速途網(wǎng)8月28日消息(報(bào)道：李楠)今日晚間，滴滴出行CEO程維與滴滴出行總裁柳青針對樂清順風(fēng)車事件發(fā)表道歉信。在信中，程維與柳青鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。

　　信中稱，滴滴將以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜。同時(shí)，安全產(chǎn)品整體升級，而備受爭議的順風(fēng)車業(yè)務(wù)將無限期下線。最后，滴滴也將與公安部門深入共建用戶安全保護(hù)機(jī)制，啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。、

以下為道歉信全文：

　　過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進(jìn)行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責(zé)。盡管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負(fù)了大家。

　　六年前出發(fā)的時(shí)候，我們堅(jiān)定地認(rèn)為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因?yàn)槲覀兊臒o知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價(jià)值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。

　　在這悲傷的時(shí)刻，我們唯一能做的，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去面對痛苦，承擔(dān)責(zé)任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心回歸，用這種方式表達(dá)一份哀思。

　　過去的幾天時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)反復(fù)梳理了案件的每個細(xì)節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問題，將在以下方面落實(shí)行動：

　　1. 滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜;

　　2. 安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方;

　　3. 順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前，無限期下線;

　　4. 與公安部門深入共建用戶安全保護(hù)機(jī)制，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

　　雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護(hù)平臺上的乘客和司機(jī)，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進(jìn)行監(jiān)督和批評，時(shí)刻鞭策我們。

　　在逝去的生命面前，我們沒有任何借口，再次向所有人鄭重道歉。

　　程維 柳青

　　2018年8月28日

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