中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)在上海召開(kāi)。大會(huì)期間，畢馬威中國(guó)和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《重塑增長(zhǎng)—2019中國(guó)零售數(shù)字化力量》報(bào)告。報(bào)告對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化狀況及卓越品牌的成功之道進(jìn)行了深入研究，系統(tǒng)地闡述了零售數(shù)字化的內(nèi)涵、轉(zhuǎn)型框架、能力模型，并對(duì)中國(guó)內(nèi)地零售行業(yè)數(shù)字化狀況的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行展望，此報(bào)告對(duì)中國(guó)實(shí)體零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展具有指導(dǎo)意義。

新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，中國(guó)零售業(yè)正隨著地理、人口和技術(shù)三個(gè)要素的變化發(fā)生變革。顧客的結(jié)構(gòu)性變化及創(chuàng)新商業(yè)模式的涌現(xiàn)已經(jīng)成為中國(guó)零售企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。在這兩大挑戰(zhàn)下，零售商需要重新思考自己的商業(yè)模式和定位，建立起以顧客為核心的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，從而在這變革狂流中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化是時(shí)代發(fā)展的特征，也已成為零售行業(yè)發(fā)展的重要方向。天虹商業(yè)股份董事長(zhǎng)高書(shū)林認(rèn)為：“數(shù)字化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息工具應(yīng)用，而是要上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)體系以及企業(yè)文化的系統(tǒng)變革。數(shù)字化給中國(guó)零售企業(yè)帶來(lái)的最大變化是增長(zhǎng)模式的變化。在傳統(tǒng)依靠門(mén)店和品類擴(kuò)張的基礎(chǔ)上融入技術(shù)要素，數(shù)字技術(shù)的‘指數(shù)級(jí)’效應(yīng)和創(chuàng)新模式的融合，將驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。因此，在已經(jīng)到來(lái)的數(shù)字化時(shí)代里，實(shí)體零售企業(yè)了解數(shù)字化能力的關(guān)鍵要素非常重要。”

成功的實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)必須擁有準(zhǔn)確可行的框架和模型。基于為全球不同市場(chǎng)的零售企業(yè)數(shù)字化深入服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)以及畢馬威卓越中心對(duì)零售行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的研究，畢馬威首次提出針對(duì)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心框架和能力模型——“智鏈企業(yè)”。

畢馬威的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心框架指出，零售數(shù)字化能力建設(shè)必須以構(gòu)建顧客與品牌的高效鏈接、重塑增長(zhǎng)方式、創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值為“一個(gè)目標(biāo)”；將深度運(yùn)營(yíng)顧客、重新定義“貨”和“場(chǎng)”、促進(jìn)“跨邊拉動(dòng)效應(yīng)”作為“三大抓手”；從產(chǎn)品、價(jià)格和營(yíng)銷、顧客體驗(yàn)、無(wú)縫安全交易和敏捷供應(yīng)鏈四個(gè)角度構(gòu)建“四輪驅(qū)動(dòng)”；加快構(gòu)建“雙模”式技術(shù)平臺(tái)和內(nèi)部組織能力的“兩層地基”，并積極通過(guò)推動(dòng)數(shù)據(jù)分析能力和外部生態(tài)合作體系升級(jí)，打造“雙模”式“雙向支柱”。

基于核心框架，畢馬威構(gòu)建了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型——“智鏈企業(yè)”，從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、驅(qū)動(dòng)、基礎(chǔ)、組織和生態(tài)系統(tǒng)五個(gè)領(lǐng)域定義了零售數(shù)字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解為40個(gè)子能力指標(biāo)，對(duì)推動(dòng)成功的實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新增長(zhǎng)必須構(gòu)建的能力體系提供準(zhǔn)確可行的定義。“‘八大能力’代表了零售數(shù)字化能力的八大基本要素，也是企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)未來(lái)增長(zhǎng)強(qiáng)有力的風(fēng)向標(biāo)。”畢馬威中國(guó)管理咨詢主管合伙人劉建剛介紹道。

在本報(bào)告中，畢馬威對(duì)中國(guó)內(nèi)地大量實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行了定量調(diào)研。報(bào)告總體調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)正在從淺層應(yīng)用階段向深入掌握階段跨越，在創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格和營(yíng)銷、無(wú)縫安全交易等具有零售交易屬性的環(huán)節(jié)方面具有較多優(yōu)勢(shì)，但在敏捷供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)和分析、數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)、生態(tài)合作伙伴協(xié)同等方面還有較大的提升空間。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮總結(jié)指出：“零售業(yè)的數(shù)字化之路依舊‘道阻且長(zhǎng)’。經(jīng)過(guò)幾年的創(chuàng)新實(shí)踐，‘前臺(tái)強(qiáng)，中后臺(tái)弱’的局面并沒(méi)有得到全面突破。而從前臺(tái)到中后臺(tái)，是零售業(yè)跨越‘零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展陷阱’的關(guān)鍵一躍，是對(duì)企業(yè)管理水平和技術(shù)應(yīng)用水平的一次大考。協(xié)會(huì)成立的中國(guó)零售技術(shù)創(chuàng)新中心將與包括畢馬威在內(nèi)的合作伙伴一道，投入力量，通過(guò)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)、指引(如正在研發(fā)的企業(yè)系統(tǒng)上云指引)和平臺(tái)，助力零售數(shù)字化。”

展望未來(lái)，畢馬威將持續(xù)關(guān)注和洞察零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展，基于從規(guī)劃到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力，幫助零售企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)及與業(yè)務(wù)之間的充分融合，創(chuàng)造和滿足顧客的需求，提升數(shù)字化業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和管理能力。協(xié)助零售企業(yè)重塑增長(zhǎng)方式，奠定未來(lái)增長(zhǎng)動(dòng)力的基礎(chǔ)，逐步有序地獲取商業(yè)價(jià)值。