RPA如今在各個行業、地域、組織的應用更加廣泛，各個組織希望獲得RPA帶來的好處，其中包括降低成本、優化運營、改善客戶體驗、減少錯誤、簡化管理和控制，以及快速實現投資回報。這些因素正在推動全球RPA支出的增長：調研機構Gartner公司預測今年RPA軟件的支出將達到13億美元，調研機構Forrester公司預測2021年RPA軟件市場將達到29億美元。

盡管組織可以在沒有成熟的數字化轉型計劃的情況下實施RPA，但如果沒有某些智能自動化功能，大多數數字化轉型工作將無法實現。

RPA軟件機器人復制了人類與應用程序或系統交互的方式，然后自動執行該任務。對于許多組織來說，在他們的數字化轉型過程中，實施RPA是自動化的首要（也是最直接的）方法之一。全球技術研究和咨詢機構ISG公司的RPA部門ISG Automation首席執行官Chip Wagner解釋說，“與其他一些長期的技術變革計劃相比，投資回報率非常引人注目，速度也很快。”

盡管許多組織最初可能將RPA視為簡單的自動化工具或短期解決方案，但作為更廣泛的數字化轉型策略的一部分，它可能是更大變革的催化劑。

IT和業務服務轉型咨詢機構Pace Harmon公司的主管Siddhartha Sharad說：“大多數RPA部署都是出于自動化重復性操作任務的需要。”然而，當與其他數字技術（如人工智能、機器學習、智能工作流工具和數字助理）集成以推動端到端數字化轉型時，組織從RPA部署中產生的價值最大。”

RPA在數字化轉型中的使用示例

Wagner說，“RPA可以通過大幅降低成本、提高速度、提高合規性等方式觸及后臺、中層和前臺等部門，RPA還可以減輕員工的日常負擔，使他們騰出精力來從事更有意義的工作。

許多RPA解決方案都開始整合認知能力，從而增加了其價值主張。RPA本身并不是一個智能解決方案。正如Everest Group公司在其RPA入門課程中解釋的那樣：“RPA是一種確定性解決方案，其結果是已知的，主要用于交易活動和標準化流程。” RPA的一些常見用例包括訂單處理、財務報告生成、IT支持以及數據聚合和對帳。

然而，隨著組織在數字化轉型的過程中不斷前進，許多RPA解決方案開始整合認知能力這一事實增加了他們的價值主張。

例如，RPA可以與智能字符識別（ICR）和光學字符識別（OCR）相結合。呼叫中心RPA應用程序可能會結合自然語言處理（NLP）和自然語言生成（NLG）來啟用聊天機器人。

Wagner說，“這些都是允許數字化轉型的智能自動化連續體的全部要素。RPA是一個漫長的智能自動化技術的一個組成部分，這些技術結合在一起并以集成的方式使用，可以極大地改變組織的運營成本和速度，同時還能提高法規遵從性并減少代價高昂的錯誤。”

確實，RPA可以成為組織可用來推動變革的技術工具集的關鍵部分。Sharad說：“RPA 可以使其他數字技術發揮作用。”

需要規劃的6個因素：RPA作為數字化轉型的一部分

RPA的魅力之一就是可以輕松實現自動化。行業領先的RPA提供商提供了一些簡單的解決方案，旨在讓經過數小時培訓且經驗有限或沒有開發經驗的人員可以自動化實施基本的日常任務。但是，這是RPA最簡單的形式。與數字化轉型的任何其他方面一樣，IT領導者需要為RPA的角色制定更廣泛的計劃。需要解決的問題包括：

（1）戰略調整

在建立RPA計劃時，重要的是要使計劃目標與整體數字技術（DT）戰略保持一致。Sharad說，“例如，如果改善客戶體驗是組織的轉型重點，那么優先考慮影響客戶體驗的RPA機會就很重要。使RPA計劃與數字技術（DT）的要求保持一致，可以幫助提供適當的執行重點和可擴展的資源。”

（2）治理

隨著組織對采用RPA興趣的增長，IT領導者必須計劃在數字化轉型過程中擴展這些自動化計劃。Wagner說，“我們已經看到企業在規模擴張方面陷入困境。他們傾向于使用幾十個機器人來實現有限的早期成功，但是他們卻難以達到更大的影響力。”他認為，RPA和智能自動化易于擴展，但實際上需要適當的管理和支持大型軟件機器人團隊的策略。

（3）系統和過程的穩定性

RPA在穩定的過程和系統環境中效果最好。Sharad說，“應用程序更改有時會使RPA部署變得多余。重要的是，組織應在其整體數字技術（DT）路線圖的背景下評估RPA的可行性，并避免正在經歷近期重大轉型的系統和流程。”

（4）組織變革管理

缺乏適當的變更管理計劃和執行是組織部署RPA失敗的最常見原因之一。RPA和智能RPA能夠為以某種方式完成工作一段時間的員工提供全新的工作方法。

Sharad說：“這種程度的變化會在員工中引起嚴重的焦慮和困惑，導致抵制，并且隨著時間的推移，其動力會減弱。RPA計劃的成功可持續性和規模需要有效的組織變革和文化轉型管理，通過清晰透明的溝通來推動員工的采用率。”

（5）明確定義的成功指標

定義RPA部署預期的可量化收益以及衡量和報告成就至關重要。Sharad說：“如果沒有適當的成功衡量標準，組織就有可能產生錯誤的期望，并削弱利益相關者的積極性。”

（6）專注焦點

RPA程序不應是組織在數字化轉型的事后考慮的事項。Sharad說，“為了確保成功，RPA計劃需要充足的資源、強大的治理模型和控制框架，以及定義明確的部署和生產管理流程。獲得這些功能需要時間和精力來開發，在規劃數字化轉型策略時應仔細考慮。”定期舉行指導會議和采用RPA治理模型是確保組織持續支持和關注的一種方法。
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