客服作為連接顧客和企業之間的紐帶，承擔著服務和營銷的重要作用。如何提高客服效率，把握客服質量一直都是企業需要努力改善的重點。但在企業的發展經營中，會遇到許多難題，傳統的客服中心更是企業內問題頻現的部門。

小語智能作為一家AI技術與行業化平臺解決方案服務提供商，近日推出全新智能客服系統——易捷客iService V5.0，將人工智能技術應用到企業運營中，致力為企業客服中心帶來革新力量。

智能客服系統——易捷客iService是小語智能憑借其15年通訊領域技術積累及AI創新技術所打造的核心產品，根據企業需求不同提供可定制化解決方案，可為企業實現本地部署。易捷客iService支持全渠道一站式接入，集IM、呼叫中心、在線客服、智能機器人、CRM、工單一體化等多功能與一體，助力企業提升與客戶的實時溝通效率，打造企業良好口碑形象和高質量的服務品質。

小語智能客服系統——易捷客iService界面圖

全渠道接入，統一平臺響應管理

互聯網技術的發展為溝通平臺提供了無限可能，客戶溝通需求逐漸多樣化。而由此帶來的咨詢量增加，各個平臺來源消息混雜，無法同步，造成消息滯后，無法統一管理，增加坐席工作難度。

小語智能客服系統——易捷客iService整合Web、微信、QQ、APP、微博、郵件、短信、電話等多渠道的訴求請求，統一工作臺響應管理，無需切換頁面，減少無效操作帶來的時間浪費，極大的提高了工作效率。

工單管理，滿足企業隨需而變的業務需求

小語智能客服系統——易捷客iService可實現工單流程的自定義管理，無論是銷售線索、技術支持，還是售后服務記錄等，都能滿足企業隨需而變的業務需求；

同時，無論來自哪個渠道的事情，易捷客iService也都能用一張工單記錄業務的詳情，便于工作人員處理。

易捷客iService還能對工單進展全流程可見，從事情的開始，到事情的結束，記錄所有的操作記錄。清晰追蹤事情進展，保障企業的業務穩定運行。

智能客服機器人，金牌服務永不離線

在企業客戶服務過程中，客戶咨詢的問題其實有很大一部分都是類似的，而且重復頻率較高，在咨詢量高峰期，工作量增大，人工坐席無法及時回復，導致客戶等待時間過長，而且坐席對同樣問題也會產生厭煩情緒。小語智能客服系統——易捷客iService提供智能客服機器人，7*24小時全天在線，通過語義精準解析，可自動回復大部分客戶問題，提升客服響應速度，節省客服成本。

數據大屏，可視化管控全局

小語智能客服系統——易捷客iService，支持多方數據整合，搭建流量地圖，可高效診斷業務。通過各類炫酷組件，實現數據大屏可視化展示，將多維度數據齊聚眼前，有機整合后呈現出最有價值的部分，從而更好地幫助管理者進行高效決策。

來電彈屏，整合用戶行為數據

小語智能客服系統——易捷客iService，在客戶來電時，可自動彈屏，通過電話號碼信息或其它屬性定位客戶，在屏幕上顯示客戶信息，實時掌控客戶基本情況。同時，可整合用戶實時行為數據，統一識別客戶身份，準確把握客戶需求，提供延續式服務，提升客戶體驗及滿意度。

智能質檢，客服質量更透明

小語智能客服系統——易捷客iService，可支持質檢規則進行自定義設置，沉淀了十多年的行業經驗，內置規則更有針對性；所有質檢過程可實時監控，讓質檢結果有據可依，并支持多角色多維度查看質檢結果，指導員工成長；同時，易捷客iService支持通話會話雙重質檢，通過ASR語音轉文本，讓質檢效率提升5倍；

小語智能客服系統——易捷客iService，目前已有許多客戶的成功實踐應用，可顯著提升企業的客服工作效率和質量。未來，小語智能將會給予用戶需求持續創新，利用創新技術為企業客服提供更優秀的解決方案，幫助企業客服變得更智能，讓用戶溝通變得更簡單。

欲了解小語智能客服系統——易捷客iService更多詳細功能，可向小語智能客戶經理咨詢哦！