疫情當前，眾多企業的運行面臨挑戰，由于春節假期延長，企業人力資源缺乏，導致工作事務無法正常開展。如何在疫情危機下，提升自身抗風險能力，保障正常生產效能？

在工業4.0利用信息化技術促進產業變革、走向智能化的進程中，傳統辦公領域的智能化也逐步為企業所重視，而在新冠疫情爆發的影響下，伴隨著一系列復工防護措施及企業人手不足、空間隔離、流程重復等問題，RPA機器人流程自動化成為企業轉型的迫切需要。

本周“零售戰疫 勝券在握”百勝在線直播大講堂特邀百勝軟件RPA流程咨詢專家楊丹，分享疫情下的RPA無人自動化解決方案，打破空間隔離，打破傳統辦公的要求，快速為企業降本提效，提升內部人員工作價值、提升企業整體競爭實力。

后疫情時代的工作思路

線下流動性全面凍結，企業經營冰封;

地域空間隔離，企業運營受阻;

經營管理問題被全面放大;

……

疫情期間，企業需要具備危機意識，不要假設疫情可以很快結束而擱置，應記錄、總結、優化，思考更多的可能性。企業從業務角度去看IT支持，建立并擴大用戶觸點，考慮和供應商、商戶協同，要有一套應急方案。

而IT團隊需要做好基礎數字化工作，通過協同高效推進企業運行。同時，需要思考是否有些工作可以采用IT產品能夠幫助執行這些工作，利用的技術比如RPA機器人、大數據產品、AI機器人等。

RPA兩大關鍵作用：集成、協同

RPA是企業自動化的實現工具，可以很好的提高企業在管理和業務上的質量，具有集成、協同兩大關鍵作用。

集成：RPA可形成多系統的聯動，通過事先編好的操作流程步驟，能自動操作整個業務流程，不但速度快，而且幾乎不出錯、不知疲倦。RPA集成的應用場景包括：IT覆蓋不了、非API技術適用（手工操作&平臺限制）以及IT覆蓋成本高。比如非API技術適用的稅務申報，就可通過RPA進行流程的重復。

協同：RPA 最適合于具有清晰定義和極少例外情況下的重復和確定性過程，即應用于大量既定規則的交易活動，利用特定的軟件算法，與多個應用程序交互，自動完成各類管理。靠經驗判斷的工種RPA無法進行，比如說電商場景的美工中，RPA可進行批量進行放大縮小的操作，卻不能進行美丑的判斷。

通過集成、協同兩大關鍵作用，RPA能很好的進行系統間的聯動，高效進行多個應用程序的交互，提高企業運行效率，減少操作誤差。以企業數據中心為例，RPA可連接企業內、外部平臺，連接、打通不同系統，建立RPA自動工作流程，實現商品、圖片、活動、營銷工具&數據等不同業務模塊中，機器人的高效精準、定時運行。猶如一塊萬能“磚”，RPA可做任意流程中的“補丁”，哪里需要哪里搬。

疫情下的RPA實踐

RPA的應用范圍非常的廣泛，非常適用于下列高自動化場景以及行業：

1、財務領域：銀企對賬、費用報銷、采購付款、納稅申報等;

2、 銀行領域：網銀流水查詢/下載、客戶信息管理等;

3、制造業：采購訂單管理、物料清單生成、庫存管理等;

4、人力資源領域：簡歷篩選、薪資處理、考勤管理等;

5、IT領域：監控報警服務、電子郵件批量處理、軟件安裝配置等。

在某大型藥業系統數據核對流程中，RPA充分發揮了其集成的作用，對接企業ERP及財務系統，并進行數據清洗與雙向核對，保證系統間核銷數據一致;

在某大型鞋業淘寶上架流程中，RPA根據既定規則，自動批量快速操作，解決人工流程中多人同時操作易出錯以及不便管理的問題，提升操作效率;

在某物流集團自動化報稅流程中，支持全國多數省市自治區報稅網站自動報稅，效能提升90%，很好的滿足稅務申報對處理及時性、操作準確性的高要求;

在某企業的客服自動下單流程中自動對比轉換、數據合成，進行訂單批導、按照不同供應商要求自動回復等，大大提升操作效率與準確率，解決因訂單量大而出現漏單、錄錯等問題;

……

用RPA代替人工操作，不僅有助于企業降低辦公成本，還能有效的在目前這種特殊時期保障員工安全，減少人員聚集接觸，降低疾病傳播率;在特殊時期，如果機器人能代替人工做掉一部分工作，既可以保障公司的正常運行，也可以保證員工崗位的正常保留。

也正是此次的疫情，使更多的企業明白需要早日重視并跟上智能、數字化的時代，更加主動的向數字化轉型。RPA，一種新的工作方式。運用RPA可以幫助企業更好的推進和完成數字化轉型，提高企業在管理和業務上的質量，讓企業具有更強的核心競爭力。如今，越來越多的企業開始采用RPA，以取代大量、重復、繁瑣的日常業務流程，或者成為高強度工作的勞動力補充。由RPA機器人接替人類團隊執行的日常任務，釋放更多的人力以專注于更具戰略意義的重要任務也必將成為今后企業著重發展的方向

責任編輯：ct