云呼叫中心：

將系統放置在云端，企業只需要向云呼叫中心系統提供商注冊賬號即可，無需購買；按需增減座席、增開功能、按需付費；功能和傳統呼叫中心功能一樣。現在是市場上主流的呼叫中心解決方案。

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傳統呼叫中心：

傳統呼叫中心又稱自建呼叫中心，在云呼叫中心出現之前，是主流的呼叫中心解決方案。系統放置的企業自己購買的服務器上，軟件開發、系統運維完全有企業負責。功能和座席量一經開發，后期很難調整，靈活性差。

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云呼叫中心價格構成：

系統費用：選擇租用即可，按需、按量增減。按座席、每月收費。

硬件費用：企業只需要購買呼叫中心使用的話機、電腦、耳麥、網絡等。

系統后期維護：一般由云呼叫中心系統提供商負責。

話費：按企業呼出、呼入業務量計費。

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傳統呼叫中心價格構成：

系統費用：軟件開發費用、開發時間成本、人員配備成本。

硬件費用：企業在軟件費用下，還需要需要購買呼叫中心使用的話機、電腦、耳麥、網絡等。

系統后期維護：后期運維費用完全由企業負責。

話費：按企業呼出、呼入業務量、線路費用全部由企業負責。

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云呼叫中心解決方案適合人群：

因云呼叫中心無需購買、按需增減座席、按需付費，成本低等的特點，它適合與中小企業使用，在保證自己核心業務的前提下，用戶自己的云呼叫中心系統。

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傳統呼叫中心解決方案適合人群：

使用資金充足、尋求安全度極高的企業，如政府某部門、大型銀行等。