根據運營商內部人士透露，國家相關主管部門已向三大運營商下發新的考核要求，將禁止考核市場份額，這是三大運營商近年來最大的調整之一，對運營商行業來說意義深遠。

運營商KPI考核已造成市場扭曲

普遍認為，對市場份額的考核是三大運營商惡性競爭的根源之一。

據了解，三大運營商關于市場份額的考核原本是出于提高集團內部的積極性和效率。然而國資委考核、集團考核、省公司考核、市公司考核，一級壓一級。

但如今，考核的初心已然發生了變質。

目前，三大運營商所指定的KPI，是基于目標市場相對成熟的狀態下進行有限增長空間的爭奪，仍以增量用戶的考核為核心。不僅制定不合理，而且也不適應當前市場形勢的變化。

三大運營商惡性競爭激烈

KPI考核表面上看對消費者有利，但實際上也造成了惡劣后果。

就拿4G時代的大流量套餐來說，大流量套餐是4G時代帶給用戶最大的變化之一。然而為了搶占用戶，三大運營商不得不“夸大”宣傳，將“大流量套餐”變為了所謂“達量限速”的不限量套餐。

此后，各家紛紛推出“達量限速”的不限量套餐，然而不僅在內容上加大競爭，出現免費贈送寬帶、電話卡等，更是打起了價格戰。從剛開始的二三百不限量套餐，硬生生降為了七八十元的套餐。

這一切為了什么？實際上就是用低價去擴大市場份額，滿足市場份額考核的需求。

但用戶不僅沒有為此感到幸運，反而愈來愈寄希望運營商能夠一降再降。與此同時，套餐不斷降低的背后，是在耗損網絡基站的建設花費，導致網絡速率成問題。

并且大打價格戰，運營商出現了盈利瓶頸。今年上半年，三大運營商的業績紛紛不理想，中國移動甚至出現十年來的首次虧損局面。

曾經的運營商“鐵飯碗”也給砸了

往小了說，不盡合理的KPI考核有損員工的士氣；往大了說，各種盲目的增量考核不僅虛耗了大量資源，也讓企業的發展與現實脫節。

在沉重的KPI考核壓力下，曾經的“鐵飯碗”也出現了從通信業內部轉向互聯網公司的離職潮現象。華為、中興，小米等互聯網公司也對電信運營商人士伸出了橄欖枝，跳槽的數量成倍增加。

都說是***帶動了離職潮，但實際情況更加復雜。員工所期待的創新依然受制于KPI指標等體制束縛、內部異見和政策的反復，距離運營商真正的互聯網化、市場化、去行政化的獨立運作仍有很大距離。

5G時代來臨，三大運營商將面臨更多的未知挑戰。如果再不迎來改革，一個基層客戶經理身背無數個KPI指標“負重前進”，重壓之下談何激情、活力，運營商又該如何重新盈利？

期待未來的運營商真的能夠禁止考核市場份額，從思想轉變影響管理行為，直至實現轉型目標。