11月29日，杭州水務新的熱線系統正式上線，同步新增了6位967050熱線電話。

杭州水務熱線誕生于2000年，作為廣大用戶查詢、報修、投訴的主要途徑之一，它的“優秀”與否直接關系到用戶的服務體驗。

上海業奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務熱線系統的升級，將奧迪堅呼叫中心系統的核心軟件進行了整體升級，同時將模擬座席全部更新為IP座席，新系統應用了智能IVR導航，對呼入電話進行了智能分流，提高客服處理效率。

用戶撥打熱線系統，除了咨詢、查詢外，還有些報修、更換設施等需要技術人員上門維修，新的熱線系統上線后，實現了上門維修的業務全流程的跟蹤，從用戶打進電話，到專業技術人員上門服務，再到整個工單完成，每一個步驟都能夠跟蹤、查詢。同時讓用戶知曉自己所辦業務的進展情況。

新的熱線系統在硬軟設備技術上都采用了更加強大、可靠的資源，提升系統的運行效果，建立了完善的系統備份機制，同時構建了完善的數據庫結構，提高系統的穩定性和運行效率。