數字化轉型將新技術應用于企業的業務和產品中，從而在根本上改變企業的工作方式，并為客戶創造更多的價值。這是企業必須不斷克服挑戰、制定制勝戰略，并在激烈的市場競爭獲勝的一場變革。

　　這也可能意味著企業將不得不放棄其原有業務流程，而這些流程是為了支持仍在經歷轉型的現代實踐而構建的。

　　數字化轉型也帶來了新興技術，減少了企業的員工工作量，并最終降低了成本。調查顯示，數字化轉型還可以通過減少重復的、非增值的工作來提高員工的滿意度，并更快地響應客戶需求。

　　如果企業計劃選擇數字化轉型解決方案，則必須對市場動態、方法和概念有著深入的了解，并為此做好準備。

　　深入了解這一點，可以使數字化轉型超越技術范疇，并對企業的業務發展產生積極影響。以下將會找到有關如何從企業的數字化轉型路線圖開始入手的答案。

　　為什么企業需要實施數字化轉型？主要的好處是什么？

　　IDC公司在其發布的《全球半年度數字化轉型指南》中指出，全球在數字化轉型解決方案的技術和相關服務支出在2022年將達到1.97萬億美元。

　　根據世界經濟論壇的預測，到2023年，各行業領域和社會的數字化轉型收入將達到100萬億美元。

　　之所以實施數字化轉型，是因為它為各行業領域提供了很多好處。下面列出了一些數字化轉型帶來的好處。

　　（1）重新構想客戶旅程

　　根據HBR公司的調查，40%的受訪者表示，客戶旅程和客戶體驗是他們開展數字化轉型的重中之重。客戶體驗會影響客戶對企業品牌的整體認知度。企業專注于與客戶建立緊密關系是一種明智的策略。

　　根據調研機構的另一項調查，67%的消費者愿意為積極的客戶體驗支付更多的費用。因此，企業明智的做法是將更多的資源和時間投入到可以增強業務關系的技術解決方案中。它將在總體上改善客戶體驗。

　　（2）降低成本

　　數字化轉型服務不僅可以提高企業聲譽，還可以使企業節省大量時間和費用。

　　市場上有一些可用的自動化軟件來處理重復性的任務或痛點，例如生成動態內容和數據，發送歡迎電子郵件，或者通過搜索引擎優化關鍵字，并為網站撰寫文章和博客等。

　　數字化轉型使企業的員工團隊可以專注于其他業務需求，并找到其他問題的解決方案。它減少了錯誤，減少了在重復性任務上花費的時間，以及企業團隊的整體工作量。

　　（3）超越競爭對手

　　每個行業領域的客戶的需求如今都在發生變化。根據Insight公司的調查，數字化轉型解決方案使這一競爭更加激烈。幾年前，行業領域的競爭重點通常是應用程序開發、研發和廣告活動。但是如今的競爭是基于與數字化轉型直接相關的客戶期望和經驗。

　　根據IDC公司的調查，在2020年，全球2000強公司中的30%將其收入的10%以上用于數字化轉型的實施。

　　如今，很多企業正在采用數字技術進行競爭。在人工智能（AI）行業中也是如此。三星、亞馬遜、谷歌以及其他的行業領導者已經涉足人工智能（AI）和物聯網領域。

　　這些企業都能提供類似的服務，但具有一些獨特的功能、優勢和區別。所有這些都旨在變得更容易訪問、更具個性、更方便。

　　哪些領域正在實施數字化轉型？

　　如果企業計劃繼續采用業務轉換服務，那么必須了解所涉及的步驟。數字化轉型服務包括數字化轉型的咨詢、數字化轉型的戰略和數字化轉型的實施三個步驟。以下了解一下企業在實施數字化轉型中所遵循的步驟：

　　（1）數字化轉型的咨詢

　　數字化轉型的咨詢是關于企業的技術基礎設施、流程和人員的分析。它可以加強企業的短期績效，同時保持可持續的長期改進和解決方案。

　　有關數字化轉型服務的咨詢可以為企業提供豐富的經驗和知識，它確保了企業的技術環境相互連接，減少了失敗的風險。

　　（2）數字化轉型的戰略

　　數字化轉型不僅涉及對新產品的投資、采用最新技術或升級運營模式和技術。對企業如何在數字經濟中進行重大轉型的描述是一種數字化轉型的戰略。

　　它涉及到為客戶創造成功的運營模型。數字化轉型戰略改變了企業運營和業務模式，技術創新可以利用不斷發展的技術解決方案。建立強大的基礎設施以啟動數字化轉型是至關重要的一步。

　　需要記住的是，如果企業提前做出業務決策，那么將來可以為更好的業務成果做好準備。

　　（3）數字化轉型實施

　　數字化轉型服務的最后一步是數字化轉型的實施。修改后的業務流程和新業務流程通常會變成各種IT流程的障礙。這是專家需要考慮的地方。它旨在為企業的流程提供與現有業務環境協同的解決方案。

　　數字化轉型服務的實施包括研究企業的技術和業務架構、軟件、系統以及面向未來的開發結果。

　　業務中的哪些元素和流程可以進行數字化轉型？

　　數字化轉型的要素如今已成為多數企業的優先事項。根據Statistica公司的調查，到2020年底，全球數字化轉型服務的支出增長了10.4%。

　　這種趨勢將在未來持續，并且將來會有越來越多的企業轉向遠程工作和運營。BCG公司的專家表示，企業實施的數字化轉型案例中70%缺乏目標，通常會帶來嚴重的后果。

　　近年來，IT領導者已廣泛修改了數字化轉型的要素。為了獲得更大的成功機會，企業必須專注于以下類型的數字化轉型：

　　（1）體驗設計

　　客戶體驗在許多企業的發展中起著至關重要的作用。雖然迫切需要的體驗很容易感知，但它們卻難以創建和交付，因為需要對技術卓越性和創造力進行衡量。

　　例如，化妝品廠商絲芙蘭（Sephora）的專家通過帶來客戶體驗的改變，將創新帶入了業務需求。該公司將化妝品和樣品的商業策略轉換為一種引人入勝的、以技術為動力的客戶體驗的商業智能理念。

　　它使用人工智能技術來匹配客戶的膚色，從數據中推薦最合適的產品，并對產品進行抽樣。Insight公司的調查表明，在2016年至2018年期間，他們網站上的用戶界面（UI）和用戶體驗（UX）的變化吸引了850萬用戶的關注。

　　（2）客戶情報

　　自從人工智能開始實現當初承諾的技術創新以來，在企業的網站上提供了高度個性化的用戶界面解決方案、洞察和提供前瞻性的服務，例如最佳報價和建議。

　　Stitch Fix公司就提供了這種類型的在線樣式平臺，可以為其所有客戶創建個性化的配件、鞋子和衣服等產品。該公司推出了數字化轉型解決方案，他們根據收益和偏好來整理數據。自從2011年以來，該業務的年收入從每年16億美元增長到3，700萬美元。

　　（3）情感投入

　　為了創造引人入勝的客戶體驗，與客戶建立情感聯系是必要的。行業專家指出，有著情感投入的客戶比滿意的客戶帶來的價值要高52%。這也是財富500強企業利用數字化技術吸引和促成客戶參與的原因。

　　數字化轉型服務的流程是什么樣的？

　　根據不同企業的挑戰和要求，數字化轉型會有所不同。在數字化轉型的道路上，所有行業領袖都應該考慮現有見解中的一些內容主題。其中包括運營敏捷性、客戶體驗、勞動力支持、數字技術集成、文化和領導力。

　　企業可以考慮各種步驟和注意事項，因此建議行業的領導者需要了解他們的要求。

　　結語

　　仔細的計劃和策略將對企業有所幫助。企業的團隊和客戶都對獲得最佳機會和經驗感興趣。企業現在別無選擇，只能不斷改進服務以吸引和維護客戶，因此創新和發展成為每個企業當今的重要事項。
責編AJX