近年來，因實體經濟下行壓力加大，倒逼行業轉型，越來越多的百強房企如藍光、萬科、碧桂園、恒大、綠地等加入到智能化的陣營中，打造樓盤新賣點。MarketsandMarkets預計全球智能家居市場規模將在2022年達到1220億美元，2016-2022年年均增長率為14%，艾瑞咨詢數據顯示2017年中國智能家居市場規模為3254.7億元，預計未來三年內市場將保持21.4%的年復合增長率，到2020年市場規模將達到5819.3億元，在巨額利潤增長空間的誘惑下，房企IOT智能化市場已進入快速擴張期，考慮資源投入，降低成本的初衷，如今如何將房企智能化快速落地應用，規避、解決過程中的常見問題方式方法變得極為重要和關鍵。

如今社會商品的產品力是與消費者關系最直接、最密切的領域，已成為房企銷售業績快速增長、品牌影響力快速提升的彎道逆襲利器。而21世紀是科技的時代，科技改變生活是越發凸顯，對消費者的感觸最深刻，因此，各大房企都快速進行自身產品轉型和升級，提高產品的附加值，實現長效收益和房地產行業的可持續發展。AI+IOT智能化已成為如今房企打造產品差異化、提高產品競爭力的有效方法。

隨之房產智能化的發展：一方面智能化需求增長（智能家居前裝、后裝市場），另一方面AI人工智能、智能家居頭部企業在企業影響力、銷售規模、業績等方面都上了一個新臺階。如今IOT智能化技術種類多樣性，智能家居的技術種類有：有線接入和無線接入，有線接入包括以太網、RS232、RS485、Modbus、KNX、Lonworks等;無線接入包括短距離通信技術Zigbee、WiFi、藍牙、Z-wave等和長距離通信技術LORA、SigFox（無授權頻段），NB-IOT、LTE-eMTC（有授權頻段）。不同房企智能家居應用技術的多樣性同時也造就了很多的方案落地部署復雜性，如后裝施工、網絡成本、信息安全、綜合布線、日常運維等常見的問題「如下」。

問題一：智能家居后裝實施難度成本高

造成這一現狀的最主要原因是傳統網絡和弱電集成商在做方案設計時是按照傳統綜合布線設計，未對智能家居智能化后裝部署考慮（例：智能家居開關面板目前多數為零火線面板，傳統整屋弱電燈控布線為單火布線方式，雖然智能家居廠家推出單火線開關面板，但是單火線開關面板的穩定性有一定缺陷，無法達到零火線開關的穩定性，未做零火預留線的項目做智能化改在，安裝實施過程中必須進行需要破墻壁重新布線，需要房子“傷筋動骨”，不僅成本極高而且讓人心疼），大多數已裝修房子不會預留集控箱，分布式系統對網絡布線要求較高，布線方式也有很大不同，集中控制類系統產品需要集中控制箱，致使后裝實施難度加大。

解決方案：綜合布線實施，智能化布線預留

1.智能化布線介紹

目前市場上智能化產品，根據布線方式劃分，主要有集中控制、現場總線、無線方式三種技術，傳統綜合布線方式和智能化布線方式唯一的差別是在信號線、單火和零火線預留方面，那么集中控制和現場總線方式智能化產品，在實際項目應用中，均是開發商前裝整包或后期裝修公司做整體裝修才會選擇這兩種綜合布線方式，很少案例會用到后裝市場，一般來說兼容無線綜合布線方式。

2.弱電施工相關規范

其實家裝弱電的重點在設計布局，而安裝一般與強電一起進行，相關流程也基本一致，即按照定位、開槽、布線等步驟進行。

（1）建議配置弱電箱集中管理

目前家裝中強電一般通過配電箱解決集中控制和管理問題，而大部分的人家的弱電卻缺乏統一的管理。隨著弱電需求的增加，弱電線路將會日益龐雜，因此有必要對弱電也進行集中的管理。業主可以安裝一個與強電箱類似的弱電箱來對居室內的電腦、電視機、安防監控設備、智能家居以及其他網絡信息家電的線路進行集中的管理和維護。

（2）弱電布線方式：并聯

家庭弱電布線的絕大部分都是采用“星形拓樸布線”方式，即采用并聯方式，集中匯聚到弱電箱中實行集中管理。這是對過去“總線拓樸結構”的代替，并聯強調的是每條線路都是獨立的，能夠避免單點故障導致整個系統的癱瘓，也方便單條線路進行拓展。

（3）強弱電線路需分開布線

電路改造時一大禁忌，就是施工隊為了施工方便，將所有線路收納到一起。這樣做的后果是線路之間會受到干擾，導致信號不穩定，而且還會留下火災隱患。因此在電路改造的時候，強弱電應該分開走線，嚴禁強弱電共用一管和一個底盒，強電線路平行間距不能低于30cm，最好是50cm，交叉必須成直角。

弱電所穿線管應采用鋼管或硬質PVC 管，PVC管價格相對便宜，比較常用，但是對信號屏蔽效果沒有銅管好。因此，如果所步線路存在局部干擾源，且不能滿足最小凈距離要求時，應該采用鋼管作為穿線管。

（4）預留足夠插孔

考慮到網絡的快速發展，一般客廳、每個臥室都要預留埋設網線插孔各1~2個，并且要分布在不同墻面，以便于根據家中電器或家具的擺設位置的而變化。衛生間、廚房也可根據需要各自家中的情況考慮是否預留一個AP面板。

問題二：智能家居無線連接問題使運維成本倍增

當前智能家居系統，大多采用了無線網絡進行連接，尤其是以Wi-Fi進行通訊連接的智能家居系統，極容易受網絡連接穩定性、可靠性的影響，同時網絡地址沖突、網絡帶寬不足等問題也會對智能家居的連接、數據傳輸和控制指令傳達制造麻煩。但用戶對這一深層原因知之甚少，用戶看到自己使用的智能家居系統產品不能正常運作（如智能場景開關，不能及時執行場景控制指令時），就認為是智能家居產品出了問題，要求安裝商或者廠商進行維修，其實這時需要有一個專業人員進行故障的快速排查。因此，這就要求智能家居的安裝調試人員具備較強的網絡調試及優化能力，熟悉無線局域網的配置，能夠排除無線局域網故障，家居智能化是一個系統工程，它必須將云端、控制瑞、終端三端有機地結合在一起，故對于售后和運維的人員素質要求較高，另外故障排查時效和難度倍增，使公司運維成本大幅提升。

解決方案：網絡優化，科學規劃

1.網絡設計規劃

前期做家裝網絡設計時，可采用AC+AP的全屋千兆雙頻（2.4G、5G）WiFi覆蓋方案，預埋好超6類非屏蔽網線（最高可支持到接近萬兆）到各個房間，光纖寬帶從光貓接入AC，通過網線連接各個房間的AP，實現全屋WiFi千兆覆蓋。

2.網絡AP安裝建議：

（1）AP點位間隔不宜太遠，覆蓋范圍建議少量重疊;

（2）室內家裝時，盡量一個房間一塊AP面板，WiFi信號穿墻會導致信號衰減;

（3）AP點位選取盡量選擇所接終端的中心位置，例如可以將無線AP擺放在大廳/房間/樓道的中心位置，使得其連接的無線終端圍繞在無線AP的四周，這樣就能確保每一臺終端都能高速地接入到無線網絡中。

3.通過“遠程控制+本地控制”雙鏈路結構，自動進行無縫切換應對錯綜復雜的使用環境提升設備的穩定性，有效的降低售后頻率，提升客戶的操作體驗，保障智能家居系統的平穩運轉。

早期的智能化產品，對于網絡的依賴性太大，網絡出了問題，基本上會導致家中相關設備全部無法實用，而我們現在采用的這種雙鏈路結構，因其在本地網關中，存儲了所有智能設備的相關操作指定，就算網絡斷網以后，他也可以根據自身的協議搭建自己的“內網”，繼續保障設備的運行。

4.設備狀態異常預警：針對單個設備離線的情況，我們可以通過微信推送或者是其他小程序推送的方式，將設備異常狀況第一時間推送給租戶，并告知一些簡易的排查方法，這樣不僅可以第一時間可以對設備的異常狀態進行一些簡單的排查，減少技術員的無效的上門次數，也可提高用戶的參與感，更能夠提高設備維護的效率。

5.針對一些個別項目可能存在安裝條件比較復雜，干擾因素比較多的情況，無線設備這個時候可能不太適合的情況下，我們會去推薦一些有線的方案，因有線方案具有傳輸可靠性強、傳輸速率高、抗干擾性強、不受環境影響的優勢，因此功能穩定是總線技術的最大優點。而目前國內大多數別墅智能化系統，還是以有線控制居多。

問題三：智能家居個性化需求帶來巨大工作量

市場銷售人員在進行智能家居銷售時，通常都會將智能家居的個性化設置（包括場景設置、產品的個性化配置、機器學習）等進行夸大宣傳，用戶以為安裝了智能家居后系統將隨心所欲地滿足其要求，但現實是：沒有足夠的技術工程人員費時來滿足這些非常細致的調試需求，要知道，這些功能和個性化要求都是可以滿足的，但需要花時間一一調試，歐美智能家居應用得較好的其中一個重要原因是有一批愛DIY的中產用戶，他們愿意花相當的時間在智能家居的培訓學習與動作安裝上，而國內用戶更愿意一切設置好直接使用。要解決這個矛盾除了培育一批資深的愛好者級別用戶外，只能將產品盡量設計成預裝場景和套餐式，用戶只需要選擇自己的戶型/喜好，就可快速生成一個完整的配置，而不同的模塊化產品間的連接和場景聯動邏輯等編程，都已經預設好了，這就大大減輕個性化設置的工作量，或者說用戶只需選擇一個預設的個性化編程即可。

解決方案：交互設計人性化

人性化交互體驗的設計，對地產商來說，也是一個重點研究領域。地產商企業內部一般都會設有產品研究部門，或者客戶研究部門，用于業主在房屋內，每時每刻在不同位置不同場景下的體驗。而智能家居同樣，作為用戶體驗非常重要的一個環節，也需要投入大量的研究。理想中的交互體驗應該是當一個用戶進入到某個區域或者房間內的時候，傳感器會通過前期學習功能，記住該用戶的曾經的“習慣”，而去進行自動決策，不再需要人為的過多干預，而實現的某種應用場景。我們稱之為智能化場景。此類場景一般是基于用戶研究，智能化解決方案配合地產產品部門，完成場景設定，給到用戶最舒適、最智能的場景體驗。

但基于現有的技術能力、樣本數據，設備自我學習的能力目前還是無法實現，場景設計也還未非常完善。同時由于個人居住方式個性化差異非常大，無法使用一套場景滿足所有用戶。這個時候我們可以通過合理的交互模式，再搭配某些用戶可自行配置的場景應用，然后再去進行相關的場景聯動，結合用戶主動交互，來滿足場景需求。

目前市面上常見的主動交互方式主要是四種：物理按鍵、觸摸屏、智能語音和遠程控制。交換場景如下：

（1）物理按鍵

功能場景：由用戶自由定制為某一類電器或者某個區域的總開關;一般用戶出門的時候更加偏向于一鍵關閉家中的電器，而不是通過語音或者app來做某些控制。

（2）觸摸屏

應用場景：可以用來進行稍精細一些的調節，室內溫度，亮度，燈光色溫，或者某一個特定電器的開關

（3）智能語音

應用場景：通過語音即可控制家中所有的智能家電設備，比起用手操作，說話無疑是更簡單的方式。但是局限于也較大，并不是無所不能，目前仍在發展階段。

（4）遠程控制

應用場景：可通過遠程APP的形式，對家中的電器或者監控進行遠程控制或查看。

從行業趨勢看，物理按鍵在逐步被觸摸屏替代，智能語音和遠程控制也逐步在滲透入千家萬戶，可以想象不久的將來，經過技術的進步，結合精細化的產品研究設定，主動與被動結合的，擁有優異用戶體驗的真正智能化住宅產品將大放異彩。

問題四：沒有安全標準，安全性問題頻出

安全問題，就好比火災或者緊急救生，日常是最容易被忽視的，但一旦發生且最為致命、且影響最大的問題。針對室內智能家居項目來說，由于其特殊性：“需要時刻保持在線，以提供遠程智能化能力”，導致安全問題成為一個不容忽視的問題。主要體現在以下問題上：在線安全漏洞;隱私泄漏和竊取;第三方連帶缺陷。

雖然在互聯網通用標準或者法律法規方面，已經有例如ISO、GDPR、網絡安全法等，但具體落實到物聯網、智能家居方面，由于其相較于傳統互聯網多了硬件部分，以及由硬件產品的碎片化導致的系統復雜性，其落地實時環節依然存在大量的安全隱患無可規避。

舉個典型例子，大多帶屏交互終端如中控、魔鏡、手機APP等，都基于Andorid開發。生產研發此類產品的廠商大多是從傳統硬件起家，拓展產品線轉型為智能硬件，在軟件研發和安全投入方面常常是不足的，導致行業存在的一個普遍現象是：此類產品內搭載的Android系統老舊;安全補丁不足或過時;APP缺少加固加密等安全措施;產品未經過漏洞掃描、滲透措施等。

針對這些問題，日常生產研發過程需要如何操作、如果規避，測試驗收環節需要檢測及應對，智能家居行業還在探索階段，相關標準也還在擬定和豐富當中。還是回到行業現狀，由于廠商、產品的碎片化，標準統一困難，一旦完成制定，推行過程也是一個極其困難的過程。

解決方案：安全防護，重中之重

1.密碼多樣性：

我們需要通過使用不同且無規律的密碼對設備進行管理，從而降低被黑客、病毒入侵的風險，提升智能家居的自身安全。

2.路由器選型：

目前大部分智能家居設備都需要通過WiFi連接，而WiFi的漏洞明顯，十分容易受到攻擊，那么一個安全的路由器就是必須的了。市面上路由器種類繁多，傳輸技術也差別不大，我們會盡量給客戶推薦一些自帶防火墻功能的路由器，這樣能夠提高路由器的安全性，抵擋外來攻擊，降低網絡被入侵性。而且同時也可以設置主人網絡和訪客網絡。訪客網絡不會像主人網絡那樣，擁有非常多的權限和入口，降低網絡分享后的被入侵行。同時也要做好WiFi的密碼保護，定期修改密碼WiFi也是能夠起到一定的保護作用。

3.控制權限開放：

我們在使用手機連接智能家居設備的時候，會發現這些家居設備會向我們要求非常多的權限，如地理位置、錄音等，但有些權限不是必須的，如門窗感應器，裝在固定的位置其實就無需去時刻進行地理位置的定位。去除設備權限的不必要性，能夠降低隱私信息的獲取途徑，從而提高家居安全性。

4.選擇經過安全認證的產品品牌：

各個智能化廠商、地產商，特別是頭部企業，在一定程度上已經意識到安全問題，并已在開始努力改善。這個時候選擇經過行業或者機構安全認證的、或者是地產商安全驗收的智能化產品或者住宅產品，可以為安全加碼，使得居住和使用更加放心。

問題五：項目交付為主，運維售后無有效監管。

智能化項目存在一個有趣的產業鏈，就是很少有一家能夠打通完整產業鏈的。智能化產品不像互聯網，純線上產品，產品研發設計運營一家公司能夠全部打通;智能化產品也不像快銷品，研發生產銷售即可;智能化產品也不像傳統家電企業，產品復雜度高但市場體量還不大，運維售后投入更多。其產品特點導致了，從產品設計研發、生產、落地實施交付、售后運維保障，每個環節都需要專業程度較高的團隊來負責。當前的智能化市場還在起步上升階段，體量還不夠大，也導致了很難有企業能負擔全鏈條、全產品系的全流程。行業主流的運作模式，是智能化茶品研發生產企業只負責生產研發，把落地實施和售后運維外包給渠道商，或者施工方。此種方式針對穩定的、工業級產品是經過驗證且可行的，但對于To C的消費級產品，需要強調用戶體驗和售后服務的，就難以滿足了。因此行業里常見的問題也就是，產品一旦售出安裝完成，售后運維就難以保障，且由于大多產品還不足夠穩定，同時也不能得到很好的售后服務，最終綜合用戶體驗就不是很好。

解決方案：完善售后體系，形成商業閉環

搭建完善的智能化服務平臺，通過“平臺+服務”的運營模式，搭建供-銷-維一體的售后服務體系，在這個體系當中，物業的作用尤為重要，是解決最后一公里的“銀彈”。

部分地產廠已經開始嘗試，通過智能化廠商與集團物業的強強聯合，對物業的技術人員進行相關的技能培訓，使其具備簡單的排障能力，從而解決因地域問題導致售后資源投入不均的情況，通過此項舉措可以有效的縮短售后的上門時間，提升售后品質;從安全角度出發，由物業人員進行上門維修，對于客戶的安全性，也有了有效的保證;且因是物業人員進行上門維保，不會出現類似于其他智能化廠家產品售后投訴無門的情況。而此項能力或者服務，從物業方向看也是長期看好的，畢竟對于服務提供方來說，只要有服務能夠提供，就有盈利的機會，是一個業主、廠商、物業三贏的選擇。

近些年房地產行業一直在尋求房地產傳統業態之外的潛在機遇與發展，多家地產頭部企業提出科技化賦能行業的口號，把科技化放在集團公司核心戰略做執行，如四川藍光，18年成立智能化部門，自研AIOT大平臺，致力于整合各優秀智能化科技企業智能產品，基于原有地產和物業渠道和人員分布，打造從供應鏈管理到實施、集成、運維、售后服務全鏈條服務。各家頭部地產公司也陸續成立智能化科技公司，想要打造完整的智能化業務閉環。

以上所述的問題與解決方案僅僅是智能化落地中常見的一些問題和“避雷”方式，從智能化概念到智能化的實施落地標準化，達到真正的便捷、安全、舒適、有溫度的智能化產品服務，還有很長的路要走。