第十三屆華為全球智慧金融峰會HiFS2025在東莞三丫坡圓滿落幕。會議期間，中國郵政儲蓄銀行（簡稱“郵儲銀行”）運營數據中心大模型工作組組長杜金鑫發表題為“AI大模型賦能創新，邁向智能運維新紀元”的主題演講，分享郵儲銀行攜手華為構建運維智能體，為金融行業的智能化轉型提供更多的經驗和示范。

作為國有大行，郵儲銀行踐行國家人工智能戰略，十四五IT規劃提出科技戰略目標SPEEDS，明確科技創新、強化人工智能基礎能力建設作為科技戰略支柱，以AI作為關鍵創新能力解鎖新質生產力。

杜金鑫指出，郵儲銀行運營數據中心率先謀篇布局，攜手華為等頭部科技企業開展聯合創新，結合DeepSeek大模型先進的語義理解能力與深度推理引擎，探索對話即服務的智能交互方式，構建覆蓋知識問答、數據查詢、告警研判、日志分析等功能的網絡運維智能體，降低運維成本，提升效率，縮短故障時間，為業務增長提供強大支撐。

對話即服務，一站式AI智能問答

在智能問答場景，為提升多系統數據查詢效率，降低運維人員知識門檻，郵儲銀行采用一站式自然語言問答交互，實現數據和知識的AI智能問答，實現了跨平臺數據整合與分析報告生成，解決因多種內部工具導致的信息查詢頻繁切換問題，極大提升了運維效率。

告警研判智能體，實現告警自閉環

在告警排查場景，郵儲銀行基于NetMaster已實現告警研判智能體，基于行內運維知識庫進行知識萃取，結合大模型推理能力，自動生成告警排查思維鏈，并在告警處置過程中，基于大小模型協同實現行內常見告警自動排查及生成處置建議，經人工確認后，進行典型故障自處置，建立了智能研判到自愈閉環的運維新范式。目前，郵儲銀行已實現行內大部分常見網絡告警的排查自動執行，告警排查自動化率超87.5%，效率提升90%。

值得一提的是，郵儲銀行主動肩負“引領者”使命，牽頭主導金融科技產業聯盟2025年創新課題《基于AI大模型的金融數據中心智能網絡運維與應用研究》，聯合金融行業多家單位共同研討，致力于推動智能技術體系應用創新，共筑金融行業數字化轉型。

展望未來，郵儲銀行將聯合華為繼續深化AI大模型技術在金融領域的應用，持續深化智能運維生態建設，構建多模態、多任務協同的“運維智能體集群”，推動大模型從輔助工具向核心運維決策演進，為推動金融服務的高質量發展貢獻更大的力量。