西班牙巴塞羅那2024年3月5日/美通社/ -- MWC24 巴塞羅那期間，華為發布了"華為金融AICC智能云聯絡中心解決方案2.0"，助力金融行業客戶降本增效。

發布會現場

華為軟件營銷運作總監陳君和數字金融軍團解決方案資深經理呂晨分享了金融行業數字化未來趨勢的見解：過去一年中基于大模型的AI飛速發展，各金融機構積極擁抱AI，在客服機器人、智能質檢、數字人等場景上加速AI應用，大大提升了運營效率。未來各機構的競爭將聚焦在AI應用的深度和廣度，需要把行業知識快速與AI結合，運用到各業務場景中，面向未來的數字底座將必不可少。

華為具有30年聯絡中心經驗，也是通信行業的領導者，在5G、AI、云、高清視頻等領域有豐富的技術儲備，新發布的方案將領先的技術帶入金融領域，助力行業降本增效。華為AICC聚焦大模型智能化、全渠道接入、開放可編排三大核心能力。發布會上，基于LLM的AI和新的WFM（客服人力資源管理）模塊成為焦點。

AI方面，華為AICC提供端到端流程的AI能力，包括數字人、智能坐席助手、智能質檢等，并與盤古大模型集成或支持第三方LLM預集成。交互型數字人可快速解答用戶問題；智能坐席助手支持話術推薦、客戶360視圖等，降低AHT（平均處理時長）30%；智能填單節省90%工作量；智能培訓大大縮短新員工培訓周期。

WFM方面，華為AICC擁有靈活的排班能力及自研排班核心算法，支持按周/月/班次等多維度排班。實踐表明，WFM能夠顯著提升人力安排效率及進線接通率。華為AICC還支持多渠道、多租戶的排班預測，可精準預測未來12-18個月的排班數據。

華為聯絡中心是全球領先的聯絡中心廠商，服務于全球1500多客戶、70多萬坐席和18億用戶。華為金融AICC智能云聯絡中心解決方案2.0的發布，再次證明華為對創新和客戶滿意度承諾的高質量兌現，期待它對全球金融行業帶來更大的價值。

審核編輯 黃宇