自電話機器人進入市場以來就備受企業青睞，它以低成本、高回報率的特點，幫助呼叫中心企業走出瓶頸。而電話機器人的靈魂部分就是話術，制定一個合適的話術，可以讓機器人和人工PK，達到以假亂真。讓客戶根本識別不出來究竟是在和機器人對話還是在和人工對話。那么話術是怎么做的呢!制定策略是什么呢!今天筆者就給大家分享一下…..

　　漢云電話機器人系統操作流程是這樣的：先將客戶資料批量導入，自動呼叫并與客戶進行真人語音交互，專業知識問題解答，過程中機器人可以精準捕捉對話中的關鍵信息，自動識別客戶意向并準確分級存儲在系統里面，從而篩選出意向客戶，反饋給人工客服二次跟進。這樣可以不用浪費大量時間和精力在第一通電話的意向篩選工作上，只需要把精力放在意向客戶的電話上面即可，而不是處理大量而重復的信息。

　　一般來說制定話術模板包括：開場白、項目介紹、挽單話術、位置、時間、肯定結束語、否定結束語等，將話術邏輯梳理清楚，然后進行錄音、剪輯、上傳調試、再設置關鍵詞進行維護。這是一般的話術流程。為了方便大家理解，筆者列舉了一個話術案例：

　　電話銷售：喂，您好，這里是xxx教育培訓中心，我們發現您瀏覽了我們的網頁，請問你是需要學習xxx嗎?

　　客戶：是的，我是要學習xxx。

　　電話銷售：我們提供多種學習方式，請問您現在是在職呢還是離職呢?

　　客戶：我在職呢!

　　電話銷售：請問您打算脫產學習還是周末學習呢!

　　客戶：打算周末。

　　電話銷售：好的，已經大概了解您的信息。我給您記錄一下，稍后由我們課程顧問與您聯系，結合您更詳細的需求給您講解。

　　客戶：ok，不過到時候打我另一手機號吧，號碼是xxx-xxxx-xxxx。

　　電話銷售：好的，這邊已經記錄了您的信息，請您保持電話暢通，祝您生活愉快。

　　制定話術的流程就如上邊介紹的一般，但還是需要根據具體行業來更改具體的話術文本，數據顯示數據表明，電話機器人的篩選意向客戶的效率是人工的3-5倍。所以說制定一個合適的機器人話術，對后期機器人的獲客能力有著至關重要的作用。好話術的一個原則就是讓客戶識別不到是在和機器人對話，讓企業既提高的獲客量又保證了客戶滿意度。