我們很難確定“數字化轉型”一詞的首次使用，但它至少從 2012 年就已經存在。當然，數字化過程或向計算機化技術遷移的過程自 1960 年代以來一直在進行。

事實上，近十年來，行業專家一直在告訴企業接受數字化轉型，其中許多企業一直在聽從這一呼吁。云計算、數據分析和人工智能等企業技術都在推動數字化轉型的發展。

如今，“數字化轉型”這個詞幾乎無處不在。很難找到一家至少沒有開展過一個數字化轉型項目的公司。在2021 年 Gartner 調查中，只有 3% 的受訪數據和分析領導者表示他們沒有參與數字化轉型項目。

多項研究發現，數字化轉型與更好的業務成果相關。例如，Deloitte Insights的一項研究發現，“數字化成熟度越高，財務業績越好。樣本中成熟度較高的公司報告年度凈收入增長和凈利潤率顯著高于行業平均水平的可能性是低成熟度公司的三倍左右——這一模式在所有行業都適用。”

但究竟什么是數字化轉型？如果組織想要從數字化轉型種獲的好的收益，他們應該怎么做？

一 什么是數字化轉型

根據詢問的不同對象，將獲得截然不同的數字化轉型定義。幾乎每個人都會稍微淡化這個定義，以使他們受益。例如，銷售客戶關系管理軟件的Salesforce會告訴你，“數字化轉型始于客戶，也終于客戶”。

紅帽公司表示：數字化轉型是將數字技術集成到業務的所有領域，從根本上改變運營方式和為客戶提供價值的方式。這也是一種文化變革，要求組織不斷挑戰現狀、進行實驗并適應失敗。

Gartner使數字化轉型看起來廣泛而復雜：數字化轉型指從 IT 現代化（例如，云計算）到數字優化，再到新數字業務模式的創新等。 eWeek 對數字化轉型的定義更為籠統：“數字化轉型是采用能夠改變業務的數字技術。” 至關重要的是，數字化轉型不僅僅涉及部署一些新技術。這不僅僅是提高效率或提高生產力。

數字化轉型是關于尋找新市場和新的經營方式，關于以新的和不同的方式與客戶互動。它涉及利用新興技術的力量來做以前從未做過的事情。它通常會帶來新的收入來源、增加利潤、提高競爭力并滿足其他業務目標。

它具有高度的風險。但它也帶來了重大機遇。

二 數字化轉型的類型

公開討論其數字化轉型的知名公司包括通用電氣、耐克、家得寶、沃爾瑪、塔吉特、約翰迪爾等。但是，由于每個組織都是獨一無二的，因此每個嘗試數字化轉型的公司看起來都不同。通常，組織會同時部署一種以上的轉型技術。

話雖如此，許多組織都被類似的技術所吸引。以下是一些比較流行的數字化轉型項目類型：

從主要的實體銷售轉變為電子商務。

從本地數據中心遷移到云計算。

使用大數據分析提高效率并優化業務流程。

將人工智能和機器學習部署到業務分析中，以發現新的見解。

創建允許客戶通過手機與公司互動的移動應用程序。

將物聯網傳感器、數字孿生、區塊鏈等新技術直接集成到產品中。

放棄直郵、電視和報紙等傳統廣告方式，而采用數字營銷和社交媒體。

利用虛擬現實和增強現實來改進產品設計和服務流程。

使員工能夠遠程工作，從而改善他們的員工體驗。

今天，大多數數字化轉型工作都包含其中幾種類型的技術。他們通常還需要改變業務戰略。

三 數字化轉型的挑戰

隨著數字化轉型的不斷加速，企業必須考慮實施過程中出現的挑戰。以下是企業在實施數字化轉型時面臨的一些最常見挑戰：

文化。數字化轉型并不像為業務的各個方面采用技術那么簡單。企業必須為員工提供正確的工具、入職幫助和公司文化，以鼓勵轉型。這一挑戰的一個主要因素是在組織中擁有有效的高級領導者，尤其是首席數據官 (CDO)。

預算。數字化轉型是一項投資。如果企業沒有明確的轉型戰略，預算將變得更具挑戰性。

了解應該采用哪些類型的技術以及為什么采用基礎知識是預算開始發揮作用之前的關鍵第一步。

缺乏戰略。正如我們之前提到的，沒有合適的專家來進行數字化轉型最終可能是有害的。同樣，在缺乏戰略的情況下進行數字化轉型可能會導致時間和金錢的浪費。如果希望在做出任何決定之前了解戰略，數字化轉型框架可以為經過驗證的戰略提供清晰和洞察力。

不優先考慮網絡安全。盡管隨著企業越來越重視網絡安全，這變得越來越不重要，但企業必須將安全置于數字化轉型的最前沿。優先考慮云遷移是確保您新采用的技術安全的實際開始。

四 如何制定數字化轉型戰略

最成功的數字化轉型是那些具有良好計劃和實施良好戰略的轉型。

如何制定成功的策略？以下是一些提示：

確定業務目標。因為其他人都在進行數字化轉型項目而決定啟動數字化轉型項目是災難的必經之路。在開始之前，請確保團隊中的每個人都了解為什么要進行這項工作。需要就目前的情況達成一致，并對想去的地方有一個清晰的愿景。通常，最有效的數字化轉型目標附帶關鍵績效指標 (KPI)，這些指標可跟蹤實現目標的進度。

聘請專家。很有可能您當前的團隊中沒有人曾經領導過成功的數字化轉型。如果這是您的情況，您可能需要考慮提供一些幫助。這可以采取聘用具有數字化轉型經驗的全職員工的形式，也可能需要聘用外部咨詢公司。一些公司還聘請 IT、市場營銷或其他領域的其他關鍵人員，他們在您想要進行的轉型方面具有經驗或專業知識。

發揮優勢。放棄你目前正在做的所有事情并從頭開始是很誘人的，但這通常是一個錯誤。想想你已經做好的事情。你有忠實的客戶嗎？你的品牌代表什么？當您進行數字化轉型時，您需要確保您沒有做任何事情來破壞您已經取得的成功。實現其目標的數字化轉型項目通常看起來像是公司先前在數字領域所做努力的自然延伸。

設身處地為客戶著想。數字化轉型框架中的一個共同主題（更多內容見下文）是強調客戶體驗。數字化轉型將改變您的客戶與您的組織互動的方式。您需要確保這種新體驗是積極的，并強化您想要擁有的品牌形象。

制定新的流程和政策。如果沒有人使用新技術，它是完全沒有幫助的。在推出新工具或應用程序之前，請仔細考慮您希望員工如何使用它。如果您沒有明確定義流程并建立一些執行機制以確保人們遵循它們，您的員工可能會恢復到舊的做事方式。在某些情況下，數字化轉型需要徹底的文化轉型，這是一個漫長而艱難的過程。

迭代。您無法在一瞬間改變您的組織。相反，做一個小的改變，評估并重復。通過一系列步驟發展的數字化轉型項目比您嘗試一次實施的大規模變革更有可能成功。如果您的策略保持一定的敏捷性，您可以在此過程中進行細微的修改，并及時對不斷變化的條件做出反應。

考慮遵循數字化轉型框架。幾家分析師和咨詢公司已經制定了數字化轉型框架，可以幫助您制定戰略。請記住，您的實際策略應該是您的組織所獨有的，但遵循經過驗證的策略可以幫助您避免錯過關鍵步驟或重復其他組織以前犯過的錯誤。框架不是必需的，但它可能會有所幫助，尤其是在您的管理團隊沒有數字化轉型經驗的情況下。

五 典型的數字化轉型框架

根據波士頓咨詢的數據，不到三分之一 (30%) 的公司成功完成了數字化轉型。為了幫助企業提高成功率，許多顧問、供應商和其他專家發布了數字化轉型框架。

數字化轉型框架是成功實施數字化轉型戰略的分步計劃。一些最著名的數字化轉型框架包括：

MIT Sloan 的數字化轉型路徑：MIT Sloan Digital Management Review 提供了大量與數字化轉型相關的資源，包括可歸類為數字化轉型框架的幾個不同的分步指南。

波士頓咨詢成功數字化轉型的六大要素包括：綜合戰略、領導承諾、高素質人才、敏捷治理、有效監控和模塊化平臺。它表示，80% 具備這些因素的組織在數字化轉型工作中取得了成功。

普華永道的數字化轉型框架包含五個步驟：發展業務、創造新價值、保護未來、通過技術加速發展和了解客戶。

Cognizant 的《如何通過數字化策略取勝》聲稱只有 30% 的數字化轉型項目能夠成功。它說，為了取得成功，需要采用以人為本的設計方法，應對新興技術并將您的業務戰略數字化。

Gartner 的數字化業務轉型 IT 路線圖將數字化轉型的關鍵步驟描述為：愿景、設計、擴展、交付、改進。它還指出，數字化轉型仍然是企業領導者的首要任務。

無論您的組織選擇采用哪種數字化轉型戰略和/或框架，值得注意的是，規劃和戰略制定只是前進的一部分。為了成功，你不僅需要一個好的計劃，你還需要很好地執行它。隨著越來越多的公司擁抱數字化轉型，在行業中脫穎而出的將是那些能夠很好地執行數字化轉型的公司。

審核編輯：劉清