??酷博呼叫中心(Call Center)系統是充分利用電信技術與計算機網絡技術相結合的，多功能集成化的綜合信息服務系統，是一種新的基于CTI技術的服務方式，利用現代的通信手段，有效的為客戶提供高質量的服務。它應用了一系列先進技術手段，如：數字中繼、交換技術、智能話務分配、計算機網絡、計算機語音合成、綜合的數據集成、先進的CTI（電腦與電信技術的融合）技術等，使各種信息數據能夠及時、遠程、方便的處理，最大地發揮了通信和計算機網絡的潛能。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務。該系統的功效不僅適用于企業和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機關和各事業單位，并對加強政府機關與社會、企業、市民之間的進一步相互聯系，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯系群眾；機關各職能部門及時掌握社會、企業、市民的需求信息和有關各項業務工作，都會起到有效的推動和促進作用。