酒店機器人服務員24小時給住宿客人拿行李、送餐、配送物品，街頭出現外表憨厚可愛的無人駕駛掃地機器人，冷飲店“雇傭”機器人售賣冰淇淋……目前，人工智能已逐漸應用在多個領域，一些勞動力稠密的高成本崗位將被機器人替代，面對這樣的現實，人們將該如何應對？

一臺機器人將“逼迫”3名服務員下崗

今年年初，西安東郊一家酒店“雇傭”了一臺機器人服務員，每天24小時堅守工作崗位，引導住宿顧客進入房間、幫助客人提行李、送餐、送水、取快遞，只要客人發出需求指令，它便隨叫隨到。面對每天不吃、不喝、不睡覺的它，酒店一名服務員擔憂地說：“我們的活都被機器人干了，酒店將來還會要我們嗎？”

這家酒店一位負責人說，從投資回報率上來看，酒店送物機器人是物超所值的。機器人僅需要5000元左右的“月薪”，而酒店員工的成本除了工資外，還有社保、公積金等，加起來已經遠遠超過了酒店機器人的工資。另外，酒店員工是8小時的工作制，機器人卻是24小時工作，相當于3個員工的工作時長。從給客人帶來的新體驗上來看，是人類無法給予的。

該負責人說，酒店工作人員日常除了送客需物品之外，餐飲、外賣和客人從網上購買的用品都需要人員配送。如果讓客人下來取物，服務體驗會非常不好；讓工作人員送上樓，工作量又會非常的大；讓快遞，外賣人員出入酒店又會有安全隱患，影響客人的體驗。目前從機器人服務員的表現效果和顧客的評價來看，一臺酒店機器人已經不夠用了。很有必要再增加幾臺機器人，尤其是酒店送物機器人。

機器人環衛工在大唐不夜城上班

近日，西安大唐不夜城出現了兩臺外表看上去憨厚可愛的機器人環衛工，它穿梭在來來往往的人群中，不停地清掃著路面。當靠近行人或者車輛時，它便自動停下來避讓或者繞行，吸引市民、游客紛紛舉起手機給它拍照，但人們的一舉一動絲毫干擾不到它的“工作熱情”，依然全神貫注地清掃著垃圾。

正在附近大約20米處休息的保潔員張師傅一邊喝著水，一邊樂呵呵地說：“這家伙‘皮實’得很，不怕熱、不怕冷，只要給吃飽（充電）肚子，它就一個勁地工作。”記者問張師傅：“機器人環衛工來了后，你將來沒有工作了咋辦？”張師傅說，大雁塔、大唐不夜城作為文化旅游景區，每天人流非常大，產生的生活垃圾量也多，我們保潔員每天都像陀螺一樣不停地‘轉’，一個班下來，連回家吃飯的勁都沒咧。有了機器人環衛工，我們就能輕松點了。看著是清掃馬路，有些活機器人能干，有些活它干不了，還需要我們人來干。用不著擔心。”

據了解，這兩臺由曲江新區管委會引進的機器人環衛工由我國自主研發的AVOS軟件操作及AVCU硬件控制系統，同時也有著最新5G技術應用。一次充電可清掃大約3萬平方米，相當于四五名清潔工的工作量。夏季高溫，部分保潔人員年紀大，不宜在室外作業過久，而機器不怕曬、不怕累。引進這樣暖心的人工智能技術，讓科技為游客服務，也是目前建設智慧街區發力的一個方向。

冰淇淋無人售賣機器人亮相街頭

昨日，記者途經西安大唐不夜城時，看到路邊一個掛著“豆二機器人飲品站”牌子的玻璃房子前站著幾位年輕人。站在房內的一臺神態呆萌的機器人“說”：“明月幾時有，請你不要走，豆二等的就是你。”一名小伙子投幣后點擊了一下“冰淇淋”按鈕，房內的機器人“說”：“火力全開制作飲品了。”它先拿起圓筒，再將冰淇淋放進去后，在圓筒頂端做出拉花。

接著，機器人雙手將做好的冰淇淋舉在自己的正前方，遞送口玻璃櫥窗自動打開，機器人將冰淇淋遞給這名小伙子。小伙子拿到冰淇淋后，機器人揮動著雙臂示意，仿佛在說：“我的手藝還好吧，我很棒吧！”

記者嘗試著點了個奶茶，機器人便拿起杯子，在機器上接奶茶，接好后放在遞送口，玻璃櫥窗打開后，記者取走奶茶，全程用時不到30秒。

排隊購買冰淇淋的方先生說，冰淇淋無人售賣機的省力，表現在移動方便，全程都只需一人。高效運行低耗節能沒噪音，并實現24小時持續經營，顧客可以自動投幣或者掃碼支付，機器自動制作無需人工看管，一定程度上節省了人力成本。

機器人給人們帶來便利和“危機”

市民如何來看待機器人呢？市民李素欣說，機器人取代人工，技術含量低的崗位上，很有可能出現大批人員下崗，沒有工作就沒有收入，沒有收入，就無法消費，沒有消費，機器人生產出來的東西就沒有人購買，沒有人購買，工廠產品銷量慢慢銳減……目前，大多數人都是通過打工來賺取報酬，一旦這份工作被機器人所取代，那么人們就會失去工資來源，就無法進行消費。

而市民曾學良認為，一些高風險的工作，可以優先考慮讓機器人去代替人工。比如說挖礦行業、化學制造業、焊接、切割、噴涂、裝配、搬運等技術含量低、勞動強度大、危險性高的行業，對人的生命健康會產生一定的影響，所以出于人道考慮，機器人代替人工在一些行業或者企業來說是可行的。

機器人“發燒友”高浩認為，在信息技術飛速發展的同時，機器代替人的體力勞動將會進一步加速，隨后全部替代人工。農業機器人讓農業生產實現“減人、增產、增效”；服務機器人協助人們進行一些諸如家務、運輸、娛樂、安防、助老、助殘等活動。從這些情況來看，機器人時代已經悄無聲息地來到我們身邊，正在越來越多地服務人類生活、工作的各個方面，為我們帶來便利的同時，也給我們帶來了工作、生存危機。

應對機器人時代需要不斷學習

對此，西安某研究所科研人員樊俊說，科技的飛速發展，定會讓機器人和人工智能越來越智慧，適應的工種也會越來越多，有利于降低成本，隨著科技發展，越來越多的加工使用機器人來生產作業，不僅提高了工作效率還大大降低了人工成本。對于企業來說，好處還是比較多的，如果條件允許可以考慮用機器人來代替人工。

樊俊說， 2016年12月，牛津大學的《就業的未來》研究報告表明，未來20年，美國的47%的工作有很高的風險被計算機取代。絕大部分低創造力投入的工作將完全由機器替代。2017年5月，阿里巴巴發布了人工智能設計師“魯班”，每秒制作8000張海報的效率，讓無數設計美工人員膽寒。

目前，人工智能還只能是依靠編寫好的程序重復機械的工作。人類如果要在未來保持競爭力，就必須跳出復制的工作，而想跳出復制的工作，就必須進行在新時代有競爭力的學習教育。凡事都有兩面性，機器人的廣泛使用將使得人類有更多的精力去挑戰更有意義、更高附加值的事情，正因為人們做的是更有意義、更高附加值地工作，薪酬也會水漲船高，進一步促進消費，企業生產擴大，達到良性循環。

樊俊認為，如何能夠讓更多年輕人盡快融入這個時代，那就是年輕人結合自己的興趣和專業，尤其是興趣，再通過社會中的各種途徑，迅速學習，補充社會中急需的此領域中的高端技能。