近日，在烏鎮召開的第六屆世界互聯網大會現場，浙江省政府與阿里巴巴集團合作開發的政務釘釘首次正式發布。

隨著政務釘釘的正式亮相，政務釘釘事業部總經理葉軍與他帶領的團隊也逐步走進大眾視野。

政務釘釘如何幫助政府做數字化？阿里巴巴自身又是如何做企業管理數字化的？帶著這些疑問，我們邀請到了葉軍，從他與他的“組織中臺”故事說起。

（政務釘釘事業部&企業智能事業部總經理 葉軍）

【阿里第一位計算機博士生】

1999年8月，還在四川大學讀本科時的葉軍，就跟4-5位在校同學一起搭建了一個名叫“川大望江樓”的網站，并啟動了HOMEFACE項目。這是一個類似于facebook的校園網站，有聊天室、音樂、電影、軟件、書院等不同板塊，深受大學生們的喜愛。據介紹，在那個計算機網絡尚未普及的年代，川大望江樓的日均訪問量UV就過萬了，并且成為了教育網知名網站。

（川大望江樓界面）

大學畢業后，葉軍選擇繼續留校深造，直到2007年博士畢業，葉軍帶著對互聯網計算機扎實的理論知識與豐富的實踐經驗，加入阿里巴巴，成為阿里第一位計算機系的應屆博士生。

在阿里十余年里，葉軍先后任職多個部門，但在葉軍看來，阿里期間他主要做了兩件事：一是做企業營銷相關的技術服務工作；二是做阿里內部企業管理與組織管理的數字化轉型。

剛進公司時的他在阿里軟件事業部，圍繞toB中小企業做進銷存與CRM系統。此時葉軍負責阿里旺旺統一登陸和企業開放平臺的架構設計，后來這一平臺融入了淘寶開放平臺體系。隨后，葉軍還先后加入到速賣通、ICBU技術部等部門，分別孵化與支持了Aliexpress無線App、“信寶”業務技術。其中“信寶”作為企業級的信用交易服務，把B2B黃頁網站帶入了交易時代。

在這些部門葉軍支持了很多企業營銷相關的技術工作，同時也讓他看到了企業在“交易”背后，企業本身信息化、數字化發展的重要性。

有了這個念頭后，葉軍來到企業智能事業部，帶領部門著手阿里內部的企業管理數字化轉型。

（葉軍在企業智能事業部員工大會上講話）

【組織中臺：阿里的企業管理數字化轉型】

葉軍認為，數字經濟時代，面對激烈的商業競爭，企業最為關注的一點就是如何獲得持續且高質量的增長，這背后比拼的最重要因素還是組織內部的協同效率。一家有競爭力的企業，一方面有能力管理好客戶，另一方面，需要有能力管理好組織、員工。

同時他也發現，隨著阿里巴巴的業務環境變化，投資并購生態公司的不斷出現與融入；公司組織協同模式從原來金字塔向扁平化、網狀協同發展。組織內部的協同效率并不僅僅是研發一個系統，讓線上比線下節省多少時間和成本的問題。

負責阿里集團組織內部協同辦公與運營管理的部門正是企業智能事業部。

這些工作說起來好像容易，但葉軍通過系統梳理后才發現，這個部門為阿里巴巴人、財、法、事、物、場和協同辦公等核心職能，研發和沉淀了超百款產品，業務專業性，服務定制化和系統模型架構的復雜性超乎想象。

隨之而來的是更加嚴峻的挑戰：如何打通這些系統。

當時，在阿里巴巴的中臺戰略下，整個集團的運營數據能力、產品技術能力進行整合，對各前臺業務進行強力支撐。阿里業務與技術中臺打通。企業組織層面的系統打通迫在眉睫。

“最初，這些系統就像一個個SaaS軟件一樣，只能在其特定的領域服務，無法承載大中型企業的數字化管理，更無法為更多經濟體企業提供規模化的服務。“葉軍看到，現在組織的協同效率拼的是數字化、智能化。

“有句老話叫‘上ERP，找死；不上ERP，等死’。在一家企業中，買一個財務系統很容易，買一個采購系統也很容易，難的是把財務和采購系統連接起來。”葉軍表示，“數字經濟越來越成為整個經濟形態的強大推動力，企業生產經營的數字化轉型、企業管理數字化轉型，現在都是最重要的時機。”

“人、財、法、事、物、場應該是一體化的服務提供者。要建立一體化的服務提供，必須把底層的信息孤島連接起來。我們建設完整的中臺基礎能力，就能把這些信息連接起來，并且在此基礎上支持企業智能決策。”葉軍是這樣描述他心中的“組織中臺”。

為此，他牽頭打通阿里巴巴企業人、財、法管理運營和協同系統，帶領團隊做了三件事：1、打通系統主數據；2、在各領域落地中臺化標準；3、統一技術并提升交付能力。從此開始從0到1打造組織中臺。

打通系統主數據，就是把阿里巴巴經濟體組織多環境下的人事、財務、空間等核心主數據打通，從而讓系統能真正連接、協同起來。

為了打通主數據，在此之前，葉軍還率先做了集團權限賬號體系的一體化建設，打通集團內部7、8千個應用系統，實現了“無密碼免登”。“員工在各個應用之間的登陸不需要進行任何有感知的操作、切換。”，在阿里巴巴組織部的年度評選上，這一項目還獲得了組織部頒布的最高榮譽：阿里巴巴2017年度“客戶第一”紅草莓獎。

（阿里巴巴組織部頒發的紅草莓獎）

中臺化標準的建立與統一技術與提升交付能力，則可以解決企業服務規模化和定制化的問題。

阿里經濟體下的集團各個部門、各業務單元業務需求非常繁復。“就拿螞蟻集團和菜鳥集團來說，兩個業務的管理需求差異性很大。因為他們的監管合規要求完全不同，所以對工作的系統流程、界面等要求都不同，甚至審批流都不一樣。都要進行定制改造”。

中臺化標準是企業管理的強有力抓手。目前，葉軍與團隊就根據阿里巴巴經濟體的業務性質劃分出不同的治理標準。

標準之后則是通過統一研發技術選型和業務交付模式，讓業務可以實現快速定制交付。既將開發投入成本降到最低，又能及時滿足業務的個性化需求。

“過去，大麥網主要通過傳統的郵件形式進行企業管理與運營，工作效率有限。但如果重新開發一套完整的OA系統，從需求排期、調研、編程開發、測試到上線，整個周期都需要投入大量開發資源，耗時耗力。但現在，大麥網的業務同學在企業中臺的技術支撐下，可以自發完成流程搭建”。

據介紹，這一技術能力還通過阿里云對外輸出，幫助1000多家企業快速部署系統與應用。

（今年3月，阿里自研的0代碼開發平臺“宜搭”正式上云）

"我們有能力把這個‘組織中臺’，賦能給大中型企業組織，支持他們的數字化轉型建設，解放信息孤島"。葉軍表示。

除了服務企業外，目前，葉軍與其團隊在阿里內部探索的這套組織中臺實踐經驗，還陸續輸出到了數字政府領域，第一個合作的對象便是浙江省政府。

【政務釘釘：政務協同辦公總平臺】

浙江探索政府數字化轉型由來已久，但要實現政府數字化轉型并不容易。在浙江，僅是省級機構，便對應著60多個部門，形成大約2000個系統，加上各地市、區縣，浙江全省的政府部門運行著2萬多個信息系統。而這2萬多個信息系統大都彼此獨立，形成了一個個“數據煙囪”和“信息孤島”。

阿里巴巴認為，數字政府正在從以“網上政務”為核心的1.0時代，走向以“數據化運營”為核心的2.0時代。

今年7月，阿里巴巴宣布服務數字政府戰略升級。而在世界互聯網大會上發布的政務釘釘，則進一步豐富了阿里在服務數字政府的戰略布局。

葉軍表示，“阿里是中臺理念的創造者，我們積累了很多產品技術的理念。所以我們進入政務領域時，一開始就是中臺思維支持群眾在線、政府釘釘實現政府在線，人、財、事、物的數字化運營的理念。”

在葉軍看來，從阿里的數字化轉型，到政府的數字化轉型，企業組織中臺運營的一些根本問題、需求是相通的：

“以前政府和大公司一樣存在‘部門墻’、‘數據墻’，戶籍系統某個數據在公安系統可能是不通的，開個餐館、辦個出生證等要跑很多次才能辦完，現在為什么能做到最多跑一次，因為底層的數據通了，協同就變得很快。”

作為改革的技術工具，浙江政務釘釘“浙政釘”的目標就是與政府治理機制改革協同前進，拆掉“數據煙囪”，串聯“信息孤島”，達到強協同，提效能，促公開。

（浙江省政府與阿里巴巴集團合作開發的政務釘釘發布會現場）

“政務協同看似簡單，但和日常社交、商務辦公有很大不同，一來特別注重信息安全，二來組織性特別強。”葉軍說，“一般的社交APP是促進人和人的鏈接協同，但是政務工作需要的是人和組織的協同。具體來說，政務人員代表的并不是個人，而是代表組織，代表公職身份協同工作。”

一個典型的場景是，當需要與某個政府部門協作時，一般是按照業務條線、職位、事務按圖索驥，是“找職位”，而不是直接“找人”。

針對政務工作的特點，政務釘釘對產品做了全新的設計。

例如，在安全性上，政務釘釘采用高強度算法實施整庫加密保護，確保數據安全。而且，新版的政務釘釘設計了更加靈活的部署方式和更全面的功能，包括專有云、混合云等部署方式。

在具體功能上，政務釘釘也做了大量的專門化設計。例如，政務釘釘設計了政務專屬通訊錄，這一通訊錄支持按多類型設置通訊錄的可見性，可分級分權管理通訊錄，確保有序管理。

不僅是通訊錄，政務釘釘整體也可實現千人千面的效果：政府工作人員可以根據實際工作需要，支持按身份切換工作臺，實現因人而異的工作門戶和個性化配置的應用菜單。

（政務釘釘工作界面，根據具體工作需要，不同工作人員會有不同工作界面）

通過這些設計，浙江實現了政務組織全在線。

下一步政務釘釘要服務全國的政府“客戶”。在世界互聯網大會上，阿里巴巴集團CTO、阿里云智能總裁張建鋒介紹，政務釘釘在浙江運行是非常成功的。“這對阿里巴巴也是非常有價值的一件事情。我們為客戶創造了價值，也積累了能力。未來，政務釘釘還將服務國家部委、大型央企等等”。

這一重擔落在了葉軍身上，但對于葉軍來說，這不是一個新的起點。“我們一直在數字化轉型的跑道上奮力往前。”

原文鏈接

本文為云棲社區原創內容，未經允許不得轉載。