近日，作為國內最早一批軟件機器人解決方案提供商的小幫軟件機器人，發布《數字政府軟件機器人研究報告：治理能力現代化》（以下簡稱《研究報告》），《研究報告》歷時數月，調研分析了軟件機器人在國內外政務領域應用現狀，以實際案例展示了軟件機器人在全球不同國家和地區取得的可喜成績，明確了軟件機器人在政務領域應用的空間與價值，為軟件機器人未來應用模式創新“劃重點”。

《研究報告》以政府數字化轉型為切入點，回顧數字政府發展歷程，剖析政府數字化轉型建設面臨的問題，詳細解讀當前軟件機器人的技術與產品。同時，《研究報告》對軟件機器人在政務領域應用的可行性做了深入研究，通過調研梳理軟件機器人在中國、日本、英國、美國、荷蘭、瑞典等國內外多個國家和地區的實踐案例，對軟件機器人在政務領域的應用趨勢與應用模式進行了宏觀研判與大膽預測。

近幾年，隨著我國政府數字化轉型步伐的加快，軟件機器人+AI技術的應用越發廣泛，成為數字政府持續縱深發展的重要源動力之一。

《研究報告》顯示，我國軟件機器人行業的發展從2016年左右開始起步，政府部門使用軟件機器人的時間大概始于2019年至2020年之間，僅比國外晚三四年時間，差距較小。目前，以小幫軟件機器人為代表的“中國造”廠家發展勢頭強勁，在中國大力推進數字政府建設的背景下，反超歐美國家的可能性較大。

小幫軟件機器人是博為軟件自主研發的智能化軟件產品，公司專注信息化與人工智能技術十余年，作為國內最早一批軟件機器人解決方案提供商，見證軟件機器人在中國的發展，作為國內最早一批完成的全市級別的大規模政務機器人項目的廠商，親歷了以軟件機器人為代表的智能自動化技術給政府部門帶來的改變，無論是以工信部為代表的部級單位，還是單個街道辦事處；無論是軟件工程師，還是基層政務窗口人員，都通過小幫軟件機器人實現了工作效率提升與業務能力突破。

與此同時，《研究報告》對于目前政府數字化轉型建設面臨困難進行了分析，提出相較于傳統解決方案，軟件機器人在解決“數據孤島問題嚴峻”、“政務服務效率有待提高”、“合規性要求日益增強”、“優秀政務人員不足”、“智能化程度不高”等問題中的優勢特點，結合小幫軟件機器人在實際案例中的部署經驗，為政府部門在日后應用軟件機器人時可能遇到的問題，提供了極具參考價值的解決方案。

“近兩年，軟件機器人在政務領域的應用競相落地，獲得客戶一致贊譽，既有政府政策的推動，更少不了自身技術實力的精進。”小幫軟件機器人負責人說道。

《研究報告》認為，人機協作的時代已經到了，隨著政府數字轉型的推進，在政府部門將出現越來越多的軟件機器人跟人類共同工作的形態。軟件機器人7*24H不知疲憊、高效準確地完成規則清晰、重復度高的工作，如數據查詢、數據錄入、數據采集、數據比對校驗等，政府工作人員發揮更多分析和創造的能力，實現政府部門人力價值最大化。

下一步，小幫軟件機器人將以《研究報告》發布為契機，繼續深耕政務領域，不斷精進、保持領先，發揮行業領軍者責任與擔當，精準把握行業發展趨勢，幫助國內軟件機器人生態鏈伙伴對行業有更全面、更清晰的認識，攜手各方合作伙伴凝聚共識、堅持共建、實現共贏，為政府數字化轉型提供更新更好的解決思路與解決方案。

審核編輯：符乾江