“悟空話務機器人“……這將是一個鼓勵分享、平臺崛起的時代……如何鍛造一個供更多協作伙伴獨特創造、供用戶自由抉擇的平臺,才是互聯網新時代從業者需要思考的問題。”馬化騰在《互聯網新時代的晨光》中的觀點,已經成為共識。當然,鍛造平臺,既要觀念驅動,也要能力支撐,行業巨頭在這個過程中紛紛成為了先行者,比如悟空話務機器人。

　　悟空話務機器人呈現了人工智能、電話機器人帶來的美好企業愿望場景。通過在構建智慧企業員工的過程中對自身能力再梳理,曾被“傳統電銷巨頭”概念化的電銷已然打破標簽走向全面平臺化。通過在C端和B端多維賦能,悟空話務要讓美好工作生活更加輕松自在,讓更多想象發生。

　　AI賦能全系產品,完善電銷行業

　　優秀的企業之所以優秀,是因為他能讀懂時代。

　　新的技術以及多樣化的用戶需求,讓“場景”和“體驗”成為了關鍵詞。靠單一產品贏得用戶的時代正在成為過去,固執于傳統思維,就像用騾馬拉動火車,難有實質進步。

　　智能化成為企業共同的選擇,未必都是自愿,或許是這股浪潮太過浩蕩全面席卷,因為大部分電銷企業仍執著于人工打電話。但悟空話務機器人已經在構建智慧電話,為用戶提供完整體驗。智慧,表現為人工智能技術的運用。

　　2016年,悟空已率先將AI技術引進呼叫系統,推出全球首臺人工智能電話機器人,并在2017年將人工智能電話機器人升級到AI2.0時代,從而引領了AI產業的新一輪變革。

　　“開門”這兩個字很關鍵,它代表的正是賦予“供更多協作伙伴獨特創造、供用戶自由抉擇”的能力,就是平臺化:

　　在人工智能優勢產業發展中,悟空話務機器人積累了夯實的能力與極具競爭力的比較優勢,在物聯網時代,悟空話務機器人將這些能力得以釋放,服務自身的同時,將這些“內部能力”商品化,向企業客戶提供制造整體服務及各類制造解決方案,覆蓋研發、供應鏈、制造、財務等。

　　整合B端與C端,悟空話務機器人的平臺化是全方位的,賦能是多維度的。大壩科技觀察認為,悟空話務機器人的這種全面平臺化,體現以下幾個維度:

　　其一,內部系統化。這在前文中已經提到過,人工智能技術賦予了悟空話務機器人全系產品新的能力,2.0解決方案則讓這些能力有機結合。

　　其二,產品皆平臺入口。隨著人工智能技術的深入運用,悟空話務機器人打通了“人”、“設備”、“電商”“金融”、“教育”、“醫療”、“房產”服務及健康管理等,有能力連接更多“內容”,聚合更多服務,這正是智能電話機器人平臺入口的特征。

　　其三,面向B端的能力輸出。這一部分本身包含相當豐富的內容,需要注意的是,悟空話務機器人向B端的賦能,最終也將作用于C端用戶,且在范圍上實現了擴展: