雖然運營商四月份的經營數據尚未公開，但是網絡上已有各種小道消息和傳言。我們無法證實小道消息和傳言的真偽，更無法驗證各種數據來源。不過各種版本的共性就是三大運營商都在嚴控成本費用，大講降本增效。可能有讀者會有疑問，嚴控成本費用和降本增效，與現在的市場發展是什么關系呢？成本管控和降本增效本是老生常談，為何此次的真刀真槍卻格外引人注目呢？

一、做大用戶DOU，穩定收入規模

2018年開年以來，行業內的競爭轉向全面不限量，不但不限量的價格大幅降低，而且套餐內包含的內容也更豐富分量更足，如此以來，運營商靠套餐溢出干吃瓜落兒越來越費勁。除此之外，運營商還面臨來自監管層的規定時限的取消流量漫游費+套餐資費再降低30%等要求。可以說，在價格和品質面前，絕大多數用戶更傾向于價格敏感。僅此兩項疊加，就讓運營商的營收組織面臨極大的考驗。按照用戶、業務和收入的邏輯關系，以及營收=用戶數X用戶ARPU的等式關系，在提速用戶ARPU越來越難的前提下，抓用戶成為運營商組織收入的首選。受限于人口紅利的消失和物聯網的發展速度，而且在移動電話普及率超過105%的前提下，運營商的獲客已經越來越難。

國內外運營商的經營經驗證實，提高用戶DOU既能套牢存量用戶穩定基本盤，也能有力助推拓展用戶擴大增量。而且經濟學規律已經說明，如果能夠推出新技術和新產品，運營商就能夠為用戶創造價值，并從中分利；如果只能提供同質化的產品，用戶得不到新的價值，運營商也就只能在性價比上競爭。如此以來對于運營商來說，同質化的競爭過程中，同等價格分量更足和同等分量價格更低，更容易受到用戶青睞。所以在流量經營時代，用戶DOU的高低可以更多地反映運營商存量保有和增量獲取的能力。實際上這也意味著運營商必須付出更多的營銷成本，才能首先筑牢離網壁壘，才能進而提高獲客能力。

通過高成本獲客，并通過提升用戶DOU留住用戶，來實現最終的營收規模穩定。恰恰基于這樣的邏輯，運營商必須通過大幅削減非直接關系用戶性質成本，并將削減的資金投入到全力支撐市場發展上來。現在滿大街的地攤憑借身份證免費送手機號卡，而且一般可以免費使用至少四個月的營銷案例，就是明顯的例子。因為除了號卡自帶話費所占運營商營銷成本以及用戶的免費使用網絡造成的維護成本升高外，運營商還要實實在在為代理商支付真金白金的。

二、設計網速VIP，保障網絡品質和體驗

在后4G時代，運營商都大幅縮減了網絡新建投資，都卯足勁兒攢錢時刻準備上5G。但是在大視頻+大流量+不限量的推動下，運營商的4G網絡很快將被暴增的流量填滿。而且在5G真正到來前，4G網絡的承載能力無法成倍放大以支撐用戶幾何級的流量增長需求。這樣就必然造成網絡速度下降，導致不良的用戶體驗。如此也必然帶來另外一個副效應，短期內無法在網絡品質和用戶體驗上實現突破的，只能通過價格獲客。而低價獲取的用戶，不但意味著高成本，而且也意味著網絡資源被進一步占用。雖然我們不能憑此定性為惡性循環，但是絕對不能說成正向促進。有公開的網絡信息顯示，中國聯通已經開始了騰訊王卡用戶的回撈工作，這能否說明中國聯通網絡資源的有限性已經造成了大量騰訊王卡用戶因網絡品質而產生轉網需求，進而離網呢？事實上，中國聯通的4G基站份額僅占21.85%，而流量份額已達到30.18%。中國聯通是電信行業第一個流量份額超過，而且是遠超其4G基站份額的運營商。中國聯通的4G網絡速度和用戶感知，我們也就可想而知。

雖然低價獲客和低網絡品質并不直接對等，但是現在這樣的趨勢已經越來越明顯。而且靠著用戶DOU的拉升獲客并據此穩定營收規模，本身就意味著高成本需求。如此一來，成本的壓縮和管控又進一步滯后了網絡品質提升的步伐。因此，在提高用戶DOU成為穩定營收規模穩定的手段和措施后，運營商曾經的絕對平等的普惠制網絡使用模式也面臨調整的壓力和契機。因為，讓所有用戶平等地使用有限的網絡管道，已經越來越不現實。電信行業作為基礎性產業，普惠制的網絡供給必須提供，但是享受高品質的網絡感知必然應該付出更多的費用。就像國道免費，大家都可以隨便用，隨便跑，但是高速公路卻是收費的。所以，將運營商的通信管道在邏輯上劃分為“國道”和“高速”。體現在產品上，就是以網速為標準設計不同的品牌和網速提升包。最終讓愿意多花一分錢的用戶，享受到多花一分錢的網絡優勢和身份差異性感知。在《品質溢價，中國移動還需要繼續下去》一文中，作者也詳細分析了網絡品質對運營商的重要意義。

當然這樣的產品設計，可能會涉及網管等技術和設備調整和開發，甚至最終能否實現意想的效果也未可知。但是這不應該成為運營商拒絕探索和嘗試的理由。另外，按照現在網絡傳言的5G商用時間表，運營商還需要忍受將近兩年的近身肉搏戰。而且即使5G商用后，誰能確保現在的肉搏戰不會再未來重演。所以，網速VIP早晚是要嘗試的。既然如此，從現在就開始探索，又為何不可呢？在署名文章《缺少屬地藩籬，套餐該怎么設計》一文中，作者詳細介紹過各種資費的涉及思路，有興趣的讀者可以在網絡上百度閱讀。

如果運營商不能提供新技術和新產品，從而為用戶創造更多的價值，那么在網絡資源供給遠大于用戶需求而形成的激烈同質化競爭下，運營商穩定現有營收和用戶規模的壓力就會越來越大。破解這種矛盾的策略，或許本文為大家提供了一些思路。