6月25日，第一財經與日本經濟新聞社聯合主辦的亞洲科技創新大會在深圳舉行，會議以“人工智能和機器人的未來”為主題，邀請了亞洲多位人工智能科學家、企業家和學者，共同探討未來亞洲人工智能及相關應用的行業洞見、創新與合作。

日本現代機器人之父石黑浩出席會議，對于其研制的人形機器人，他說：“如果我們能夠給機器人賦予欲望，機器人就可以產生它的意圖，進而讓它產生自己的行為，包括網絡型、社會型行為。”他表示，如果能夠植入人類的意識，使人和機器人實現更好的互動，將形成更為復雜的人與人、人與機器人之間和諧共處的社會關系。

會上，首位獲得國籍的機器人索菲亞(Sophi a)接受了記者的采訪，“她”表示，現今人類與機器人已經在共存的狀態中了，“她”希望未來為社會作出更大的貢獻。

平安銀行行長特別助理蔡新發表示，AI在金融業的應用有智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營銷、智能投研、智能風控等7大場景；現在，銀行業務已經進入以AI為核心的BANK4.0時代，變得無處不在。

據悉，自2017年《新一代人工智能發展規劃》發布以來，國家政策和規劃持續推進，人工智能產業發展也如火如荼。在金融行業，無論是從技術還是人才層面來看，人工智能技術在金融行業的落地與應用已具備成熟的條件。

蔡新發介紹，移動互聯網、區塊鏈、云計算、大數據等新技術應用日趨成熟，發揮各自優勢，共同為金融行業的智能化轉型升級奠定了重要基礎。人工智能近年來發展迅猛，在計算機視覺、機器學習、語音識別等技術研發方面取得了明顯突破。具體應用上，他列舉了智能支付、智能投顧、智能投研、智能營銷等，其中智能理賠主要是在保險、車險領域，而智能營銷致力于做到千人千面，做到客戶適當性，智能投研更多是在企業端進行行業、公司和產品的研究。

在金融服務諸多環節中，蔡新發介紹，當下智能客服的應用是最為廣泛的。智能客服在電話場景當中主要表現為機器管理和語音問答分析，還有一種是文本機器人，通過深度學習在文本的對話、語音對話，再針對于線上的場景應用。

蔡新發透露，平安銀行該部分的人工替代率超過80%，也就是80%以上語音客服不再需要用人工處理。通過AI客服，平安銀行在過去兩三年服務量提升了2-3倍，客服的人力降低了40%。