5月初，智齒科技發布首款營銷線產品——智能外呼電銷機器人，它的上線意味著智齒售前營銷、售中干預、售后服務三大智能板塊已初步形成了全產品覆蓋、全流程打通的業務閉環。智齒智能外呼機器人定位為AI金牌銷售，以高效率轉化、低成本管理的產品價值幫助企業全面提升電銷團隊業績。

? 深入電銷場景，發現共性問題??

在傳統的電話銷售場景中，人工外呼為業務執行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內容、高度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題：

（1）銷售人員供不應求，人力成本不斷攀升；

（2）團隊流失率高，新人培訓時間長，難以快速熟練上崗；

（3）海量線索過濾難度大，優質客戶的篩選耗時耗力，工作效率難以提升；

（4）首輪溝通后的人工記錄不全面不統一，造成客戶線索流失，影響意向客戶的二次跟進。

雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業營銷中的價值卻無法替代。企業在叫苦不迭的同時，還不得不為此加投入。

? AI重構外呼場景，智能外呼電銷機器人破題而來??

針對人工外呼營銷的諸多難題，智齒科技推出智能外呼電銷機器人，聚焦“高效率轉化”和“低成本管理”的價值實現。

智齒智能外呼機器人，在呼叫中心系統的基礎上加入了自然語音處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過機器人智能外呼代替人工撥打電話，達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶精準分類的目的。在智能外呼機器人的幫助下，企業提效降本的營銷難題得以破解。

（1）撥打-記錄-分析，智能外呼機器人全流程自動化??

智齒智能外呼電銷機器人可以實現自動撥打-智能應答-客戶分類-清晰記錄-數據分析-機器學習，外呼全流程自動化，有效替代部分人工完成客戶的篩選、溝通和分析。

（圖：智齒智能外呼機器人產品功能）

（2）多場景業務支持，滿足企業不同外呼需求 ?

??? 場景一：提醒??

幾乎所有企業都有給客戶信息同步／業務提醒的需求，如還款提醒、會議通知、上課告知、快遞查收、游戲召回等場景。采用短信的形式固然不錯，但觸發率卻相對較低，因此電話通知成為了主流。運用人工電話提醒的方式，一方面耗費人工每天40%工作時間；另一方面人員的重復機械工作，往往沒有飽滿的熱情，造成客戶體驗不斷下降。

（圖：提醒場景常見業務及痛點）

【智齒智能外呼機器人解決方案】

通過智能外呼電銷機器人進行撥打，不僅可以1小時撥打上百通電話，還可以通過后臺統計了解客戶觸達率、客戶反饋度，以便做出相應的策略調整。

??? 場景二：金融催收??

在催收市場，客戶逾期催款作為主要業務消耗大量人力：占用大量時間，催收效率不高，時間利用率較低。。然而調查顯示，在M0-M1階段，70%的客戶僅僅是忘記還款而并非惡意拖欠，經過一次提醒或簡單的施壓溝通，大部分款項可有效收回。

（圖：金融催收場景痛點）

【智齒智能外呼機器人解決方案】

智齒智能外呼電銷機器人支持一鍵批量導入客戶聯系方式，根據需求設置時間、撥打頻率后即可實現機器人自動外呼。在機器人1-2次提醒之后，客戶還款率大幅提升。針對故意拖欠、拒不還款的客戶，智能外呼機器人也可對其進行分類標記，方便人工后續跟進干預。

（圖：智齒智能外呼機器人在催收場景的溝通流程）

??? 場景三：主動營銷??

當企業從各渠道獲取到銷售線索，第一時間安排人工進行電話跟進篩選優質客戶或意向客戶時，超高的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙。這不僅影響銷售人員的工作情緒，還往往會對意向客戶的篩選造成誤判。

（圖：主動營銷場景常見業務及需求）

【智齒智能外呼機器人解決方案】

智齒智能外呼電銷機器人無須復雜培訓，簡單設置后即可快速上崗。在主動營銷中，可保持7*24小時熱情飽滿、不受客戶掛斷或拒絕影響。而且，還可以通過標準的客觀判斷來確定意向客戶、清晰標記，方便銷售二次跟進。

（圖：智齒智能外呼機器人在主動營銷場景的溝通流程）

（3）智能外呼電銷機器人，電銷團隊業績增長200%的秘密??

解決場景問題后，實際上智能外呼電銷機器人是從根本上解決了傳統電銷的低效率問題，在效率提升的基礎上業績增長即成為必然。與此同時，一個外呼機器人的費用約為人工的五分之一，人力成本得到有效降低。

（圖：智齒智能外呼機器人產品價值）

（圖：人工電銷對比機器人電銷）

關于我們：

?

智齒科技(官網：www.sobot.com)專注于智能客服領域，屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合，構建了包括 云呼叫中心、智能客服機器人、智能外呼機器人、人工在線客服系統、工單系統 ???、智齒360在內的智能全客服平臺。

?

截止到現在，企業用戶注冊量超過80000+。智齒客服通過在客服行業的不斷積累，深入企業的客服場景，形成了一整套客服建設的經驗，能夠有效的幫助企業更好的和客戶進行溝通，并且已經為宜信、翼龍貸、新東方、海爾、樂視、TCL、陽光保險、滴滴出行、藍港互動、用友等行業領軍企業提供了完美智能的服務支持已經成為智齒的小伙伴，覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。