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?客戶服務的概念起源于美國，1956年美國的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心系統，用于客戶預定機票，半個多世紀過去，隨著技術的不斷創新，呼叫中心系統已經經過了5代技術的迭代升級，如今正在發展勢頭上的云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心客服系統。

?傳統的呼叫中心系統依托于龐大的IT系統，裝置雖復雜，但是功能比較簡單，呼叫中心更像是一個熱線電話，客服人員的工作方式也比較被動，只是簡單應對客戶的來電咨詢，處理客戶對企業產品或服務的疑問、信息查詢或者意見投訴。

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?智能云呼叫中心應用了云計算、大數據和人工智能等最新的計算機技術，具備更豐富多樣和智能化的功能，不僅大大改變了企業和客戶溝通的方式，而且應用場景也從售后轉向了售前，甚至深入到企業業務流程的各個環節，客服不再局限于做企業的從屬部門，開始成為影響企業決策的主力“軍師”。

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?智齒云呼叫中心作為智能客服領域眾多SaaS產品提供商中的佼佼者，不僅擁有強大的呼叫中心云端產品，而且智齒云呼叫中心和智齒客服的在線客服、機器人客服和工單系統以及AI大數據分析平臺，共同構成了智能全客服解決方案，一站式解決企業的客服問題。

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?本次小編從以下三個方面來告訴你為何選擇智齒云呼叫中心：

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?整合全渠道客戶接入：智齒云呼叫中心能夠將不同的客戶接入渠道進行整合，如固話、移動短話、微信、微博、APP、網頁等，在一個統一的云端平臺對不同渠道的客戶需求進行統一管理，同一平臺快速響應客戶需求，為客戶提供更高效的服務。

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?客戶服務與營銷：智齒云呼叫中心系統聚焦云客服和云電銷兩大應用場景，憑借業內強大的來電彈屏、智能路由、工單創建等功能，不僅能夠在客戶來電時提供個性化的客戶服務，而且能夠根據客戶畫像和業務記錄，主動發起外呼，主動聯絡客戶以增強客戶粘性或發起主動營銷，為企業創造更多收益。

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?服務管理：智齒云呼叫中心包含智能質檢、客服數據統計與分析以及客戶信息管理等三大模塊，引入最新的AI和大數據技術，能夠實現滿足不同企業客服團隊需求，可高度定義的300+項服務數據統計，幫助企業客服團隊成長為以數據驅動的管理運營中心。

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?如果想要了解更多關于云呼叫中心的信息，請前往智齒科技官網或關注其智齒客服公眾號，不僅可以查看相關信息，他們還提供為期10-15天的免費試用。