1999年，凱文·阿什頓（Kevin Ashton）在目睹了零售業面臨的庫存、物流和供應鏈管理挑戰之后，創造了物聯網這個詞。從那時起，數百萬全球企業開始采用物聯網，并正在揭示其巨大的經濟影響。

然而，盡管大多數零售商認為物聯網解決方案有價值，但這些企業在很大程度上不確定這項技術如何使其受益。當被問及行業采用情況和物聯網解決的關鍵問題時，領先的回答是提高庫存準確性——但是只有24%的組織認同這一說法。

如今，近乎一半的零售組織已經采用了某種形式的物聯網，并且超過四分之三的零售商認為物聯網將對整個行業產生變革性影響。這是因為當前使用物聯網的公司中有80％以上表示效率有所提高，而70％以上的高管表示該公司的盈利能力有所提高。

以下是物聯網已經對行業產生影響的三種方式：

更有意義的顧客體驗

近年來，技術已幫助零售企業利用數據和新功能來定制顧客體驗。物聯網通過提供給購物者更真實、更個性化的體驗，進一步推動了這一趨勢。如今，“普通”設備和系統可以與物聯網集成，以實時收集和交換數據——“我聯網”。

這種相互關聯的商業環境專注于為個人購物者設計和優化體驗，而這就是為什么近80%的業內人士認為物聯網已經改善了其顧客體驗各個方面的原因所在。

“我聯網”對各地的零售商都很重要，因為它是第一個連接物理和數字世界的全球性技術增強機會。通過成功做到這一點，組織可以通過智能手機和其他移動設備實現雙向消費者交互并增強店內體驗。

例如，物聯網支持的基于位置的信標技術，使零售商能夠在購物者進入商店后立即向他們提供個性化的優惠和折扣信息——超過70%的消費者說這些內容增加了他們在商店內購物的可能性。

物聯網使零售商能夠提供多種顧客體驗好處。例如，非接觸式掃描儀通過讓顧客跳過等待時間和結賬流程，從而使購物輕松自如；條形碼掃描設備會立即顯示產品的其他信息，如尺寸、顏色、位置信息以及在線評論；而智能購物功能使消費者不僅可以通過移動設備尋求店內幫助，而且還可以根據從過去購買中獲得的偏好瀏覽庫存和推薦商品。

物聯網也讓商店變得更加智能。想象一下，如果信標技術將購物者的購買歷史和頻率實時地傳遞給客戶服務人員，那么與店內互動的參與度將會更高，或者，數字標牌會根據附近購物者的購買習慣而改變價格。

零售物聯網系統產生的寶貴數據給企業帶來了前所未有的洞察力。如今，企業可以跟蹤整個商店中顧客的行走路線，以升級商品貨架的擺放策略；使用智能貨架來檢測庫存水平何時較低；通過持續監測恒溫器和照明設備來提高能源使用效率；（來自iothome）利用自動機器執行維護和庫存任務，并通過智能包裝和庫存通知等功能來保持易腐商品的新鮮度。

精簡而安全的供應鏈

除了影響客戶體驗之外，它也在幫助全球零售業提高供應鏈效率和創新能力。事實上，到2023年，零售物聯網平臺預計將通過全行業的效率提升創造超過40億美元的收入，這導致72%的公司考慮用物聯網驅動的自動化、傳感器和分析技術來取代當前技術，從而提供前所未有的供應鏈可見性。

支持射頻識別的資產已經在幫助這些工作，以改善庫存跟蹤，如果成功實施，則可為物聯網提供動力，并使其年銷售收入的增長速度幾乎是未采用這項技術競爭對手的三倍。

物聯網還使零售商可以集成數據可視化功能、確保所有銷售渠道一致性的定價系統以及執行重復性任務的自動化系統。通過這樣做，物聯網不僅可以提高客戶參與度并提高購物者的滿意度，而且還可以減少缺貨和貨物積壓情況。

除了提高效率和生產力之外，物聯網還通過最大限度地減少潛在的物品被盜、假冒和安全問題來影響供應鏈安全。持續監測的數據流使企業能夠實時跟蹤資產，消除潛在的人為數據輸入錯誤并維護準確的庫存記錄。

幾十年來，大多數零售企業都使用安全攝像頭等技術將視頻數據輸入存儲庫，一旦發生事故，人們就會在其中篩選視頻片段。然而，物聯網和人工智能正在將這些設備從純粹的被動工具轉變為智能、主動的安全升級。

像Amazon Go這樣的商店已經在利用具有高級物體檢測和深度行為分析功能的攝像頭來跟蹤購物者和店內庫存。通過將深度學習技術應用于復雜的模式識別，這些數字工具可以檢測出產品何時被取下并放回貨架，以防止入店行竊并確保正確付款。

新的銷售渠道和收入來源

零售商已經在依靠物聯網來拓展新的銷售渠道，并創造更高利潤的產品和服務類別——到2021年，將有70%的行業投資于這些技術。

然而，物聯網帶來的機遇并不止于此。零售公司可以使用這些系統來創建集成平臺，以幫助開發和銷售未來的產品，并與其他智能設備進行通信，以及收集有價值的家庭消費者數據，例如公用事業（水、電、煤氣）的使用情況和消費習慣，從而提高銷售額并發現新的產品和服務需求。

如今，近90％支持物聯網的零售組織已經通過這種技術增強了對客戶想法和行為的洞察，并且將近80％的零售商正在使用它與全球產品和服務交付合作伙伴建立更好的協作。

通過物聯網，零售業可以創造全方位的購物體驗，使消費者能夠選擇他們喜歡的時間和方式進行購物。這還減少了店內工作負載，并通過提高庫存準確性、減少缺貨情況以及提高現場銷售人員可用性，使企業每年節省大量成本。

對于近80%的行業來說，開發令人滿意的全方位體驗至關重要，因為超過一半的零售消費者認為他們的體驗是脫節的，并且近三分之二的人認為零售商并不真正了解消費者需求。

物聯網創造的另一個有影響力的業務優勢是重新利用企業現有技術的機會。例如，目前用于預防損失和物理安全的攝像頭可以與物聯網系統集成，以增強營銷空間規劃、客戶流量統計和行為分析等操作能力。（來源物聯之家）通過以這種方式提高資產利用率，零售組織可以增加多達300億美元的價值。

未來幾年肯定會給全球零售商帶來新的物聯網機會。盡管這些技術在其初期已經產生了巨大影響，但未來的業務優勢將繼續為該行業內集成物聯網增加價值和重要性。
責任編輯；zl