心辦公系統(tǒng)的數(shù)字化改造，五是5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的智能升級(jí)。在客戶側(cè)，運(yùn)營(yíng)商的使命是幫助客戶在上述五個(gè)領(lǐng)域里面的一個(gè)或者多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持“網(wǎng)+云+DICT”融合發(fā)展，中國(guó)電信提出“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，中國(guó)聯(lián)通推行“云網(wǎng)一體”， 從三家運(yùn)營(yíng)商提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以看出，“云”是三家運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要途徑。

這其實(shí)代表了兩個(gè)關(guān)鍵性的改變，一是承載平臺(tái)從原來的網(wǎng)絡(luò)逐步轉(zhuǎn)為基于云的形態(tài)，即是通信線路從CT向IT的轉(zhuǎn)化;二是交付物或者交付標(biāo)志的改變，原來運(yùn)營(yíng)商向客戶提供的服務(wù)，交付物或者交付的標(biāo)志是功能的開通，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，運(yùn)營(yíng)商自己和運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的交付物逐漸變成了軟件或者系統(tǒng)的上線，比如運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字政府的建設(shè)。

趨勢(shì)一：運(yùn)營(yíng)商行業(yè)一定會(huì)繼續(xù)加快綠色低碳環(huán)保的網(wǎng)絡(luò)虛擬化建設(shè)，投入大量資源進(jìn)行算力網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

趨勢(shì)二：加快多模態(tài)算力建設(shè)，來滿足科研、高校、政府、企事業(yè)單位對(duì)算力質(zhì)量和種類的訴求。

趨勢(shì)三：推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)，光纖網(wǎng)絡(luò)，加速5G應(yīng)用的孵化。

趨勢(shì)四：加大數(shù)字化新技術(shù)方面的投入，在虛擬化低代碼的封裝這種可控的基礎(chǔ)上面會(huì)形成主流。

趨勢(shì)五：加強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍的建設(shè)，形成運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

趨勢(shì)六：加速DICT行業(yè)應(yīng)用拓展的應(yīng)用。

趨勢(shì)七：創(chuàng)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，在異構(gòu)計(jì)算、渲染、實(shí)時(shí)音視頻傳播等方面有新需求。

這些趨勢(shì)都對(duì)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了新的要求，單靠基礎(chǔ)設(shè)施顯然不夠，唯有先加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，融合創(chuàng)新，才能更快、更好地助力其他行業(yè)數(shù)字化，緊抓數(shù)字化時(shí)代帶來的廣闊機(jī)遇。

目前，5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面商用，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)連接的需求變得多樣化，接入網(wǎng)絡(luò)的終端也更加多樣化。對(duì)于公眾市場(chǎng)而言，從“用戶到客戶”的多專業(yè)融合的智慧運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商的必然選擇。運(yùn)營(yíng)商通過多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的兩級(jí)融合方法，將具有一定關(guān)系或營(yíng)銷價(jià)值的用戶合并為客戶，并以客戶為單位，通過大數(shù)據(jù)的手段精準(zhǔn)洞察特征、匹配需求，構(gòu)建客戶的全場(chǎng)景生態(tài)，推進(jìn)5G、家庭寬帶、物聯(lián)網(wǎng)等多張網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)資源的高效利用和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供決策支撐。