多年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商一直小心翼翼，以防被貼上僅為連接服務(wù)提供商這樣的標(biāo)簽。“連接性”通常與“啞管道提供者”這樣的負(fù)面感知術(shù)語(yǔ)相關(guān)聯(lián)，相反，蘋果、亞馬遜和谷歌等公司開(kāi)發(fā)的設(shè)備和應(yīng)用則被視為創(chuàng)新的、令人興奮的和全新的。

但是電信運(yùn)營(yíng)商必須認(rèn)識(shí)到，提供寬帶和移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)是他們?cè)谖磥?lái)消費(fèi)者數(shù)字生活中的主要角色，并且這必須是他們希望擁抱而非逃避的角色。畢竟，到2023年，全球消費(fèi)者寬帶和移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到8000億美元，這比OTT視頻、數(shù)字音樂(lè)、數(shù)字游戲、智能家居和數(shù)字廣告所有市場(chǎng)加起來(lái)的市場(chǎng)總和還要大。

當(dāng)然，隨著寬帶和數(shù)據(jù)市場(chǎng)開(kāi)始飽和，電信運(yùn)營(yíng)商確實(shí)希望在連接之外產(chǎn)生新的收入，但是他們只能通過(guò)首先提供一流寬帶體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

Ovum消費(fèi)者服務(wù)研究負(fù)責(zé)人Michael Philpott表示，提供優(yōu)質(zhì)寬帶服務(wù)的投資有助于加強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)商的地位，尤其是在家庭市場(chǎng)，80%的數(shù)字內(nèi)容在這一市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，這將使他們能夠進(jìn)入新市場(chǎng)尋找新的增長(zhǎng)潛力。這可能包含高增長(zhǎng)領(lǐng)域，例如OTT視頻、智能家居和數(shù)字游戲，但是電信運(yùn)營(yíng)商也有能力提供下一代寬帶增值服務(wù)，這些服務(wù)將把智慧家庭的概念提升到新水平。基于云的AI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也為更加模塊化和個(gè)性化的寬帶服務(wù)鋪平了道路。

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圖1：在先進(jìn)的家庭WiFi投資支持下開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式。

令人興奮的是，現(xiàn)在消費(fèi)者高度重視寬帶體驗(yàn)，部分服務(wù)也可以進(jìn)行收費(fèi)，如以下例子所示（盡管并非所有的寬帶服務(wù)提供商都是如此）：

·Plume（一家在零售基礎(chǔ)上銷售其產(chǎn)品并與多家電信運(yùn)營(yíng)商合作的家庭WiFi提供商）針對(duì)家庭WiFi支持和高級(jí)功能每年收取60美元；

·澳大利亞Telstra針對(duì)高級(jí)技術(shù)支持每月收取15澳元（約10美元）；

·康卡斯特最近針對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)收取每月6美元的費(fèi)用。

所有這些服務(wù)都能帶來(lái)與Netflix或Amazon Prime訂閱相差不遠(yuǎn)的ARPU，并且都能夠通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的自有品牌輕松提供。挑戰(zhàn)在于，只有推動(dòng)這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)足夠高的客戶滲透率，才能夠?qū)κ杖氘a(chǎn)生大的影響。然而，利用更有針對(duì)性的營(yíng)銷能力，一些市場(chǎng)試點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始看到早期成功的跡象。