當今，全球范圍內的企業都在整合運用各種技術，以增強產品和服務的品質，并與時俱進。 預計2020年的新技術趨勢傾向于將擴展現實技術（如增強現實AR和虛擬現實VR）納入眾多行業，尤其是零售行業。了解更多關于如何運用擴展現實技術的應用程序以及使它們成為公司的業務助手絕對是有價值的。

使用虛擬現實技術對企業有許多好處。2018年，AR / VR市場規模約為120億美元，預計到2022年將增長至1,920億美元。

VR和AR可以帶來身臨其境的臨場感，使用戶專注于購物體驗。消費者的各種感官包括視覺、聽覺、嗅覺都被VR所覆蓋，完全沉浸并專注于虛擬體驗，而不會受到外界的干擾。消費者不僅可以置身于商家打造的購物場景中，還可以在虛擬現實中試用、體驗產品。

VR技術有助于企業在滲透“先試后買”概念時具有更大的靈活性。通過VR，產品營銷策略圍繞創造產品的沉浸式體驗開展。VR能夠將人們帶到任何地方，無論是真實的還是想象的。這種技術將營銷從講述產品的故事轉變為展示故事，讓消費者和投資者自己體驗產品，并可以與產品進行深度的互動。

VR允許消費者評估產品的適用性、性能和質量。企業能夠收集有關消費者如何接收產品的各個維度的信息。營銷人員可以通過VR對更強大的數據進行分析，這些數據可用于提高產品質量和提高客戶忠誠度。

虛擬現實為各行各業的應用提供了多種可能性。營銷人員能夠通過為潛在客戶和投資者提供體驗產品或服務（例如旅行和裝修）的機會來預覽產品和提升興趣。將VR作為公司提供的產品和服務的一部分可以增強公司的產品多樣性和客戶對產品的用戶體驗。

萬豪酒店使用VR讓客人體驗他們遍布世界各地的各個酒店。南威爾士和西威爾士的野生動物園也提供了VR體驗和3D視頻，訪問他們的網站便可以體驗到動物園定制的VR體驗，置身于動物園中。事實證明，旅游業中的虛擬現實對企業來說也是有利可圖的。起源于英國的世界第一家旅行社Thomas Cooke與三星Gear VR之間的合作使其在VR項目推出后的三個月內獲得了40％的投資回報率。

宜家等家居裝飾公司也使用了VR/AR技術。VR技術使消費者能夠在3D環境中預先可視化他們想要的家居設計方案。這不僅增強了消費者對家的愿景，而且還能夠改進他們的設計，并使用公司提供的產品來優化房子的空間布局。

美國鞋履品牌TOMS使用VR技術讓顧客試穿鞋子，并體驗品牌如何將售賣所得的收益用于中美洲的公益捐贈中。沃爾沃這樣的汽車品牌也為他們的潛在客戶提供了通過VR應用程序試駕新車型的機會。 麥當勞通過將他們的Happy Meal Box變成VR套裝Happy Goggles，吸引消費者參與游戲。

萬科、瑞安等房地產公司都為其客戶提供過各式VR/AR體驗。VR的價值在展示之外也得到了提升，它增加了房產代理公司和客戶的參與度和興趣。VR體驗已經成為代理商的營銷計劃和布局中一種首選的更具互動性和沉浸感的營銷手段。

隨著VR技術不斷升級迭代、在各個領域的應用不斷增長，預計到2020年全球消費者中有三分之一都將使用VR技術。越來越多的人訪問和使用這種技術，企業肯定會提供與VR兼容的產品和服務。利用這些技術，企業更具訪問性，以便消費者了解企業的產品和形象。同時，豐富企業的營銷策略，最終實現客戶忠誠度的提升。