如今，很多企業都采用了智能客服，但由于技術發展水平有限和管理不善等原因，智能客服往往不能順利解決用戶的問題。很多時候，智能客服還給人留下來“冷冰冰”“繞圈子”的形象。據數據統計，大部分人認為智能客服解決不了客戶提出的問題答非所問，不然就是帶著用戶繞圈子，解決不了實際的問題。所以，目前來說智能客服口碑還真是不盡人意的。

在電商、游戲、通訊、電器等行業，企業面對的消費者眾多，客服從來不是一項輕松的工作。首先是工作量大，需要投入大量的人力物力來滿足;其次是問題五花八門，可能涉及多個部門和流程，讓客戶滿意并非易事。所以，如何降低成本，一直是企業追求的目標。

人工智能領域的發展，讓這種訴求有了實現的可能，或者説，有了努力的方向。相比于人工客服，機器人不知疲倦、反應速度快，而且不會受到情緒困擾，可以24小時在線，具有得天獨厚的優勢。對于企業而言，一次投入可以長時間使用，至多是定期進行軟件升級，就可以讓這套系統同時應對成百上千消費者的問題，價格低廉、效率更高，何樂而不為呢？

但是，面對智能客服的客戶體驗度低的客觀因素。究其原因，人工智能技術尚不成熟是重要因素。開發一套系統，需要的投入并不小，維護和升級這樣的智能系統，更需要結合大數據的反饋不斷完善，成本并不低。所以，很少有商家選擇為自己深度定制一個系統，而只是購買通用版的軟件，往里面填空了事。這樣的系統，對于信息咨詢類的問題，基本還能應對，但超出這個范圍，尤其是面對消費者投訴維權時，就難以應付了。

據了解，目前智能客服大多采用的是基于QA對問答系統，它需要大量時間錄入QA對，在企業的業務發生變化時，問答庫內容調整很困難，知識之間沒有關聯性。所以安望智能客服是基于知識圖譜問答系統的，可以通過知識圖譜進行半自動構建圖譜知識庫，根據客戶問題動態生成答案，具有結構化的數據，改動很方便?；谥R圖譜的問答系統的智能客服可通過多輪交互確認意圖匹配精準答案。

安望智能客服是基于知識圖譜問答的系統，安望智能客服主要應用在物流、酒店、金融、教育、保險、銀行、健康、政府等行業中的售后服務、客戶篩選、投訴咨詢、產品咨詢等方面有著重要的意義。

對客戶來說，安望智能客服能根據上下文自動推理理解客戶意思，給客戶提供優質的服務質量，擺脫冷冰冰的服務，繞圈圈的流程，已經問題解決不了的尷尬。

對企業來說，安望智能客服可以為企業降低人力成本，解決人工客服人力支出，智能客服可以全天候24*7小時上班狀態，也為企業提高工作效率有重要積極作用。

客服系統作為企業服務的重要組成部分，使企業與用戶進行直接溝通平臺，善用客服系統，不僅能夠樹立企業良好的品牌形象，更有助于企業貼近用戶，了解用戶的需求。

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