導讀

企業數字化轉型核心本質：數字化轉型的核心本質是利用數字“復制、鏈接、模擬、反饋”的優勢，實現企業轉型升級。數字化不是目的，轉型才是。因此，企業在布局數字化轉型時，面對各界多樣的聲音，要回歸企業的本質，從“降本、增收、提效”等企業核心目標出發，思考如何選型，如何組織，如何實施。

企業數字化轉型集中問題：艾瑞通過實地調研發現，中國企業現階段數字化轉型失敗的問題主要集中在兩個方面：一部分只注重成果，希望數字化轉型一站式地解決企業所有矛盾，卻將前期自我洞察、產品選型、實施規劃等環節“簡單化”；另一部分則將數字化轉型想象得過于“復雜化”，因而遲遲不愿意嘗試和行動。

企業數字化轉型的推薦路徑：數字化轉型進入全面落地階段，越來越多的中小企業、地方企業和傳統企業都開始參與進來，先前以互聯網企業為代表的全面轉型路徑對它們來說并不適用。艾瑞認為，企業可以采取“總規劃、局部先行”的策略，從某些環節開始（推薦數字化營銷），充分建立內部信心，再逐步推廣到全企業，以需求驅動數字化轉型落地，提升轉型的成功率。

數字化與數字化轉型

從采集到應用，數字價值疊加商業價值

數字與其他信息資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點，憑借其特有優勢，數字化在近年來廣受討論。數字化包括數據的采集、傳輸、存儲、計算和應用，是指將各類復雜多變的信息轉變為可以度量的數據，并加以處理的過程。企業數字化轉型是指企業利用新一代數字技術，將某個生產經營環節乃至整個業務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數字資產，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業商業價值的過程。當今企業運用數字化相關技術和工具，推動企業轉型，從而將數字價值疊加到企業的商業價值，增強自身競爭力。

數字化轉型路徑——自我洞察

摸清家底，認清方向，避免盲目轉型

企業數字化轉型的首要工作是在正式啟動轉型之前“摸清家底”，通過全面掃描自身情況認清兩個問題：企業需要數字化轉型來解決哪些問題，企業實施數字化轉型的基礎如何這項工作可以看作是企業在轉型前必須要開展的自我洞察行為。自動洞察的內容應分為三方面：一是梳理企業健康狀態，包括業務運營、財務情況、人員組織、創新研發等各方面；二是評估現有數字化基礎，主要考量企業目前已經具備的數字化能力，包括現有IT架構、硬件設備、軟件系統、企業已有數據及其存儲狀態與融合狀態、IT人才儲備及擅長領域等；三是梳理企業對數字化轉型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業的研發、測試、生產、營銷、銷售、人事、辦公、采購、客服、運維等全流程與全部門，整合分析后進行分類聚焦，明確企業的核心需求，為企業數字化轉型提供方向，避免企業盲目轉型。

數字化轉型路徑——執行框架

根據企業階段性核心目標，漸進式進行數字化轉型

通過自我洞察，企業可以根據自己的實際情況和階段性目標，先從某一環節入手，漸進式地進行數字化轉型。從企業的本質來看，核心追求的目標包括“開源、節流、提效”三個部分。對于大部分的企業，拓客增收是第一的需求。企業一方面可以通過搭建門戶網站、投放廣告等方式，擴大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強與客戶的觸達面；另一方面可以運用數字管理工具進行數據采集、管理和分析，實現精準營銷。另外，針對企業的節流和提效需求，可以從企業的痛點（例如如庫存積壓）和行業特性（例如IT行業的敏捷開發需求）入手，通過數字化轉型實現相應的目標。

企業數字化服務產業圖譜

關山難越

我國企業數字化轉型過程存在諸多矛盾

從企業進行數字化轉型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個部分：投入環節包括企業進行前期的IT咨詢以及采購軟硬件和服務，這一部分是企業進行數字化轉型的基礎和準備；內化環節包括企業對購入的軟硬件和服務進行內部配置和學習，使其能夠融入到企業原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業數字化轉型的核心和關鍵；輸出環節包括企業在研發和生產中實際使用轉型升級后的IT軟件系統，并在上下游以及合作伙伴生態中進行推廣和應用，這一部分是企業數字化轉型的產出和結果，對于整個行業數字化滲透也有著重要意義。本章節在上述的各環節中總結了一些關鍵問題，將對它們進行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。

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