12月8-10日，36氪在北京國際會議中心舉辦了「WISE2020新經濟之王大會——崛起與回歸」。本次大會是WISE大會的第八屆，2020年也是36氪成立的第十年。在企業服務分會場，我們以「十年企服：崛起與加速」為主題，聚合行業專家、專注企服賽道的知名投資人、行業代表企業，從行業市場環境分析到企業可持續發展戰略，從宏觀行業發展洞察到微觀企業服務管理升級，共同探討企服數字化發展趨勢，在十年企服的崛起與加速中，遠見企服賽道的新機遇。

今年生活的這樣一個時代是科幻電影里面曾經描述過的人機共存的時代，因為當我們去機場、酒店、餐廳、政務大廳的時候，都有各種各樣的服務機器人為您講解。最早看到服務機器人商機的獵戶星空，把超過15000臺服務機器人落地在了全國各地。

本次大會也邀請到獵戶星空高級副總裁童寧為我們帶來《AI新機遇，服務機器人大時代正在到來》的主題分享，獵戶星空憑借行業唯一自研全鏈條AI技術，致力于讓人們從重復的體力勞動中解放出來，讓傳統的商業能夠像互聯網一樣高效，用服務機器人大時代迎接AI新機遇 。

以下是童寧的分享講話全文，經36氪整理編輯：

獵戶星空高級副總裁童寧我今天帶來的主題演講叫“AI新機遇，服務機器人大時代正在到來”，過去幾年一直在強調AI的發展從算法階段進入到場景階段，到實用階段。我們服務機器人本身就是一個AI技術和傳統硬件技術、機器人技術相結合的新領域。在這個領域里鏈條非常長，大家可以看到有過去專業的做機器人的公司，也有新型的AI算法公司，也有機器人應用公司，就是利用機器人進入到各個場景下為企業進行服務的。這個鏈條非常長。那么獵戶星空在進入這個領域的時候，為了更好的耦合產品，我們是一個把整個鏈條從AI到軟件到硬件，加服務，整體打包在一起的具有綜合能力的機器人公司。

我們這個公司的董事長是傅盛，過去是做移動互聯網和互聯網起家的一位企業家。他提出了機器人的模式是來自于AI+軟件+硬件+服務，這樣一個全鏈條的服務型機器人。所以我們有多方的產品線覆蓋這些領域，包括我們有全鏈條的人工智能相關算法和技術；也包括我們有這樣的軟件系統，機器人操作系統、云操作系統；也有硬件的從設計、結構以及供應鏈采購、生產的全系統；包括我們進入服務場景，能夠與我們的合作伙伴建立這樣一個開放平臺，使我們的云端控制系統能夠開放，最后進入到全國各種各樣的場景里面去，形成這樣的一個服務機器人的全鏈條生態。

我們的AI技術包括幾個領域，仿生學來講就是口、耳、眼、腿、手、腦。口就是機器人能夠講話；耳就是機器人在現實的物理空間有噪音的情況下能聽清楚人說什么；眼就是物體的識別；腿部，現在主打的是電動驅動輪式的機器人，現在我們也在投資做四足的腿，未來也向雙足的腿發展；手是現在有消費級的六軸機械臂；大腦，是我們現在已經運用AI與芯片相結合的技術，去形成適合機器人算力的芯片鏈條。

我們的操作系統是軟件，但是我們能夠做到非常大的兼容性，對各種各樣的硬件進行很好的兼容。同時，還有個開放系統，能夠把我們的底層能力開放給其他合作伙伴，一些合作伙伴技術能力不強的前提下，通過我們的開放系統將很多應用場景開發模板化了。我們的硬件研發體系，也是根據設計進行生產制造和質量管控，大規模的進行批量生產的整套體系，能夠覆蓋到我們多款機器人。

另外，因為這一代的機器人是人工智能機器人，所以離不開一個更強有力的大腦。我們在整個研發中間也投入了大量的精力去開發了獵戶星空的云端大腦服務能力，這個云端大腦包括三個主要的服務內容。第一個是AI算法。第二個是各個應用場景客戶使用的數據平臺，可以進行大數據分析。第三個是基礎的運營服務平臺，就是機器人在運營的整個過程中遠程的維護、遠程的支持，如故障報修等。同時，能夠支撐包括視覺智能、自然語言智能、運動的智能、行為智能等。

所以，自研帶來了很大的好處，第一是成本會降低，因為很多外采的東西會變貴。第二是性能比較好，當我們有很多AI與硬件相結合、出現耦合問題的時候，我們可以第一時間處理，不用等到供應商解決。第三個是我們進入場景很快，因為我們有了統一的軟件平臺和統一的硬件平臺，在進入不同場景需要提供不同類型的機器人時，可以非常快速的開發出新的機器人。

下面我介紹一下我們大概有的幾種類型主流服務機器人。第一代是最早做的叫接待服務機器人，在特定場景下提供智能服務能力，通過語音交互。第二個是遞送類的機器人，像酒店、餐廳、KTV進行一些餐飲和食物、小件物品遞送。第三類是新零售服務機器人，我們主推的是六軸機械臂，現在主打的場景是它所提供的雙臂咖啡機器人服務，已經跟幾家大的企業進行合作了。

接待型服務機器人現在落地的場景非常大，也是我們出貨量最大的一款機器人。我們現在有三款，有一款小的叫mini，是我們準備未來進入家庭的。還有帶大屏的，應用于廣告等服務的；它對客戶進行智能服務，可以承擔一部分人工服務的能力，部署量可以很大，覆蓋率也可以很高，整體成本也可以下降。它的場景包括文旅場景、醫療機構的場景、政務場景、法院、商場、機場、圖書館，基本上需要公共服務的商業場景都可以進行合作。而且，經過我們與合作伙伴的二次開發，做到它對這個場景下相關信息和服務能力大幅提高。現在在全國的35個城市已經入駐了1015家商場，有8965臺的服務型機器人，為我們商場里的用戶提供各類的商業導航、營銷互動、會員服務等功能。我們在機場也進駐了，包括廣州白云機場和北京大興機場。

醫療也是我們今年拓展的重點。疫情期間我們給醫院提供了相關的機器人服務，包括北京和其他地方，武漢火神山醫院我們也進行了捐贈。在醫療場景，機器人可以做三件事，第一是導診，醫院就醫流程的解答；也在一些社區醫療機構里，提供健康服務機器人，如果需要醫生，機器人會后臺接入互聯網的醫生平臺，由醫生遠程進行問診；當然，遞送類的機器人也可以。酒店機器人也是一個很大的應用場景，現在越來越普及了，我們也算是在這塊國內投入較多的企業。

重點講一下餐廳服務機器人。餐廳這個場景是最近比較火爆的服務機器人落地場景。機器人可以在這里面進行送餐，還可以在閑暇時候用于招攬客戶，在飯店門口進行派發小吃和營銷的事情。我們的機器人上市剛剛才一個月，就已經有數百家客戶等待入場，現在已經近100家客戶預約使用。

這是我們的KTV遞送機器人，主要的目的是在KTV里面進行酒水和果盤的遞送，這也是早期我們進到市場的產品，現在也通過合作伙伴在全國百余家KTV里面落地。

新零售機器人是我們今年推出來的重要產品，第一部分先做的是咖啡場景，未來我們還有中國茶的場景在陸續開發中。它們現在可以在一些商場、寫字樓、酒店提供精品咖啡的服務。我們也跟合作的合作伙伴開展了服務，包括北京同仁堂在知嘛健康實體店里的使用，跟中國移動咪咕也進行了一些咖啡場景的合作。

在國內，我們算是出貨量比較大的服務型機器人公司，現在有超過15000臺機器人在各地上崗，每天實現客戶語音交互780萬次，累計服務2億人次。

我們的愿景是讓人們從重復的體力勞動中解放出來，讓傳統的商業能夠像互聯網一樣高效。經過多年的努力，我們在全國發展了近2000家各種類別的合作伙伴，能夠覆蓋到不同場景，其中，有很多合作伙伴是技術合作伙伴，他們在各個場景下有自己特殊的技術，也與我們一起攜手共建機器人的商業生態。
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